演讲主题：方寸之间玩运营—从去哪儿系列APP谈移动APP的运营
简介：移动互联网用户获取成本高，怎么留住用户，提高转化率？怎么样让用户在使用app的同时提供更多有价值的内容？如何提高旅游类app的用户活跃度？当有系列app产品满足细分市场的时候，如何形成app之间用户的良性转化？谌总将带来去哪儿的宝贵经验和思考。
去哪儿网无线App运营 经验分享
运营目的和条件
•内容中不讲运营数据
•但是保证都是实际有效的经验
•吸引新用户
•激活老的用户
•资金充足
•资金有限
运营体系
•产品是基础–产品运营不分家，两者必须对最终结果负责
•没有不能数据化的运营
•完善的运营支持系统
•坚持原则–把资金投入到最大的ROI的地方去
产品是基础
•去哪儿网明确的用户价值–低---找到全网最低的价格
•夜销、申请票、现付后返–全---找到全网最全面的旅游信息
•酒店、机票、门票、团购…
•担保入住–保---有保障的服务
•担保通、赔计划、订单处理时长、投诉处理时长–便---便捷的使用
•无需登录就能买票
•快捷的支付流程、最全的银行覆盖、很高的支付额度
没有不能数据化的运营
•所有的运营都对最后的结果负责
•根据收益排优先级
•我们还没有找到品牌广告的数据化评估的方法---希望向大家学习
运营支持系统是关键
•每个渠道都区分跟踪
•从安装、使用到最后订单的分析、建模
•投放时间、投放位置
•用户频度、用户的下单时间、分类商品的喜好
运营也是用户导向
•找到最有利的方面来和用户产生共鸣
•只对用户有价值的内容来吸引用户
•从众的心理
准确客观的分析
•100–活动后–220
•流量增长到了200
•效果120%还是10%？
