很多企业在参加“泉诺品牌营销”的培训时总是会听见一句话“细节决定成败”。有的微商则认为这是小题大做,客户选货---沟通----付款----发货,如此简单的步骤,有什么细节呢?其实真正的细节就在一句话、一个态度、一次售后中。
企业在实际的销售中总结了几个非常实用的小经验,只要坚持执行,无形中销量就会增加,首先,来谈谈客服的问候语,“亲”这个词在网络购物用的很多,受到的诟病也很多,原因很简单,不是所有人都喜欢这样的称呼,其实企业也可以以“您好”开始,如果客户在沟通中使用了“亲”,那就可以顺着客户的与其聊天了,这样就避免了很多尴尬有助于拉近沟通距离。
也有的企业认为,产品的细节以产品的质量和做工为主,当然这是无可厚非的,作为商家而不是厂家的情况下,泉诺品牌营销认为我们只能选择正规的进货渠道严把质量关,在产品质量过硬的基础上提供给顾客优质的购物享受,比如企业可以总结一套色彩包装方案,根据客户的特点进行快件包装,比如白色代表年轻、现代、充满活力的客户;黑色包装彰显了经典、重要性和分寸感;红色包装战线能量和阳刚气;蓝色代表了稳定、可信和真诚;就是这样一个小策略让很多客户赞誉不绝。
对于售后,泉诺品牌营销认为有些时候“失就是得”,比如在产品使用了较短时间内由于失误操作造成了损坏,在联系售后无法维修的情况下,企业可作出换货决定,虽然会有一定损失,但因此带来的口碑和更多的购买量已经大大超出了损失的部分。
所以,细节不仅决定成败,也是快速成功的途径。
帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构;主要服务项目有:全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统;助力传统企业互联网品牌转型升级,让互联网思维更加落地,促进线上业务更快发展。