文/建伟
当我们谈论O2O时候，总是想到“颠覆传统行业”等大词汇来形容它的炙手可热。是传统行业穷途末路了吗，亦或是O2O真的这么不可阻挡，强大到主动去颠覆一切？如果我们深入到传统行业里面，去了解某个行业的大体情况后，我们就会发现，所谓的O2O，其实就是把这个行业的某个环节搬到了线上，利用互联网的虚拟性优势替代线下的实体店，来做引流和分发工作。而最近火热的家装O2O就是一个很好的例子。
先来简单梳理一下传统家装的主要流程或者环节。对于家装来说，大体上可以分为两个环节，一是设计环节，二是施工环节。前者又可以分为业主自己设计和请专业的设计公司或者设计师来设计。后者比较繁琐，因为施工环节包括的任务太多，比如改水电施工、墙体施工、地面施工、卫生间施工、厨房施工等。面对这么复杂的工程，也有三种选择方式：
1.如果你是一个具有产品经理精神、对表格数据敏感的业主，那么施工中所要使用到的材料品种、价格、所耗费的工期，你完全可以自己来统计购买。接下来要做的就是请装修工人来你家就可以了；
2.如果你嫌买材料麻烦，那你也可以自己去找装修工人，让他们去代你去购买，然后再单独谈施工工期和价格；
3.如果你连找装修工人都懒得去找，那么就直接装修公司好了，因为他们会为你全程服务。
但你会发现，装修公司一般没有自己专门的装修工人，他们是作为业主和装修工人的中间人而存在的。

我们都知道，O2O模式是一个懒人经济模式，所谓的家装O2O当然也不会离开懒人经济的特点，如果把传统家装流程中涉及到业主为主要参与者的环节去掉，那么剩下的就是O2O模式该干的事了。所以，所谓的家装O2O主要承揽了传统家装的两个角色：设计师角色和装修公司角色，所不同的只是把传统家装公司和设计公司搬到了线上，搭建一个平台，成为家装材料市场和业主的中介。

其实，家装行业本身就是一个水很深的行业。传统家装公司的利润率很高，因为他一方面压低价格从供应商那里购买装修材料，并且由于装修公司是被委托者，有较大的自主权，所以购买材料的数量、品质方面可能会存有猫腻；另一方面，除了向业主索要不透明的施工费用外，在施工过程中，装修工人可能为了赶进度，在施工质量上可能做的不到位情况也会存在，由于信息知识不对等，对家装术语不了解的业主不会发现其中的问题。所以，往严重一点说，所谓的包工包料，实际上可能是一种欺骗。当然，传统家装这些背后的猫腻，家装O2O也同样多少存在，例如价格真的完全透明吗？不用业主到场监工真的很好吗？这里还存有疑问。这也是家装行业“轻装修，重装饰”理念出现的原因之一吧。
说了这么多家装O2O的问题，难道家装O2O就没有什么可取之处吗？当然有。笔者认为，家装O2O是一种统筹全局情况下，把材料费用、施工费用、施工日期变得标准化，并且其一站式服务、爆款产品思维是很大的亮点，这从其推出的套餐服务就可以看出来。并且，把线下传统的家装公司搬到了线上，节省了线下实体店的场地费用。另外，在懒人经济下，家装行业的O2O模式迎合了一大批为图方便、节省费用的用户需求，有可能实现平台的规模化经营。但对于一些真正注重生活品质的高端业主，家装O2O的吸引力可能并不是那么的强烈。
虽然情况复杂，但我们不能完全否定家装O2O，更不能说家装O2O是一个没有前途的行业。其实，O2O模式也是对传统线下模式的映照，其最终发展情况如何还是要看实现落地后的具体效果，而最根本的因素还是在于人的因素。在家装行业水深和家装O2O火热的双重背景下，新进者若想在此领域分一杯羹，还需仔细考量从哪一方面入手才好。
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责编：李拜天
本文原载于DoNews，原文标题《“水深火热”的家装O2O》