1、用户第一 　　

去中心化，挑战传统权威，去产品化，不卖产品卖服务，去中介化，打破信息不对称。 　　

可能在三年之内，电视机可能会免费，有人会跑到你家给你装电视机，现在这机顶盒马上快要免费了。为什么呢？因为发现要真正获得一个用户，黏度很高的用户，我们的成本超过100块元人民币一年。现在小米在做一个产品叫网关，就是家里那个无线上网的WIFI，大家经常说我那个WIFI好像不好，现在说我送给你一个。那里头带一个大的硬盘，那个硬盘就把你家里变成了一个大的计算机机房，一个数据中心了。 　　

所以互联网思维就是不卖产品，只要是觉得能亏得起的话，那就上。最后就是去中心化，挑战一切的权威，这是互联网的一种打法。 　　

还有一个要命的东西，主流用户人群不给你机会讲道理。如何忽悠屌丝阶层，他们手上存款总共才几百块人民币，到银行也没人理。阿里巴巴余额宝说，来来，五百块放到我这儿，利息比银行还高，而且很简单。我们公司的员工基本上每个月都在余额宝里放上五百块钱、一千块钱，不算多。他也不会用它来买房子，但是阿余额宝有三千万的注册用户，一个人放一块钱就是三亿（最新数据余额宝的规模已达2500亿）。 　　

2、从群众中来，到群众中去 　　

互联网服务客户，不管是男女是老少，统统都要，只要是用户。他首先服务的是那帮屌丝，也就是当时毛主席说的，到农村去，到工人阶级里去。移动互联网更加糟糕，为什么？碎片化跑来了，用户时间很少，被忽悠的可能性太大。在中国互联网基本没有规则，我的邮件信箱前不久还被进攻过。1.5亿跟江苏卫视买《最强大脑》节目，因为有合约不能做直播，怕影响收视率。结果，其他几个同行同时在线直播，怎么办？1.5亿就白投了吗？中国互联网的玩法是很心惊肉跳的。 　　

互联网的用户是屌丝，两个特征，贪婪和懒惰。你要解决这两件事，不仅要给他服务，免费他觉得不行，还要给他创造价值。怎样让这帮屌丝喜欢你呢？要让他成为你的粉丝，要对你有忠诚度，你要真正了解他。 　　

3、抓住用户：星星之火，可以燎原 　　

利用互联网的传播特性，并通过制造轰动性事件、争议性话题等，实现大范围病毒传播，乃至达致引爆点。培育和勾引死忠用户，壮大粉丝规模，营造粉丝文化乃至构建话语体系。 　　

像雷军说的，要有人。小米手机卖799元，网上找不到这个性价比的手机，要么就是999元。两百块钱差在哪里？799的性能跟苹果手机一样，满大街也找不到，但是你可以去注册排队，偶尔抽奖拼运气，大规模买，不好意思没货，就像iPhone饥饿营销。这就是造势，还壮大了一大批粉丝群。 　　

在互联网做也不容易，领导人要找到一个气质，符合特定的用户人群，找到机会，就要打。当用户被你忽悠进来，但是体验以后发现不好，还会走掉，这样就逼着你做出最核心的极致体验，逼着你创新，逼着你每天想，给他更多的超出预期，天天挖空心思想创新的事。 　　

4、留住用户：全心全意为人民服务 　　

什么叫极致体验呢？第一没有任何门槛，比如最近我让七十多岁的父亲用微信，他用得很高兴。第二超出预期，就像海底捞实体店，不是吃海底捞的东西，不打内容牌，打的是服务牌。 　　

第三大数据，现在用手机打开PPTV的应用程序，每个人看的内容不一样。大数据可以解决个性化的问题。我们把3亿用户，按数据分成48个等级，分析哪一些是贡献多的，哪一些是不经常来的，想办法把他们抓回来。打造产品，要反复迭代，每天出奇，让用户参与，这是不容易做的一件事。 　　

5、商业模式 　　

免费做大用户规模：广告、电商和游戏；用户规模摊薄成本；大鱼吃小鱼和快鱼吃慢鱼；粉丝品牌打造溢价空间。 　　

互联网三大经济基础，广告、电商和游戏。我们认为要达到过亿用户群，可以用广告很快地摊薄成本。比如买下电影《私人定制》独家版权，如果有一百万个人愿意付费，每人交五块钱，就是五百万的版权。如果免费的话，可能有五千万的人来看，跟广告主谈赞助，三千万行不行？一点问题都没有。当用户规模起来以后，可以把成本摊薄。 　　

在互联网行业，最典型的是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼。大家都在争头几年的势头，再往后日子越来越难，越来越难做，因为互联网没有门槛。线下实体还好办，国美跟苏宁打了那么多年，门店对着开，但在互联网，用户的迁移成本是零。这也是互联网的版权之战，你抢了独家，我也得抢，所以大鱼吃小鱼比较明显。 　　

目前中国的资本界不给力，腾讯、阿里巴巴、百度稍微有点财大气粗，能收的他们都愿意收。但是很可惜都没有拿到中国市场的资本红利。

免费做到最后生存的可能只有几家。如果不做免费，就做溢价空间，或用粉丝平台打造溢价空间，比较典型的就是苹果和小米，通过供求关系突出品牌。 　　

6、企业组织 　　

必须能快速反应：降低决策流程，扁平化；先开枪，后瞄准的战术；需要犯错，容错力强；人员游动，内部竞争； 　　

中国目前99%的企业仍然是传统行业，未来所有行业都会拥抱互联网。 　　

互联网有三种组织模式代表，第一种就是最早的竖状结构，汇报跑一圈，所以微软现在跑不动了。 　　

谷歌用扁平化结构，要求一个VP管二十多人，基本上就是有一个汇报线，让这二十几人自己弄，故意管不过来。 　　

第三种Facebook的网络化管理结构，感觉是非常乱的。但在乱中，适应用户。这实际上是非常大的挑战，围绕着你的自己的商业模式和使用人群在变。 　　

互联网团队是先开枪，后瞄准，实际上有脑子的人不会这么做。但为什么要做呢？强调决策观，团队里头必须要有人去犯错误，这是互联网的方式。 　　

最后因为竞争激烈，互联网公司正常的员工流动性为25%，也就是四年公司人全部换一遍。这肯定是远远高于传统企业的，也不是坏事，同时鼓励内部竞争。经常两个团队PK一个产品，或者一个产品两个团队做不同的版本，就是要鲶鱼效应，内部进行PK，整个池子都活起来。

帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构；主要服务项目有：全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统；助力传统企业互联网品牌转型升级，让互联网思维更加落地，促进线上业务更快发展。