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电话营销的五大艺术技巧之语言艺术

日期:2015-03-06   作者:帷幄咨询官网:品牌营销策划|数字营销案例|互联网品牌策划|品牌营销策划案例   阅读次数:992

在电话营销的过程中,声音是传递信息的重要载体,而声音对信息影响占80%以上,因此,要提高电话营销感染力,就要提高声音的魅力,世界工厂网小编就提供了提高电话营销声音感染力的四大技巧,可供参考。

 

语调热情大方

 

说话时,态度要热情大方,语调应该是上扬的。比如打电话说“您好”的时候,声音上扬可以表现出你的激情活力,与“您好(降调)”的感觉效果肯定不一样。语调的细微差别所产生的效率差别之大远远超出我们的想像。我们在通活的最初几秒内就可以了解到对方声音中的许多内容,通过“喂,您好!”这两个词就可以听出接电话人的确切情绪。

 

吐字清晰明了

 

要想使声音在电话中富有魅力,你一定要吐字清晰。每一次通话,都要给客户如沐春风的感觉。假如你的声音在电话里含糊不清,客户可能会有很多困惑,所以,你在电话里的声音应尽力做到清晰明了。

 

语速快慢适中

 

要让我们的声音富有感染力,就要养成一个习惯,让自己说话的速度不快不馒,适中的语速是一般人所乐意接受的。

 

音量轻重合宜

 

我们在音量的控制上,必须跟客户的音量一致。随内容的变化抑扬顿挫而轻重变化,避免学生腔调和背书腔调。必要的话你可以用录音机录下来,录音的时候,平常你怎么说,现在还怎么说,不要夸张。然后分析一下,看有没有让人听起来不舒服的地方。如果你自己把握不好,请别人帮个忙也不失为良策。

 

内容得体,发音正确

 

必须注意讲话一定要得体,给客户留下好印象。要注意发音的正确性,每个词都要做到准确无误。例如,湖南籍的电话业务员一定要注意“h”与“f”的区别,“贺电”不要说成“佛殿”;而东北籍的要注意“z、c、s”与“zh、ch、sh”的不同。注意这些的细微差别,不仅对你从事电话业务有益,对你从事其他的工作也大有用处。改善的办法是准备一本简易《新华字典》,遇到发音不准的字要及时的查阅。自己的发音改善了,还愁电话打不好吗?

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