与人交往的最大障碍是什么？心理学的相关研究给我们揭示了这个问题的答案：决定人际沟通成败的不是其他，而是我们的心理状态以及对人际关系中各种问题的心理敏感度——心理觉知力水平。

良好的觉知力可以使我们在心理上保持敏锐，时刻感受到人际关系中的问题，并促使我们及时、有效地进行人际沟通。当我们存在觉知缺失时，就会陷入一种沟通中的麻木状态。

你是否有过这样的感觉？

经常要与各种各样的人打交道，但却无法驱散心灵的孤独，这种沟通似乎是你工作的一部分，有时候甚至让你疲于应付……

你可以和同事、朋友在网上聊得不可开交，但等真在现实中凑到一起了，又不知道该说什么好。即使你清楚地知道人脉是立足于世的一个重要辅助，但见到他们时你还是禁不住绕道而行……

虽然你感觉到了自己与他人的沟通总是不那么顺畅，但是却找不到问题的所在。一个同样的问题，你去沟通就不行，换做别人去就成了……

最让你烦恼的可能就是你以前一直觉得自己的人际关系还不错，好像并没有所谓的沟通问题困扰着你。但当你真的遇到麻烦时，却发现以往与人的沟通良好似乎只是个假象……

从心理层面来看，上面这些行为和感觉的出现，都与人际觉知缺失有一定的关系。这种对交往和沟通的觉知缺失，直接降低了人们对于交往问题的敏感度，从而造成一种“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的交往困境，甚至部分身处困境中的人根本没有意识到人际危机正围绕着自己，这是最危险的一种情况。5种常见的沟通困扰

正如励志大师约翰·马克斯·坦普尔顿所言，与人沟通可能为一个人带来愉悦，也可能让其深陷困扰。而无论这些困扰的表象如何，其最终都可以归为以下5种。

I．不相信自己沟通失败

“沟通失败，谁的责任？当然不是我的。都是他的错，这事不能怨我。”这种沟通状态的人，由于思维定势和认知障碍，让他们总是觉得是对方的原因导致了沟通的失败，甚至还会固执地认为对方简直就是个根本无法沟通的人。

II．找不到沟通中的问题

“沟通失败，问题究竟出在哪里呢？是我说错了还是做错了？”这种沟通状态的人，对沟通问题的本质分辨不清，他们无法正确清晰地界定沟通中存在的问题，虽然知道与他人的沟通无效，但却烦恼于不知道问题出在哪里，也不知道自己该做出怎样的努力去改变这种沟通不良的状态。

III．不知道如何沟通

“我该如何对他说这件事情呢？真不知道他会不会同意。”这类人在主观上有与他人沟通的欲望，但却不了解对方的态度和想法，不知道该如何与人沟通。这种情绪和心理觉知力的欠缺，导致了他们无法根据对方状态的变化选择恰当的沟通策略。　　Ⅳ. 不愿意去沟通

“为什么非得要和他直接交流?真麻烦，与人打交道最累心了。” 这种沟通状态的人对于沟通意义的认识不清楚，秉承着“商海无知己，职场无朋友”的人际理念。他们不屑与人沟通，却出于工作和生活的需要又不得不与人沟通。这种沟通心理使他们体验不到沟通的快感，更缺乏积极的沟通行动力。

Ⅴ. 自以为是的沟通

“我何时存在过沟通问题啊?人人都说我是人脉王呢!”这是最为严重的一种人际觉知缺失，通俗地说就是没有自知之明。这类人对自己与他人的沟通过分自信，根本觉知不出自己与他人的沟通存在问题。然而，这种沟通觉知力的严重缺失，将会使他们在沟通失败时，产生强烈的情绪波动和认知偏失。如，“明明平时的关系挺好的，关键时刻他却不肯帮我，真是人心不古，令人寒心啊！”谁是脆弱的沟通者

以上种种沟通困扰都源于沟通觉知力缺失，这种能力的缺失直接降低了我们对沟通问题的敏感度，从而造成了我们在与人沟通时的茫然和困扰。当这种觉知力持续缺失时，就会导致人际沟通问题的升级，出现沟通恐惧和沟通依赖。

◆沟通恐惧

“沟通恐惧”也叫沟通焦虑，它是仅次于抑郁症、酗酒而排名第三的心理疾病。社会学学会社会心理研究室的调查数据显示，每十人中就有一人存在“沟通恐惧”。对现今的人来说，“沟通恐惧”就像是人际交往中的魔鬼，阻断了我们正常沟通中的信息流通。　　如果一个人习惯性地害怕与陌生人交谈、当众讲话、参加聚会等沟通活动，甚至只要被别人注视就感到面红耳赤，这就有可能是“沟通恐惧”。

除了自身内向害羞的性格原因，商业社会紧张的生活节奏和现代化通讯工具引发的“速食化”沟通的出现，也大大减少了人与人之间轻松沟通的时间，与人沟通的机会更多地表现为各种公共场合中的工作沟通和商业沟通。为了确保沟通主题的有效性，人们往往会加倍关注自己言行对沟通成败的影响，于是对整个沟通过程都谨小慎微。当被高度关注的沟通主题不能达成共识或沟通失败时，极度关注沟通主题的人很容易留下心理阴影，并在日后的沟通中形成条件反射，产生不必要的沟通焦虑，这时，人就会陷入一种“沟通恐惧”的怪圈。

一位销售员为了签成一笔大单，约了重要的客户到一家高级酒店吃饭。席间，他举杯向对方敬酒，可能是由于起身太猛，以致影响了身体的平衡，他的手略微抖动了一下，杯中的酒也就跟着洒出了一些。

后来，由于一些不可知的因素，这笔大单没有签成。回想起整个还算顺利的推销过程，这位销售员竟觉得就是自己在酒桌上那个小小的失误导致了这个恶果。 他非常地懊悔，并暗下决心下次一定要多加注意，不能重蹈覆辙。但是很不幸，他越是想控制反而越难以控制，在一次饭局中，他竟多次出现这样的失误。由于这个原因，他越来越害怕出席这样的场合，并陷入了一种“恐惧怪圈”。一个原本在饭局中游刃有余的销售员最后竟变成了“恐惧饭局”的人。

这就是由于一次沟通失败引发的连锁心理反应，最后升级为“沟通恐惧”。对大多数人来说，沟通恐惧已经超越性格因素的影响，成为人们沟通失败的首要原因。这种恐惧发展到一定程度，当事人会害怕任何涉及与他人交往的场景，他们会选择最大程度地避免与人接触，甚至退学、辞职，做全职“宅女”或“宅男”。

◆沟通依赖

我们读鲁迅先生的《祝福》时，记住了祥林嫂整天唠唠叨叨的样子，以致我们在人际沟通中，对那些说个没完没了的人，会打趣对方是“祥林嫂”。

这就是人际沟通中典型的“沟通依赖”。与“沟通恐惧”者最大的不同是，“沟通依赖”者热衷于人际沟通与交流，过分地迷恋，甚至达到了一种成瘾的状态。他们试图通过人际交流来建立一种内心的安全感，并体现其价值。

在高科技不断发展的今天，这种“沟通依赖”还出现一个十分显著的特点：一些人，尤其是年轻人，形成了长时间依赖于手机短信和网络手段进行人际沟通。这种沟通是一种单一的隐性沟通，沟通双方屏蔽了必要的视觉信息或听觉信息，仅靠单一的文字或图形等来传情达意，严格说来，这是一种不周全的沟通形式。心理咨询师们将这种新的隐性沟通称为“手指沟通依赖”。

很多“手指沟通”族要找人沟通时，通常的流程就是先上ICQ、MSN、Fetion、QQ或Yahoo! Messenger等，如果对方未在线，就在网上留言，如果得不到对方的回应，就给对方发手机短信。凭借网络和手机，喜爱“手指沟通”的人往往是健谈一族，然而，一旦彼此完全“裸现”在对方的视野，反而无话可说。对此，高级白领王小姐深有感触。

几天前，王小姐的大学同学从深圳到北京出差。由于两人经常通过MSN交流，早就知道当年好友要来的王小姐提前一周就订好了请客的餐厅。然而，让王小姐始料不及的是，两个经常在网上谈天说地、互通有无的老同学见了面却感到无话可说。终于熬过了一次尴尬的宴请，分别时两人都感到了一些无聊。可是让王小姐更加郁闷的是，几天后，那位大学同学回到深圳，两个人在MSN里又聊得热火朝天。

陷入“网上聊天如火如荼，见面不知如何开口”窘境的何止王小姐一人！对于相当一部分人来说，那些通过网聊结交的“网友”，看博客结交的“博友”，玩网游结交的“战友”，泡论坛认识的“坛友”……已经和实实在在生活在他周围的人同样重要，很多人已经不自觉地陷入了对“手指沟通”的依赖。

我们不可否认，通过网络可以在短时间内结交到大量朋友。然而，心理学家指出，长时间依靠网络交流的人，由于缺少与人面对面交流的锻炼机会，很难真切地感受到人与人之间的喜怒哀乐。同时，由于“手指沟通”可以不必快速、及时地做出回应，亦不受情境和肢体语言的制约，经常采用这种缺失部分沟通要素的沟通方式，会直接削弱真实社会中与人直接交流时的沟通技巧效度。这会导致“手指沟通”者在面对真实沟通情境时，由于缺乏直接的沟通经验和技巧，使得隐性沟通者的“沟通恐惧”进一步加深。

要想避免上述沟通中的困扰和障碍，走出人际沟通的误区，必须学会在沉静中觉察深层的内心动态，感知自我。 我们可以静下心来思考下面这些情形。

◎某个人口才很好，但无论这个人怎么说，结果总是无法让别人理解和信任他的话和他的行为，尽管这些表现看起来都是正确的。

◎某个人无须多说什么话，但他的行为却可以得到大多数人的理解和支持，即便这个人的行为表现并不见得有多完美。

这些情形在我们日常的工作和生活中随处可见，在销售领域则更为常见。优秀的销售员并不是喋喋不休的“说服者”，而那些喋喋不休的“说服者”，无论他的说辞多么动听，阐释的道理多么深刻，通常也无法提升自己的销售业绩。

考察日常沟通活动中的这些现象，我们发现：沟通的效果并不完全取决于沟通技巧，还与有效的心理体认以及相应的心理交互影响策略息息相关；换句话说，沟通并不是简单的“听”与“说”的艺术。沟通成功的一个重要前提是：营造良好的、多层面的心理感应氛围，缩小彼此的心理距离，从而达成双方的相互认同。

在所有创造相互认同的沟通因素中，自我的心理觉知能力最为关键。觉知自我为什么如此重要？

萨尔瓦多·达利一语道破玄机：“我和疯子的唯一区别就是我还没有疯。”这就是说，当一个人觉知到他是疯子的时候，他已经不是疯子了。疯子之所以疯是因为他无法觉知到自身的疯狂。沟通也是一样，当我们觉知到整个沟通过程中的问题时，就预示着我们的沟通效果不会受到大的影响，因为发现问题比解决问题更难，找到了问题所在，便离解决问题不远了。

只有当我们敏锐而清晰地“感受并意识到”沟通中的问题，我们才能对沟通时机、沟通形式、沟通策略进行有效的判断，而这一切必须通过提升心理觉知力来实现。

在沟通中，对内心的体认，对自我的觉知，将会带你走进“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的豁然境界，并让你的沟通真正通畅起来。

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