不管在我们平时的生活中，还是工作中，我们永远都离不开两个字——沟通！

沟通时什么？简单来说，就是让别人听懂并接受你的话。这两个字说起来容易，做起来确相当困难，因为每个人都有固定的思维，每个人所受的教育程度和生活经历都是不一样的，因此，沟通就成了一道难题。

对家人、对朋友、对亲近的人只要有话直说，实话实说就够了，还需要花心思、费脑筋吗？很多人这么想、这么做，结果却碰了壁，亲人、朋友之间产生了误会、嫌隙、甚至造成了伤害。

对同事、对客户、对合作伙伴只要真诚友善，就可以收获和谐的人际关系和顺风顺水的生意吗？当然不是，利益面前，单纯、善良的人性会选择退让。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”柯达之父乔治伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”

与人相处时一门学问，与人沟通时一门艺术，你越早接触、揣摩，你就会越快接近成功和幸福。当今社会，不管你是从事电话营销或者其他方面的工作，都必须具备很强的沟通能力。这一点基本上在每一个招聘岗位上都可以看到，足以说明企业对这种能力的重视。作为电话营销人员，我们平时在电话中和客户的沟通就尤其重要，因为我们只能够通过声音和语言去和客户沟通，那么我们应该怎么来运用沟通中的加、减、乘、除呢？

加：增加友谊（把电话中的每一位客户都当成是我们自己的好朋友）

减：减去误会（在沟通中因为双方的理解能力不一样而存在的一些问题或者分歧，都耐心的去解决）

乘：成为知己（把我们的老客户当成知己来看待，这样你才能够越做越好）

除：除去隔阂

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