中层管理者想要执行顺利，一方面，尽量提升人的素养，不要那么容易被“路障”绊倒；更重要的，立即把“路”修好，让它不容易绊倒别人。只要一发现有问题，立即“修路”。这样，就会因为“路”越赤越好，而相关问题也就越来越少，进步也就越来越多。 当冲突发生时，作为中层管理者要及时调节双方的情绪，让双方明白一个团队目标的实现需要的是大家的共同努力，而不应该把个人的情绪带入工作当中。国内有位著名的管理咨询师讲述了这样一个故事：

有一次令我印象深刻的经历。我们要为一家企业界提供一次内部员工训练。按惯例，作为训前调研我与该公司总经理进行一次深入的交流。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃墙，非常气派。交流中，透过总经理办公室的窗子，我无意简看到有来访客人因不注意，头撞上了高大明亮的玻璃大门。大约过了不到一刻钟，竟然又看到了另外一个客户在刚才同一个地方头撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明显的含意是：“这些人也真是的，走起路来，这么大的玻璃 居然也看不见，眼睛到哪去了？”

这一幕，我与总经理都同时注意到了。彼此相视一笑，我问：“以前这儿也有过撞玻璃的事吗？”他答道：“好像也有过。”因为他们公司是我们的老客户， 大家非常熟悉，我开玩笑似的问道：“请问，您认为这里有什么问题？”他知道我不会随便问这个问题，立即反问我：“请问易老师，你看到了什么问题？”我继续 开玩笑道：“有一点是肯定的，那就是你们的玻璃擦得实在太干净，以至于走路的人误以为这里没玻璃。”说完，我们两会心地哈哈大笑。

其实我们知道，解决问题的方法很简单，就是在这扇门上贴上一根横标志线，或贴上一个公司标志图即可。然而，问题真正的关键是，为什么这里多次出现问题可就是没人来解决呢？这一现象背后真正隐含着的是一个重要的解决问题的思维方式，也就是下面要提到的“修路原则”。

当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一个差错，那就该想想是不是这条路出现了问题。

如果我们照旧的思维来思考，就会发现，只要这条路有问题，你不在这里出差错，也会有其他人在此犯错； 比如，有一盆花放在路边某一处，若有两个人路过时，都不小心碰了它一下，现在，正确的反应是：不是这两个人走路不小心，而是这盆花不该放在这里或不该这样摆放。如果有人重复出错，那一定是“路”有问题。比如，对他训练不够，相交流程不合理，操作性太过复杂，预防措施不严密等。这时作为中层管理者就应该意识到究竟是人有问题，还是“路”有问题，才能提出正确的解决办法，只要是人都会犯错，关键是看你用什么办法纠正。

作为中层管理者，认识到错误就应该做到按制度办事，在面对情面时，关键是看你处理得是否巧妙与恰当。倘若能做到既能坚持制度的严肃性，又不伤人的感情，这才是高明的管理。

张欣是一个做事很讲究原则的人，尤其是在成为部门主管后更是如此，一旦其部门的员工出现什么错失后，便会毫不犹豫地按章处罚。但这并不意味着他不讲人情，相反，他非常体贴下属的疾苦，能够设身处地地为下属着想。

有一次，一位该部门的一位新员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退，还因此跟其他的同事发生了争吵。在公司所定的规章制度中，这是最不能容忍的事情，不管是谁违反了这一条，都会被坚决地开除。当有人把这件事告诉给张欣后，他迟疑了一下，但仍提笔批写下了"立即开除"四个字。

不料，这位新员工接到公司开除的通知后，立刻火冒三丈。他找到张欣，气呼呼要讨个说法吗，想弄清楚为什么要开除他。听完对方的叙说，张欣平静地说："作为公司的一份子，公司制度你不是不知道，应该带头遵守……再说，这不是你我两个人的私事，我只能按规矩办事，不能有一点例外。"

接着他又仔细地询问了闹事的原因，通过交谈了解到，这位新员工的妻子最近去世了，留下两个孩子，一个孩子跌断了一条腿，住进了医院；还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而饿得直哭。新员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果误了上班。

了解到事情的真相，张欣为之震惊，"你怎么这么糊涂呢？我们不了解你的情况，对你关心不够啊！"他接着安慰道："现在你什么都不用想，快点回家去，料理你夫人的后事和照顾好孩子。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。"说着，从包里掏出一沓钞票塞到对方手中手里。

新员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪，他哽咽着说："想不到你会这样好。"

张欣嘱咐他："回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。"

听了张欣的话，新员工转悲为喜说："你是想撤销开除我的命令吗？"

"你希望我这样做吗？"张欣亲切地问。

"不！我不希望你为我破坏公司的规矩。"

"对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会适当安排的。"

张欣在继续执行将他开除的命令，以维持公司纪律的同时，给这位员工介绍了一份新的工作。他这样做，不仅解决了这个工人的忧难，使他的生活有了保障，更重要的是他这样做，赢得了其他下属的心。大家认为张欣这样一个关心员工的人，是他们值得为之拼命工作的人。从此，员工们同张欣一道，更为努力的工作，为公司的发展做出了很大的贡献。

事情是人做的，对事无情，有可能伤害对方的心，所以，处事要做到对人有情。对人有情，既能说服对方，又能使对方心存好感，从而赢得人心。因此，作为一名管理者在自己的下属犯错误时，一定要做到对事不对人，对事要按制度办事，而对人却要讲情面。如果对事无情，对人也无情，自然会遭到对方的反感，难以达成解决问题的目的。

可惜的是，时下许多中层管理者只是一味地强调制度，依靠制度去管人，却忽略人情的重要性。其实，有时候，人情的威力远远大于冷冰冰的制度影响。只有在讲制度的同时，又给员工以关心和爱护，才能真正激发员工，管好自己的团队。

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