餐饮O2O的火爆是基于餐饮点餐平台或者工具的兴起而火爆的。我将它们梳理了一下，大致分为两类，一类是即食类，一类是延时类。

第一种即食类有平台，也有工具。其典型代表就是今年火到不行的饿了么。它们基于客人饿肚子又不愿意动，或者说懒得找周边餐馆的痛点，整合线下餐馆资源和物流，这类工具整合的资源大多数是以主食为主，所需求的痛点是，我现在就饿了，我现在就想吃，我马上就想吃！

因为刚需市场的巨大，物流尤为重要，时效性相对来说非常强，而顾客对于口感的要求相对而言没有那么大，他们需要的只是马上有一碗饭来填饱肚子而已。

这种玩法的难点是，正如上文所说，很多产品其实不适合做外送业务，没有外卖公司敢承诺从朝阳送碗面到海淀能保证一点没事。跨区的餐饮配送也是目前非常难解决的一个难题，没有公司能做的很好。

所以他们的运作模式都是基于地理性的LBS展示，找到离你最近，你想吃的外卖餐馆，因为近距离的物流相对比较不容易出错，而且成本很低。

这类玩法很多种，饿了么是属于平台，收取相应费用。而陌陌的到店通属于工具，在基于LBS的基础上直观的找到你周边的餐馆，收取商家相应的广告佣金。（它更像是微信附近的人功能+大众点评的展示功能）。

餐饮的问题其实只有两个：“你和谁一起吃”、“你们去哪里吃”（假想下这两个场景）。

社交圈做O2O很合适，曾经也和陌陌公司的朋友聊过，我觉得类似微信陌陌这类社交工具天然基因里有“人”存在，所以显然更适合做“和谁一起吃”这个问题，而不是去做“到哪里吃”这个问题，因为很显然后者大众点评已经做的相当夯实了。而前者类似基于美食文化习惯的社交细分更适合他们去做。

听说百度也要开始做LBS的地图类餐饮O2O项目，预测这类工具和平台对于用户的争夺往后可能会更加白热化。

第二种延时类的典型代表就是大众点评了（其实美团、糯米、拉手都可以算作这一类，当然美团现在也注重外卖这一块，但还很难和饿了么比肩）。其特点是以卖点展示为主，他们主要切入的不是刚需市场，而是相对美食比较讲究的人群，你下单不一定马上就要吃，也许有可能是几天后，也许有可能是几个月后。业务的核心还是在于如何帮餐厅聚流，重新整合相同餐饮爱好的顾客资源入店，让一部分利与消费者，然后再从中与商家一起将利润分摊。

他们的运作模式是基于相同饮食习惯顾客资源的整合，为他们提供适合自己的餐厅。因为是因为饮食爱好而去线下去吃，所以顾客身在何方就不是那么重要了。（曾经有顾客从顺义跑到我店里，我也是醉了。实在是有些佩服那些执着的吃货）。

但这个模式纠结的地方在于切入面太大，无法做到精确化管理。举例来说，有的时候顾客在我店里吃完饭，要拿出手机店大众或者美团的时候，我的店员会直接告诉他们，你没必要那么麻烦。我直接给你打个85折吧，你付现。顾客当然也喜欢，店家更喜欢，因为如果顾客上大众或者团购网站，我需要被压制至少1星期的资金账期，而且大部分商家还要被收取1-5%的服务费用。

何必那么麻烦呢，你是老客，以后来就是85折，不用去团了，欢迎常来昂！

这类重视评论的平台，更痛苦的是有些顾客在网站上的评论留言往往不是因为产品本身（我见过一个顾客给我1星，然后打开她的资料，这三年来，她就没有吃过一家2星的饭店，这货是坚持全给1星的奇葩。而最痛苦的是，我居然无法在那上面辩解是因为她一直吃的是假的东西，而我偶尔给她吃了一次真正的东西，她认定这是假货）。

这个问题一定他们都已经意识到，但始终无法解决的病因就在于做的太大了，你完全无法做到每一家餐厅的精细化管理。

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