1.以人为本 　　

以人为中心,人是管理活动的主体、核心与动力，必须发挥组织成员的积极性与参与精神，建立和谐的管理环境和良好的人际氛围,提倡尊重人、理解人、关心人、发展人。这是人本思想的实质。情感管理倡导团队组织必须突破以领导者为中心的硬性管理模式，转变“保姆式”、“裁判式”、“监督式”的管理方式，真正“以各成员为中心”，关注团队成员的情感需要与发展目标，增强成员的自主、自律和参与意识,培养团队成员的主人翁精神。 　　

2.有人情味 　　

人是理性的，也是有情感的，情感管理具有凝聚功能。领导者应重视对人的“感情投资”，即认识人的情感规律，注重人的内心世界，激发人的积极情绪，消除其消极情绪。尊重团队成员，善于沟通，对团队成员宽容、仁慈，尽量满足团队成员的合理需求。这些同手段约束人性相比，用情感调解更符合人性的需要，不但管理效果好，而且会使人轻松、愉快、幸福地投入团队工作。 　　

3.灵活变通 　　

情感管理摒弃刚性管理存在的程序化、公式化和千篇一律，针对各成员因年龄、个性、能力和行为方式等变化因子,在态度、方式和评价等方面,要因地制宜、因人而异、灵活变通、及时调整。在思想、活动和团队运作过程等环节既要考虑各成员的各种需求,又要考虑人的个性特点、文化背景、生活经历、心理素质及道德可接受性,以提高管理的针对性和有效性。 　　

4.期望效应 　　

情感管理就是以发展的眼光，通过教育、激励和引导等方式，让团队成员在润物无声、潜移默化中，达到认知、情感、意志与行为的自觉内化，不断激发各成员进取向上的行为动机，产生新的发展需要和良好的目标期待，并能看见企业的未来和自己的未来，并且有个人突破的机会。使团队成员的个人目标与企业、团队目标在共同发展中产生良好的期望效应。

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