1．理解团队成员是情感管理的前提。 　　

领导者要和团队成员进行情感交流，首先是领导者能够做到了解人。对各成员的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习惯等方面了如指掌。其次是领导者能够做到体贴人，能够经常深入到团队成员中去，善于与团队成员沟通思想，掌握他们的思想动态，理解他们所急、所想、所愿。再次是领导者能体谅人，对团队成员不求全责备，不吹毛求疵。对团队成员偶犯小错，能善意指出，拉其一把帮其改正错误。 　　

2．尊重团队成员是情感管理的本质。 　　

首先是领导者拥有一颗平常心，不居高临下，对各成员不分高低贵贱，不分亲疏远近、不欺弱惧强，靠威信而不是靠权力来管理。其次是领导者宽厚待人，对各成员不恶语伤人，不讽刺挖苦，不揭人隐私。再次是领导者作风民主，善于听取团队成员的意见和建议，对合理化的有益于本单位的建议及时采纳，对善意的批评意见不护短，不计较，使团队成员感到自己也是领导者，并且有义务、有责任参与本单位的管理。 　　

3．关心团队成员是情感管理的核心。 　　

首先是领导者能够换位思考，想团队成员之所想，急团队成员之所急，把决策的出发点放在有利于事业，也有利于广大团队成员上。其次是领导者善于听取团队成员的心里话，让他们敢于并愿意向自己诉说忧愁、埋怨或牢骚，从而让团队成员有信任感。再次是领导者乐于助人，能够积极为各成员谋福利，为他们办一些力所能及的事情，真心实意地为他们排忧解难。在团队成员遇到困难时及时伸出关爱之手，雪中送炭，帮助他们渡过难关。 　　

4．吸引团队成员是情感管理的关键。 　　

吸引团队成员是情感交融的结果，领导者要靠品格吸引人。要有渊博的知识，精深的专业技能，遇事冷静、充满信心、善于分析和解决问题。要有吃苦在前、享乐在后的品格。

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