情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式,同时它也是一门管理艺术。充分发挥好情感管理,对团队管理,乃至整个企业都有着非常重要的作用。情感管理犹如“一只看不见的手”,
无时不在, 无处不在。古人云:
得人心者得天下。经营在一定程度上就是经营人心。领导者要用情感这根红线,充分贯彻“以人为本”原则,调动全体成员的积极性、主动性、创造性,紧紧地把各成员与团队管理连接起来。此外还应加强对团队领导者情感管理知识与技能的培训,提高领导者的情商和情感管理的技能,充分利用这种方式来实现团队预期目标。情感管理在现代企业管理中是极为人性化的管理模式,在此,也想分享给直销团队领导者,这其中有着很大的互通性,希望您在团队日常管理活动中可以活学活用,即以实现团队绩效的最大化。
所谓情感管理是指管理者通过尊重、信任和关怀团队成员,关注、理解、满足各成员的不同需求,调节、引导他们的情感体验,以激发和获得各成员对团队及团队其他成员的爱的情感,使团队成员的心情始终处于积极的情感中,激发积极性、创造性,实现组织目标的管理过程,最终使企业变成一个荣辱与共,相互依存,同心协力的团队。换一句话来说,情感管理是领导者对团队成员的一种激励,是领导者与各成员之间的一种晓之以理,动之以情的情感交流过程。情感管理并不是简单地以感情拉关系,而是领导者和团队成员之间为实现目标而进行的情感互动。其核心是以人为本,本质是以人为中心的管理。
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:如果你既关爱你的顾客,又关爱你的团队成员,那么市场就会对你倍加关爱。团队实行情感管理,就是以经销商为中心,在研究各成员心理和行为规律的基础上采用非强制性方式,以一种潜在的说服力,依据团队的共同价值观,把团队意志变为各成员的自觉行为。其核心就是挖掘情感对经销商行为决策的正向引导力,激发各成员的积极性,用情感来凝聚人心。团队成员在富有人情味的工作环境中,以主人翁的姿态来看待团队、服务消费者,与企业和团队同舟共济,建立起荣辱与共的价值体系,并心甘情愿地为企业创造价值。因此,情感管理更符合人性的需要,更有利于形成团队组织内部的凝聚力。这是打造和谐团队并实现团队可持续发展的隐性力量。
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