线上线下混合式教学模式是大趋势

培优无论做哪方面的创新，都和线下有千丝万缕的联系。这两年在线教育非常热，在我看来，纯线上和纯线下，都不会太好过。51talk的黄佳佳就曾讲过她的痛点，类似“2500个老师的管理”、“教学产品的研发”这种成体系的东西，他们非常欠缺。现在很多在线教育公司的优势是线上,对渠道和平台的利用驾轻就熟，但是在体系搭建和内容提供方面，就略逊一筹，而这正是我们的优势。

所以说，在线教育没那么快的颠覆传统教育，线上线下一直在相互学习，两者互相融合，才是王道。而培优在这方面的优势非常明显，培优全国有30万的学员，如果全部使用ICS3.0，一年下来，形成的数据链规模是1.5亿。这还是保守估计（一个学生一年在培优上50节课，每节课做10道题，而实际上平均下来每节课的练习量在15~17道），有这样量级的大数据作支撑，我们去做教研，去做学习效果的分析，这种互联网工具和传统面授教育结合产生的能量是巨大的。

真正的成就客户是：成就成就客户的人

我们的创新都是围绕成就客户展开的，在我看来，真正的成就客户，是成就成就客户的人，我们的产品开发都是围绕如何服务好我们的员工和老师。

今年，前台业务系统从三代升级到四代，用户的报名、调课、转班等需要在前台完成的工作，全部转移到移动端，减轻了服务中心前台的压力，让他们有更多的精力，做好线下的服务工作。目前，培优的所有班次，有47%的客户实现了线上报名，今年寒春报名季通过银联缴费的现金流达到了3亿。

还有ICS3.0的开发，也充分考虑到了老师的需求。我们的目标很单纯，就是帮助老师做到让课堂更有效果，让老师更便捷的掌握学生的学习情况。如果老师上课爽了，学生的学习效果就会更好，家长的满意度也会提升。我们做过一个比对，课上应用了ics3.0的班级，比没有使用的班级，平均分高了3.2分。老师方便，学生爱学，家长满意，这就是成就客户。

不玩商业模式，只考虑用户需求

从产品研发的角度看，真正的成就客户是在立项一开始就要思考的问题。学而思培优所有的新产品在立项之初，都没有先谈高大上的商业模式。我们不去考虑是做在线教育？还是混合教育？是做题库系统？还是先圈人数等类似的问题。我们的切入点是，客户就在这里，怎么去成就他们？怎么让我们的客户满意？

这种思考问题的角度，决定了一款产品的基因，让客户觉得我是被利用，还是被服务，这个切入点是完全不一样的。

目前我们的客户关系系统还是工具型的，未来我们要做一个跟客户相关的大系统，在这个系统里，可以实现让客户更亲密，让教师、家长、学生进行良性的互动，让客户使用我们产品的时候，更便捷。

我们的创新基金鼓励的也是一切从客户角度出发，而不是如何盈利，如何讲故事。

在我看来，所有的创新都不是靠喊出来的，所有的核心竞争力都不是靠购买得到的，任何一个公司的创新都应该能够很快的落地，能够第一时间为客户提供价值。

帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构；主要服务项目有：全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统；助力传统企业互联网品牌转型升级，让互联网思维更加落地，促进线上业务更快发展。