【课程形式】

以工作实际情景，分组体验互动形式，全景实战特训营模式；针对销售型企业团队管理核心主题，解决高绩效管理需要的工具化系统性培训目标。务求达成：系统，简单，实用。

【课程收益】

1、完全规避无效沟通的方法；

2、学会有效沟通6大技能；

【课程时间】全训练1天

【课程内容】

开篇视频：沟通不在一个频道；讨论：出现哪些问题？

一、何为有效沟通

首要生产力

1、沟通的定义：管理需要沟通，沟通就是管理；

2、沟通的实质：沟通质量决定人生各种质量；

3、沟通的前提：必要信息，获得帮助；

4、沟通的关键：先规避无效沟通；

人性需求被满足，马斯洛需求哪个最重要？

沟通层次

1、沟而不通

2、有效沟通

3、沟通艺术

沟而不通的无效沟通；

【情景沙盘】四个人的沟通；

二、无效沟通5大风险

沟而不通产生的原因：

渠道不畅：故事老夫妻吃面包，讨论：问题在哪里？

氛围不对：天时地利人和之外还有什么？

不善倾听：故事你的茶满了，讨论：为什么这样说？

表达不佳：请客的故事，主人说错了哪些话？

情绪失控：刘邦项羽的案例分析；借扳手的故事。

【情景工作坊】故事案例分享讨论

三、有效沟通6项技能

1、建立对话：营造有效沟通的氛围，建立对话关系

思维的挑战，辩证思维与发现思维

【情景沙盘】对话与对立

2、聆听之上：聆听目标，聆听技巧，培养聆听习惯

小男孩的回答；万豪集团的董事长聆听习惯；

【情景工作坊】故事总结分享；

3、同理心沟通：同理心三原则，同理心实例；

视频：什么是同理心；

【情景工作坊】同理心沟通练习；

4、借力沟通：ABC法则的应用；

【情景沙盘】李云龙的ABC技巧；

5、达成影响：肢体语言的影响力，影响力公式，有效影响5步法；

提升表达能力：逻辑思维金字塔应用；

幽默的力量：洗手间的标语设计；简雍对刘备的劝说；

【情景沙盘】讨论：哪里起了作用；

6、确认成果：确认沟通成果，确认成果的4步法；

【情景工作坊】成果确认4步法实际工作的应用；

四、良好沟通习惯：

1、完整有效原则；2、自觉回复原则；3、重述确认原则；4、主动定时原则；

《高效能人士7个习惯》的参考；

2、有效沟通应用：协调能力；

沟通三要三不要：

1、三要

（1）、赞美与鼓励的话要说

（2）、感激与幽默的话要说

（3）、与人格有关的话要说

2、三不要

（1）、没有准备的话不要说

（2）、没有依据与数据的话不要说

（3）、情绪欠佳的时候不要说

沟通协调管理：

1、外部沟通；

2、内部沟通；

【情景工作坊】3天后要开优秀员工表彰会。

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