【课程背景】
部门员工往往因良好的绩效或较长的工龄而得以晋升，当他们走上管理岗位，面对人力资源管理问题时，往往不知所措，极易造成部门效率低下，甚至人才流失，影响企业的整体发展。因此，让各部门负责人学习一定的人力资源管理，掌握管人技巧，深刻认识到人力资源工作对企业发展的重要性，有助于各部门在管人方面加强配合，从而提升企业的整体效益。
然而事实上，部门负责人在管理工作中，容易出现重管事，轻管人，重业务，轻人才，重招人，轻育人、留人、激励。人才是企业的最重要资源，如何加强人才管理，值得每一位管理者认真学习。HP公司的经验是，作为一个合格的基层管理者，至少要做到30％的时间管人，70％的时间在做事；中层干部应当一半时间管人，一半时间用于做事；而高层管理者应当有80％的时间在管人，20％的时间在做事。
【课程特色】
1. 以案例为导向，引导管理理论与问题的出现；
2. 以学员为中心，以学员演绎为主导；
3. 以分析和解决问题为突破口，以学员灵活运用为目标；
4. 理论、方法与实用工具并举，提供活学活用的“人才管理地图”；
5. 以分析与讨论为主要培训方法，录像、讲授、现场模拟为辅助。
【课程目标】
1. 使学员充分认识到人力资源在现代企业管理中的重要意义与作用，从而更加重视和支持人力资源管理工作；
2. 能讲出选人、育人、用人、留人的基本方法，领悟管理人的思维方式；
3. 将管人与管事结合起来，以管人促做事效率提升，以管事激励人员能力提升，提升人才竞争力。
【适用对象】部门经理。
【课程时间】2天
【课程大纲】
第一单元：做好部门人力资源管理的好处
案例分析：抓客户与抓管人？
部门HR管理的四类员工
企业战略目标与人力资源的关系
部门经理在HR管理中的职责
部门经理与人力资源部的四种协作模式
做好人力资源管理对部门业绩的影响
第二单元：面试与识才技巧
诸葛亮识人七法
错误选人的风险
人才的冰山模型
视频短片：面试中的缺陷
选人法则：八九十法则
“漏斗式提问法”的运用
结构化面试的优势
结构化面试六种提问方法
扶正纠偏的引导式问题
穷追猛打的行为式问题
暗藏玄机的应变式问题
意欲何为的动机式问题
身临其境的情境式问题
兵不厌诈的压力式问题
面试官常犯的四种错误
角色扮演：我当面试官
第三单元：部属培育与辅导
部属未能得到培育的四大原因
员工的学习成长路径图
视频分享：曹操如何培育部属？
部门如何组织部属学习？
辅导部属的四种方法
启发法
归纳法
OJT法
推演法
辅导员工三原则
OJT在职训练五步法
案例分析：华为使用导师制帮助部属成长
常见问题：
部属缺乏进取心怎么办？
如何培育部属的责任感？
第四单元：部门的绩效管理
什么是绩效管理？
企业开展绩效管理的真实动机
绩效管理的作用发挥及难点
传统考核与现代绩效考核的区别
绩效考核的运作流程
什么是KPI？指标与目标的关系
确定目标需要考虑的八大因素
问题分析：部属认为别人目标低、自己目标高怎么办？
业绩指标与行为指标的差别
练习：如何为部属设定适当的考核指标？
考核指标之间相互冲突怎么办？
指标难以量化怎么考核打分？
什么是绩效面谈？
三明治绩效面谈法
角色扮演：如何与业绩差的部属面谈？
单元小结：绩效成功的“一二三法则”
第五单元：量才用人
案例：他们应该提拔谁？
发现并使用员工的长处
如何使员工用其智、尽其能？
如何使用有“缺陷”的人才？
爱打“小报告”的员工
爱当“老好人”的员工
工作勤奋但无才干的员工
不服从管理，但有本领的员工
缺乏激情、资历深的老员工
单元小结：经理用人“六大法则”
第六单元：部属激励
部属缺乏激情：工作动机的变化
从人性假设看激励手段的重要性
结合马斯洛需求理论激励部属
激励法则：正激励、负激励与零激励
小故事：从分苹果到激励部属
15种非物质激励方法的运用
刺激视觉：目标/赞美/荣誉/晋升/参与
丰富大脑：培训/竞争/授权/榜样激励
感动心灵：情感/安全/环境激励
快乐生活：餐饮/娱乐/休假激励
案例分析：两个团队的激励及氛围
处罚激励：怨声载道
目标激励：振奋人心
案例分析：吴起的智慧
授权激励：让部属更具成就感
海尔集团、联邦快递的命名激励
小组讨论：如何有效激励三位部属？
赫兹伯格：保健和激励因素对部属的影响
员工激励的“80/20法则”
第七单元：留才之术
视频分享：员工是如何流失的？
马云对员工离职的分析
员工流失的原因分析
部分知名企业的留才观
员工流动的二维模型
案例：西门子如何留人？
企业留人的四重战术
法、道、术：企业留人的“阴谋”与“阳谋”
防范核心员工流失的9条措施
课程总结与答疑
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