《客户管理策略》课程大纲

一、 我们的客户需要管理吗？

1、什么是客户管理

2、客户的确认

3、客户的需求

4、如何满足客户的需求

二、建立客户挡案

1、户档案解析

2、建立客户挡案步骤

3 案管理与维护

4、档案在工作中的应用

5、建立档案的难点

6、客户差异分析

7、客户分类

8、与客户建立伙伴关系

三、满意管理

a) 善待每一位顾客

b) 提高满意度

c) 客户投诉管理

培训师介绍

赵承阁2003年与香港FTF管理咨询公司合作成立新疆工作站，同时和几家管理咨询公司合作，在全国大部分地区开展培训与管理咨询工作。

中国营销互动联盟秘书长,中国培训联盟核心专家,众多机构特邀高级培训师和高级顾问,是集职业经理、培训顾问和高校教授于一身的实践型培训专家。 在企业管理方面有独特的见解，特别是中高层管理、团队训练以及执行力等方面积累了丰富的理论与实践经验。 由于在企业进行多年的实践和市场研究，也逐渐形成了自己培训风格--轻松的学习快乐的进步，把生硬的理论诠释的通俗易懂，得到了管理咨询同行的高度重视和关注。 核心课程

《出色的管理者》

《领导艺术》

《阳光心态与情绪管理》

《提高执行力》 　　

《有效沟通技巧》

《客户管理策略》

《打造高绩效的团队》

《职业化塑造》

帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构；主要服务项目有：全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统；助力传统企业互联网品牌转型升级，让互联网思维更加落地，促进线上业务更快发展。