《高效沟通》课程大纲——主讲老师赵承阁
一、沟通的重要性
沟通测试与沟通察看
从两人对话开始
在管理工作环境中,语言怎样发挥作用
沟通的三大要素和内容
缺乏沟通的原因:技能、意愿、氛围…
高效沟通的六大步骤
实际沟通案例分析
二、沟通的过程及常见障碍
四类性格分析
九型人格分析
不同性格的沟通特点
不同性格对沟通的影响
不同职业对沟通的影响
有效沟通的四个基本法则
三、倾听的技巧
反馈、倾听、谈吐、争论
倾听的含义和目的
不同类型的倾听所产生的沟通问题
高效倾听的过程与好处
无法专心倾听的原因
有效倾听的技巧
倾听中的适当提问
创造好的倾听环境
四、面对不同对象的沟通实战技巧
跨部门沟通的分析
跨文化沟通的分析与案例
向上、向下、平行沟通要点分析
非语言沟通的重要性
不同目的所需的不同沟通层次
非语言沟通的特点
沟通圈:空间和距离
眼睛和面部表情的含意
如何克服怯场和建立自信心
五、善用沟通工具,实用肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
六、如何与不同层面的人沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
《高效沟通》培训目标
分析沟通在工作中的重要作用
理解沟通
倾听的魅力
面对不同对象的沟通实战技巧
善用沟通工具,实用肢体语言
如何与不同层面的人沟通
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