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广州市萝岗区政府成功授课“全景实战特训营管理技能《有效沟通》”

日期:2014-08-25   作者:帷幄咨询官网:品牌营销策划|数字营销案例|互联网品牌策划|品牌营销策划案例   阅读次数:1011

受广州市萝岗区政府的热情邀请,孙平老师本次授课的主题是全景实战特训营管理技能《有效沟通》,课程背景主要体现为:沟通无处不在,无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在;如何让沟通有效,让沟通产生效能,为团队服务,为企业发展贡献;有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程,以训练系统性,应用工具化方式强化提升我们的沟通技能;为此,本期内训定制化课程的特色是结合企业已有团队文化,企业特色做针对性内容梳理,设计训练形式;

本期全景实战特训营《有效沟通》课程,主要为三部分:一、何为有效沟通二、无效沟通5大风险;三、有效沟通6项技能。

【何为有效沟通】

(一)首要生产力;

1、沟通的定义:管理需要沟通,沟通就是管理;

2、沟通的实质:沟通质量决定人生各种质量;

3、沟通的前提:必要信息,获得帮助;

4、沟通的关键:先规避无效沟通;

人性需求被满足,马斯洛需求哪个最重要?

(二)沟通层次

1、沟而不通

2、有效沟通

3、沟通艺术

【无效沟通5大风险】

沟而不通产生的原因:

渠道不畅:故事老夫妻吃面包,讨论:问题在哪里?

氛围不对:天时地利人和之外还有什么?

不善倾听:故事你的茶满了,讨论:为什么这样说? 表达不佳:请客的故事,主人说错了哪些话?

情绪失控:刘邦项羽的案例分析;借扳手的故事;

【有效沟通6项技能】

1、建立对话:营造有效沟通的氛围,建立对话关系;

思维的挑战,辩证思维与发现思维;

2、聆听之上:聆听目标,聆听技巧,培养聆听习惯;

小男孩的回答;万豪集团的董事长聆听习惯;

3、同理心沟通:同理心三原则,同理心实例;

视频:什么是同理心;

4、借力沟通:ABC法则的应用;

5、达成影响:肢体语言的影响力,影响力公式,有效影响5步法;

提升表达能力:逻辑思维金字塔应用;

幽默的力量:洗手间的标语设计;简雍对刘备的劝说;

6、确认成果:确认沟通成果,确认成果的4步法;

整个授课过程采取体验式成果考核,训练内容丰富多样,学员全程参与度非常高,热情积极互动,课堂学习分享气氛浓烈。看影视学管理;视频教学;沙盘演练;分享考核;成果考核游戏体验;互动教学;视频教学;实现了分组讨论对当天课程做出有效总结,针对疑问实现课堂自由提问,现场答疑。

【本期内训亮点】

第一,全景实战特训讲究体验应用、循序善导。通过沙盘演练、多媒体学习、管理风格与管理方式评测、学员分享、即兴表演等多种互动方式,让学员通过实际的体验应用,学会辩证思维和发散思维,形成自己的理解和收获。以解决问题为核心,用实际效果做成效。

第二,全景实战特训讲究全景实战、科学评测。通过专业的评测手段为学员进行自评,实现自身的精准定位,找到问题后,通过与队友及时分析探讨,进行了科学专业的评测,补全或优化了自己的观点和看法。以成就学员为目的,只求适合实效。

第三,全景实战特训讲究全景应用、实用工具。特训过程中,为了充分调动学员的激情和兴趣,孙平老师运用独特的教学方法将学员的注意力集中在自身,全身心投入到情景实战中去,找出自身问题,找出能够实效的解决方法,与自己分享,与他人分享。再运用实用工具来辅助流程教学,实现体验式训练,实效性应用。

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