受广州市萝岗区政府的热情邀请，孙平老师本次授课的主题是全景实战特训营管理技能《有效沟通》，课程背景主要体现为：沟通无处不在，无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在；如何让沟通有效，让沟通产生效能，为团队服务，为企业发展贡献；有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程，以训练系统性，应用工具化方式强化提升我们的沟通技能；为此，本期内训定制化课程的特色是结合企业已有团队文化，企业特色做针对性内容梳理，设计训练形式；

本期全景实战特训营《有效沟通》课程，主要为三部分：一、何为有效沟通二、无效沟通5大风险；三、有效沟通6项技能。

【何为有效沟通】

（一）首要生产力；

1、沟通的定义：管理需要沟通，沟通就是管理；

2、沟通的实质：沟通质量决定人生各种质量；

3、沟通的前提：必要信息，获得帮助；

4、沟通的关键：先规避无效沟通；

人性需求被满足，马斯洛需求哪个最重要？

（二）沟通层次

1、沟而不通

2、有效沟通

3、沟通艺术

【无效沟通5大风险】

沟而不通产生的原因：

渠道不畅：故事老夫妻吃面包，讨论：问题在哪里？

氛围不对：天时地利人和之外还有什么？

不善倾听：故事你的茶满了，讨论：为什么这样说？ 表达不佳：请客的故事，主人说错了哪些话？

情绪失控：刘邦项羽的案例分析；借扳手的故事；

【有效沟通6项技能】

1、建立对话：营造有效沟通的氛围，建立对话关系；

思维的挑战，辩证思维与发现思维；

2、聆听之上：聆听目标，聆听技巧，培养聆听习惯；

小男孩的回答；万豪集团的董事长聆听习惯；

3、同理心沟通：同理心三原则，同理心实例；

视频：什么是同理心；

4、借力沟通：ABC法则的应用；

5、达成影响：肢体语言的影响力，影响力公式，有效影响5步法；

提升表达能力：逻辑思维金字塔应用；

幽默的力量：洗手间的标语设计；简雍对刘备的劝说；

6、确认成果：确认沟通成果，确认成果的4步法；

整个授课过程采取体验式成果考核，训练内容丰富多样，学员全程参与度非常高，热情积极互动，课堂学习分享气氛浓烈。看影视学管理；视频教学；沙盘演练；分享考核；成果考核游戏体验；互动教学；视频教学；实现了分组讨论对当天课程做出有效总结，针对疑问实现课堂自由提问，现场答疑。

【本期内训亮点】

第一，全景实战特训讲究体验应用、循序善导。通过沙盘演练、多媒体学习、管理风格与管理方式评测、学员分享、即兴表演等多种互动方式，让学员通过实际的体验应用，学会辩证思维和发散思维，形成自己的理解和收获。以解决问题为核心，用实际效果做成效。

第二，全景实战特训讲究全景实战、科学评测。通过专业的评测手段为学员进行自评，实现自身的精准定位，找到问题后，通过与队友及时分析探讨，进行了科学专业的评测，补全或优化了自己的观点和看法。以成就学员为目的，只求适合实效。

第三，全景实战特训讲究全景应用、实用工具。特训过程中，为了充分调动学员的激情和兴趣，孙平老师运用独特的教学方法将学员的注意力集中在自身，全身心投入到情景实战中去，找出自身问题，找出能够实效的解决方法，与自己分享，与他人分享。再运用实用工具来辅助流程教学，实现体验式训练，实效性应用。

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