受广州市萝岗区政府的热情邀请,孙平老师本次授课的主题是全景实战特训营管理技能《有效沟通》,课程背景主要体现为:沟通无处不在,无效沟通在我们工作与生活中却同样无处不在;如何让沟通有效,让沟通产生效能,为团队服务,为企业发展贡献;有效沟通技巧课程是沟通艺术初级课程,以训练系统性,应用工具化方式强化提升我们的沟通技能;为此,本期内训定制化课程的特色是结合企业已有团队文化,企业特色做针对性内容梳理,设计训练形式;
本期全景实战特训营《有效沟通》课程,主要为三部分:一、何为有效沟通二、无效沟通5大风险;三、有效沟通6项技能。
【何为有效沟通】
(一)首要生产力;
1、沟通的定义:管理需要沟通,沟通就是管理;
2、沟通的实质:沟通质量决定人生各种质量;
3、沟通的前提:必要信息,获得帮助;
人性需求被满足,马斯洛需求哪个最重要?
(二)沟通层次
1、沟而不通
2、有效沟通
3、沟通艺术
【无效沟通5大风险】
沟而不通产生的原因:
渠道不畅:故事老夫妻吃面包,讨论:问题在哪里?
氛围不对:天时地利人和之外还有什么?
不善倾听:故事你的茶满了,讨论:为什么这样说?
表达不佳:请客的故事,主人说错了哪些话?
情绪失控:刘邦项羽的案例分析;借扳手的故事;
【有效沟通6项技能】
1、建立对话:营造有效沟通的氛围,建立对话关系;
思维的挑战,辩证思维与发现思维;
2、聆听之上:聆听目标,聆听技巧,培养聆听习惯;
小男孩的回答;万豪集团的董事长聆听习惯;
3、同理心沟通:同理心三原则,同理心实例;
视频:什么是同理心;
4、借力沟通:ABC法则的应用;
5、达成影响:肢体语言的影响力,影响力公式,有效影响5步法;
提升表达能力:逻辑思维金字塔应用;
幽默的力量:洗手间的标语设计;简雍对刘备的劝说;
6、确认成果:确认沟通成果,确认成果的4步法;
整个授课过程采取体验式成果考核,训练内容丰富多样,学员全程参与度非常高,热情积极互动,课堂学习分享气氛浓烈。看影视学管理;视频教学;沙盘演练;分享考核;成果考核游戏体验;互动教学;视频教学;实现了分组讨论对当天课程做出有效总结,针对疑问实现课堂自由提问,现场答疑。
公益课现场
孙平老师
企业学员认真听讲
现场互动环节
讨论交流互动
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