记得我准备从广州店转到深圳店的时候，当时筹备深圳店的负责人在纸上画了各个职位，问我，你想做哪个？我指着营销说，做这个。他说，你做过吗？我说，没。后来我就干了这个。这在宜家是最正常不过的事情，做了一段人力资源之后去销售。做了一段销售之后去客服。做了一段客服之后去餐厅。做了一段餐厅之后去物流。怎样的都有。
以前没做过没有关系，有很多的Manual（工作手册）给你做指导，有这个功能组别的前辈带你，有其他店的相同部门同事帮你，知识总归是可以学的，经验总归是可以积累的，重要的是你有这方面的热情和积极性。
昨天跟一位资深媒体人交流，说到有些企业的老板不大愿意让员工学到更多，担心学完了就走了，跑去竞争对手那儿或者自己另起炉灶。宜家为啥不怕这个？因为能带走的是知识，带不走的是品牌影响力。为啥带不走，因为品牌影响力需要实力去积累，需要时间去沉淀。当一个企业没有这样的品牌底气时，老板担心员工把各种资源和知识带走，对员工不敢放手培养，员工的能力和积极性有限，企业的发展也受到影响，就更谨小慎微，整一个恶性循环。
当企业能建立和不断完善系统，又形成了有影响力的品牌，会很乐意去培养员工，员工既有积极性又有能力，这样企业也会得到健康的发展。对品牌这事，有一种误解是认为那是市场营销的事，PR的事。不啊，公司里的每一件事都在为品牌建设添砖加瓦。宜家这品牌的第一个基础是产品。
宜家让顾客可以买到everything under one roof（家里的所有东西），它完整的产品系列是一个非常高的壁垒，让solution（解决方案）和inspiration（灵感）成为可能，无论是种类数量还是展示方式都对顾客有着非常大的吸引。这是宜家自己定位下的产品战略，不表示适用于任何一个企业。有的企业就做少数几个品类，做到极致，也做得很好。我看过一些企业，做很多产品，但不成体系，只感觉杂乱，既把顾客弄晕，又增加了自己的管理成本。
有这么多东西，要在卖场里达到最好的展示效果，陈列可要大费周章。有一种说法是宜家的迷宫式营销，故意不把客人放出去，让你不得不买点什么。如果这是出发点的话，就很傻了啊。那样顾客只会反感，不会去第二次的。出发点不正，做的一切事情都会变味。
宜家这样设计的目的一是对产品达到最佳的分类展示效果，二是其实这样一条道走下去才最省力，看着地下的箭头走是最快的。店里也有捷径。好几次我在店里的一个区域待着，看到同一位客人几次在我面前出现，然后喃喃自语道我怎么又回来了？因为他穿过捷径之后没看清楚标识没走对方向。如果没有那条一根筋的通道，这种情况就会经常发生。商品的陈列与展示逻辑是个大学问，哪个东西放哪个地方都有理由的，而故意把顾客整晕然后让他晕乎乎地多买东西，是最难以成立的原因。不时有朋友跟我说，我经常去宜家，去宜家好痛苦啊，累死了。呵呵，一个地方让人痛苦还要去，这该多成功啊。
说到产品，大家一定会想起那可圈可点的质量问题。还在宜家的时候，每次见一个新朋友，说我在宜家，聊着聊着就会聊到质量问题。为啥会有问题这儿先不说，重点是怎么处理问题。至少要做到两点，一是产品有问题就退换货。二是如实的展示和告知顾客产品是什么材料做的。宜家的每一件家具的材质介绍都完全诚实，甚至切开产品让顾客看里面是什么，包括配图里的那个蜂巢板。我们不会说，这是一个产品质量很过硬的公司，但可以肯定的是，宜家在致力于做一个诚实的公司。
咱们谁都不是完美的人，但要做一个诚实的人；这是所有事情里的第一原则。一个国家如果在一些事情上不诚实，也就是告知自己的民众不诚实是没有问题的，那就是这个国家里最大的灾难。企业同样如此。
下周接着讲宜家的其他价值观。下周见：）
作者：品途网CEO  刘宛岚