宜家在北京开的这家新店，让西红门成了一大交通堵点，以至于北京市公安局官方微博@平安北京也要出提示，“请过往市民尽量绕行或者乘坐公交出行。”这几天微博上各种直播，最好笑是这段“可怜的大兴人民被吓呆了，西红门宜家今天开业，宜家出口两个大兴本地的mm说感觉太恐怖啦！可怜的大兴人民真没见过这阵势啊！ 我朋友住对面小区，早上从小区车库出来，直接被警察指挥进了对面宜家停车场。。。”
宜家拥有这样令人血脉贲张的流量，是从1958年第一个宜家商场在瑞典开业至今，不断完善产品系列，不断提升购物体验，不断建设品牌影响力的结果。在宜家，有一个营销金字塔，底部也就是占比最大的那部分，是宜家卖场。卖场里有最全的产品系列，以最富有灵感的方式展现。到卖场里来的第一批客人是通过各种广告和促销带来的，来了之后，他们就成了撒在里面的种子。重要的是他们是否能生根发芽长出更多的种子，这是宜家最为关注的。
在宜家营销金字塔的第二层，也就是重要程度仅次于店铺的是他们的官方网站。现在很多企业都不大重视官方网站了，而宜家自从1997年登上互联网之后，就十几年如一日的耕耘着，不断的迭代，并且要求所有对外沟通上都必须有宜家的网址。在宜家官网，我最喜欢看的是底部的“关于宜家集团”，沉淀了许多企业文化在里面。
在营销金字塔的第三层，才是各种对外沟通渠道，不管PR也好，广告也好，微博也好，这些都是引流的工具。如果流量来了留不住，那是浮云，是极为浪费的一件事情，这对于节俭的瑞典人来说，是不可忍受的，他们必然要有自己聚集流量的地方，更要有衍生自己流量的能力。这聚集流量的地方，就是宜家店铺和官网；衍生流量的能力，就是自己的产品和体验。
无论是店铺还是官网，宜家都是把用户放在首位，准确来说是把目标用户放在首位。这一点很重要。很多高富帅用户是很不喜欢去宜家的，人又多，又没有服务员随传随到，还要自己搬货。但宜家不会为了这些用户而牺牲了自己目标用户的需要。若安排更多的人手去服务客人，是改善了这方面的体验，但在目标用户更为关心的价格上，则要做出牺牲，羊毛出在羊身上，任何的投入最终都会反应在价格上。所以说，在线下经营中要把目标用户放在首位，并不意味着无限的提升体验。而宜家愿意投入的，是购物系统上的改进，包括产品的组合、陈列的方式、富有灵感的展示方式、更为清晰的文字沟通等等。
在宜家官网上，他们想要达到的一个基本目标是能够把所有产品展示出来，让用户可以方便的查找，同时把各个店铺里的活动与促销信息及时更新。这是web1.0的做法。有的人提到web1.0时就会有点不齿，现在都web3.0时代了啊。其实，1.0、2.0、3.0只是意味着你有不同的选择，并不一定是取代的关系，有了AK47也不表示大刀就该绝迹了。宜家也有自己的社区网站，在搞活动的时候拿出来显显身手。而官网，是为了让人们可以在购物前做好准备，这个目的性是很明确的。
让人最为不理解的也许是在中国宜家还不能网上购物，因为宜家过去的一切都是围绕着线下如何成本最优去发展的，要做电子商务实在是一个很大的挑战。我不认为宜家在中国还没开始电子商务是因为他固步自封，虽然有时候我也担心宜家会不会像诺基亚、摩托罗拉那样突然就被取代了。但我相信，那些企业的命运更主要是跟他们生产的品类有关，对于非标产品来说是完全另一套考虑。北京宜家西红门店的滚滚人潮也在验证着这一点。
由于宜家的庞大体系和既有做法，在拥抱互联网的时候，是不得不走的比其他企业更稳一点，他们也已经在一些国家开始了网络销售试点，在中国也一定会有电子商务的时候。其实要拥抱互联网，不一定仅仅是网络销售，如宜家在新一版目录册APP上采用AR技术，就是很好的亮点。
归根结底，用户是一切的起点和终点，向来重视用户体验的宜家（虽然还有很多可改进的地方，比如，西红门的拥堵体验不大好），在互联网时代，也必然面临改革。
作者：品途网CEO 刘宛岚