家政O2O被认为是打车市场之后下一个爆点，多少创业者在此披荆斩棘，而目前市场上并未出现家政类的“嘀嘀”“快的”。留给市场想象的除了其商业模式，还有至关重要的交易“闭环”链条，在这个群雄争霸的江湖，很有可能谁最先完成闭环，谁就占领鳌头。

家政O2O为什么要闭环？

O2O一直以来的终极目标就是实现闭环，所有交易型的互联网服务特别是O2O业务，无论从优惠券到团购，从订餐、打车到家政服务，要想达成“可信交易”，闭环都是必要和必须的。

家政O2O实现闭环并不容易，难点在于:

1.需求和订单分散。家政O2O的服务类型多样、服务人员多样、地理位置分散造成了整个市场的地区跨度非常大，渠道建设的成本高企。

2.重复使用率低。 对家政O2O来说，O2O不仅仅在于实现两个O之间的对接和循环，还有一个重要指标在于重复使用率。对于家政阿姨有强需求的人往往更愿与经常服务的阿姨产生比仅用App相连更加亲昵的关系，而一旦通过平台和阿姨、小时工建立联系，便可以抛开平台直接进行交易，这样就无法让用户对平台形成黏性。

3.支付习惯未建立。用户长期习惯了线下付费模式，一次服务一次支付，并未形成预先付款的习惯；而且如果需要预付款，也会有一个信任度问题。

完成支付，家政O2O的闭环则是最完美的结局：第一，避免家政人员来了，用户爽约的情况；第二，支付能确保评价的力度，为其他用户的选择提供参考。

阿姨帮如何实现闭环？

阿姨帮是怎么解决上述三个问题的呢？记者联系到阿姨帮的创始人万勇，对此他给出了回答：解决这三个问题的方法就是一个——产品体验。

1.需求太分散，阿姨帮就通过数据库中的历史记录和智能匹配，为下单用户挑选出最合适的服务人员。例如用户希望打扫的同时能够吃上一顿川菜，那阿姨帮调度中心就会自动筛选做川菜比较拿手的阿姨前往。用户不需要过多挑选和思考，就能获得理想中的服务。

2.重复使用率低，阿姨帮通过服务品类的扩充来解决这一问题。在日常保洁之外，更推出一些家庭服务，如做饭、厨房除菌、地板/地毯/油烟机清洗、地板打蜡、换锁，甚至搬家等，阿姨帮基本保持1、2 个月推出一项新服务的节奏。万勇还向我这样描绘了阿姨帮的品牌愿景：“未来我们希望家庭不仅是在需要打算的时候才会想到阿姨帮，而且像是做饭、给宠物洗澡等各种家庭琐事，他们都能第一时间想到我们。”

3.支付习惯需建立，阿姨帮用包括在线支付在内的多样支付方式解决。阿姨帮帮用户一起，逐渐推动在线支付习惯的养成。在5月份的APP版本更新中，就已经同支付宝合作，能让用户用支付宝客户端和网页版进行支付，还即将同微信合作，开通微信支付功能。除此之外，还可直接使用会员卡扣款支付。如果用户实在不想在线付款，才在线下进行现金结算。而前两种的支付方式都十分便捷，直接在手机上就能全部完成。

自新版本更新以来，阿姨帮用户体验明显提高，尤其是对于那些已经习惯线上支付的年轻家庭，如逛淘宝一样完成查找、下单、支付、评价等一系列流程，避免原来胡乱查找、邀约甚至被爽约欺骗的传统方式。而这种用户线上下单，线下享受服务，最后再回到线上完成交易并评价，形成完整的信息反馈机制，这样就构成了一幅典型的家政O2O服务模式场景。

关于未来家政O2O支付的设想

微店、我的零钱包，这都是微信近期推出的动作，引起业界对新商业场景的无限遐想。对于家庭服务的未来，阿姨帮也有天马行空的设想，在任何场景之内，比如微信钱包、地图APP、微博、拍照应用、智能家居中，只要你想要使用家庭服务，直接呼出一个按钮或者说一句话，剩下的事情就交给阿姨帮来搞定了。

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（加班码字而成，感谢有同理心有节操的转载分享）

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✎__ 脑力手艺人，品途、派代、易观、亿邦电商社区等专栏作者，原上市公司高级运营经理，多年新媒体运营、O2O平台运营实操经验，关注社会化媒体、O2O、垂直电商等。边探索边评论