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万勇:干洗是家政服务O2O第二大入口

日期:2013-03-28   作者:帷幄咨询官网:品牌营销策划|数字营销案例|互联网品牌策划|品牌营销策划案例   阅读次数:364

文/王春龙(品途网专栏作者)
O2O已成为2015年最火爆的市场,其市场规模超过万亿规模。作为专注O2O的企业,如阿姨帮等公司早已纷纷占据了自己的领地,寻求为用户提供便捷实际的线下服务,O2O市场也变得种类繁多,提供细致入微的差异化服务。作为干洗这个家庭服务O2O的重要领域,阿姨帮创始人万勇就表示,已成为用户需求量非常大的部分,成为家庭服务O2O第二大入口。
入口之战:“家庭服务O2O”喜忧参半
据行业人士透露,家庭服务O2O是今年新兴的一个广阔市场,属于O2O社区服务的范畴,其包括家政、保洁、干洗、做饭、换锁、送水、维修等等涵盖所有家庭内的服务领域,被认为是“最接地气”,将改变人们家庭生活环境的O2O领域。根据腾讯旗下的企鹅智库发布的《懒人生意:社区O2O最全数据调查报告》显示,未来社区O2O最主要的五大方向中,家政和干洗成为用户最关心的两大领域。据统计,国内分别从事家政服务和干洗的O2O企业已经超过数十家,其背后的市场规模将达到千亿级规模。
干洗服务作为家庭服务O2O一项服务内容,其本身的需求量虽然庞大,用户的需求频率也很高,但不容忽视的是,其本身受到季节性影响较大,在夏季时候用户几乎对干洗服务无刚性需求,对于从事干洗服务的O2O服务者,不可避免的受到需求周期的影响。在需求旺季时候,却令干洗O2O企业遭遇幸福的烦恼。
干洗面临的季节性难题,仅仅是很多O2O服务内容面临的困境之一。O2O自媒体人王春龙表示,干洗O2O服务需要有线上和线下的双向服务提供保障,但收取衣服检查不清楚,配送过程如何保证衣服没有褶皱,熨烫后能否保持完好等等,都是干洗服务需要解决的问题。王春龙称,上门干洗服务是用户最希望得到的服务之一,但也最难以解决。
此外,除了本身服务性问题,国内干洗领域的竞争也并非只来自行业内部。据透露,所有干洗服务企业最大的竞争是外部的“降维攻击”,也就是通过高频次的切入口对低频次O2O垂直企业的挤压,与对用户的争夺。
怎么解决“最后一公里”难题
与所有O2O服务共同面对的一个现实是,“最后一公里”难题——物流问题如何解决。阿姨帮创始人万勇表示,阿姨帮此前专注以家庭保洁为主的家政O2O服务,接下来会在探索了近一年的干洗运营基础经验上,通过自建的中央洗涤工厂方式,高调进入干洗领域。
万勇称,O2O服务最困难的物流成本,其实在干洗上也存在,但形式变成了上门取衣服的方式。在谈到自己这方面的优势时候,万勇称来自渠道和推广,但最核心的是阿姨帮独有的阿姨资源。面对“最后一公里”的难题,阿姨帮采用的是中央洗涤中心,加上收衣点的方式搭建物流体系。这样做的好处是可以通过复用阿姨管理点,把成本降低,阿姨帮拥有超过3000名固定阿姨资源,能够保证取衣服的需求到位。再加上中央洗涤中心的形式,在洗衣服过程上也降低了成本。
作为美国洗衣O2O服务应用,Washio解决“最后一公里”难题的方式与阿姨帮类似。用户可以设定特定的时间让 Washio 的“洗衣忍者”上门取走需要清洗的衣物,然后用户可以通过应用监控现在衣服的状态(待洗、正在洗和洗完),并设定时间让“洗衣忍者”上门送洗好的衣服。此外,对“洗衣忍者”的上门时间,服务态度,以及洗衣时间等,Washio都会严格的把控,阿姨帮的方式与Washio不谋而合。
O2O比烧钱更靠谱的是拼服务
截止至2014年底,O2O行业呈现出烧钱的趋势,仅仅是洗衣O2O这一垂直领域,三四个月就会烧掉一个亿来培养用户习惯。但对于创业者来说,烧钱并非长久之计,拼烧钱来补贴用户,改变他们的消费习惯,这仅仅是市场初级阶段的做法,并不具备持久性。
万勇称,干洗已经成为家庭服务O2O第二大入口,作为用户需求已经非常强烈的领域,比拼服务质量更具有长远的发展前景。对于干洗这项服务,上门取衣服的物流,衣服洗涤质量等服务都是所有相关O2O企业最需要今后长期需要提供的重点服务内容。
说道如何保障干洗的服务质量上,阿姨帮信心满满。许多干洗店目前基本和家政店一样,不少都是前店后厂,前台收衣服,后面放机器,服务范围是有限的,遇到一些难洗的衣服还是得往大型的洗衣厂里面送。而对应的措施是1. 采取标准化的洗涤流程、规范化的分拣及处理方式,特别针对不同污渍,用不同的洗涤剂来对付;2. 同保洁一样,请来具有丰富经验的洗衣技师,将传统的多年经验同互联网的先进理念相融合。3.针对不少用户对卫生的要求,还专门引入了国际领先的消毒方案合作方,对洗涤完成的衣物进行有效杀菌。
家庭服务O2O是2015年移动互联网的必争之地,从入口之争到最后一公里的比拼,再到服务质量的比拼,每一个都是难点,而每一个也都是高高的门槛。
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责编:凌晨
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