文/穆峰（品途网专栏作者）

如果说2013年家居O2O备注关注的话，那么2014年家装O2O则成功抢镜，这也是传统行业被互联网改造的的最后一块大型生活服务领域。重服务、重运营的家装O2O也在变化万千的市场中迭代进化。

年初，用户思维导向的“互联网装修”迅速崛起，成为继中介模式后家装O2O的重要发展方向。有“小米家装”之称的爱空间，还有海尔家居的有住网，以及我要装修网的兄弟品牌蘑菇装修最受关注，也有搜房网家装、美家帮、柚子装修、优优宝等互联网装修在抓紧跑通数据。

面对时下的互联网装修大热，大家兴许会想起一个段子：化缘的改叫众筹了，八卦小报改叫自媒体了，统计改叫大数据分析了，忽悠改叫互联网思维了，做耳机的改为可穿戴设备了，IDC 的都自称云计算了，办公室出租改叫孵化器了，圈地盖楼改叫科技园区了，借钱给朋友改叫天使投资了！最后补上一句，整包一站式装修改名互联网装修了。

那么“互联网装修”到底是不是概念？真是趋势吗？为什么有那么多质疑声？互联网装修怎么运营？应该注意哪些问题？别急，《家居电商周刊》主编穆峰跟您好好聊聊，互联网装修的那些事儿。

怎么定义“互联网装修”

有人说互联网装修本身就不存在，只是个玩概念，但问题是现在家装O2O确实出现了一种现象是：用互联网思维和互联网工具改造传统家庭装修，解决了用户在装修过程中的痛点和糟糕的体验。用“互联网装修”这个名词描述这种现象不一定准确，但目前是最合适的词。

就像“互联网思维”这个词一样，曾饱受争议，而生产力决定生产关系，互联网技术特征在一定程度上会影响到其在商业层面的逻辑。这种逻辑关系，就是更注重人的价值的互联网思维。也就是说互联网思维只是描述了这种关系，互联网装修也是一样，描述出现的事实或变化而已。

准确来说，互联网装修是在“互联网+”的大背景下，借助互联网工具和互联网思维，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高！

为什么出现“互联网装修”

互联网装修可以看成是家装O2O的2.0，从平台模式延伸到用户模式的“一站式产品”，这其中可以从宏观和微观几方面分析。

1，“互联网+”的改造。家装行业产值规模大，ARPU值（每用户平均收入）高，用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网改造的基因，只是等待一个时机。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，就像是星星之火，点燃了互联网装修的燎原之势。李克强总理在本次政府工作报告中也第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，更是推波助澜。

2，用户需求的使然。家装行业很不规范，家装产品极其复杂，信息缺失，透明度差，猫腻陷阱多，用户消费体验差，出现用户吐槽喊坑爹，夫妻为此闹离婚，你说愁人不愁人；加上一二线城市生活节奏快，使得一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品呼之欲出。

3，行业发展的推动。家装O2O前期是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散资源可以高度集中，不同平台的模式、运营及财力等差异，使得对这些资源的整合力不一样，让一站式的装修产品有了资源的保障。

谁在“捧杀”互联网装修

互联网装修火了后，各种非议纷至沓来，媒体也有质疑声，这和爱空间“炒作式”开场有很大关系。但喊声最大的则是传统装修公司，就在年初，央广经济之声《新闻晚高峰•天下公司》聚焦互联网装修大战时，采访某装修公司老板对此的看法，对方直言“那是骗人的”！

也难怪传统装修不爽，让装修行业透明了，没了增漏项，没了猫腻陷阱，没了高额的装修成本，他们还怎么活儿？而互联网装修们真正的竞争对手是传统装修，是那些还在叫卖“90平米家装28800元全包，还送万元家电”的装修公司们，“他们一天不除，家装行业就永无宁日”。

当然也有较大的品牌装修公司，通过高客单价赚取更多毛利，维持较大的运营和营销成本，他们也不希望硬装微利化。互联网装修玩法不一样，通过供应链管控和口碑营销，将装修公司过多花费在供应链、运营和营销上的成本让利给消费者。

实创装饰董事长孙威认为互联网装修引发了家装行业价格战，“搅乱了整个市场，甚至有些企业跟风推出类似的低价套餐，整个行业似乎回到十年前推崇低价快装的年代，最终受害的还是消费者。”其实，推出低价套餐基本都是传统装修公司，或者打着互联网装修旗号的传统装修公司。

环境险恶，所以，互联网装修们要团结，别起内讧，别想着踩着同行往上爬，先把市场做起来，先把产品做好！别再出现用户在社区上声嘶力竭的声讨——“我是花钱请你们来给我装修，不是花钱来体验如何当福尔摩斯”！

最近看到有住起诉爱空间产品抄袭，微博上还专门做了话题，阅读量不少，这是有专门团队运作，不管出于什么目的，如此借势传播对行业发展来说没啥好处。传统装修们恨不得你们互掐，掐死更好，省得老子生闷气！

进入的四种类型

目前市场上打着互联网装修的旗号很多，但真正的没几个，大多数是挂羊头卖狗肉，自建电商平台体系为主，根据进入方式和发展策略可以分为四类：

一是家装O2O的产品延伸。这是家装O2O的根据资源优势，对产品的重新细分和规划。最具代表性的是深耕家居建材行业7年的我要装修网兄弟品牌——“性价比最高的互联网装修”蘑菇装修，依托7000多家供应商资源和2年“工长联盟”装修产品积累，快速跑了起来。

二是凭借互联网思维的直接杀入。资源储备及装修经验欠缺，供应链管控和施工监理没有太多积累，而是依靠对互联网思维的运用快速杀入进来。如极客美家和爱空间，前者让用户一件一件选，看似参与感十足，其实过于繁琐；后者的“20天完工”成了营销手段，真像雷军说的“延迟1天赔1万”岂不倾家荡产。

三是行业大佬的进入。这个无需解释，在家装相关产业中是某一领域的大佬，进入互联网装修有一定优势。如海尔家居有住网、搜房网家装，万科也推出了精装套餐。

四是电商平台的“进攻性”保护。电商巨头的进入，既是分一杯羹，凑凑热闹，也是对平台的保护。2010年淘宝网就上线了家装频道，2011年与合作方在线下建立了“爱蜂潮”产品体验馆，不涉及装修，而此次推出了“极致装修30天”的极有家，轻模式的切入考验服务质量的管控能力。另外天猫也有品牌企业进驻，将会出标准，单平米报价要有零增项等承诺。

此外，也有小的传统装修公司出了“极致套餐”，打着互联网装修的旗号，不算太好，也不太坏，就看后期发展了。

发展的挑战与瓶颈

目前，互联网装修们基本都还在样板市场跑数据，有的也在谋划全国市场，但面临的挑战也不少。

第一，产业链优质资源的争夺。毕竟“互联网装修”是家装O2O的一种形式，还有平台模式对产业链上的各项资源的争夺。如各种的抢工长平台、设计师平台、家居建材团购平台抢夺优质资源，使得互联网装修在发展过程中面临着高质资源的低成本整合烦恼。而如果先天已经占有某些资源的互联网装修则会发展更为顺利。

第二，全国布局的供应链管控和施工监理难题破解。产品容易复制，但供应链管控和施工监理的复制相对要难，再怎么标准化，还是得让人去做，施工、监理人员的“职业化”不是短期内可以解决的。

在施工上有两种方式：一种是自有产业工人，可以标准化管理，但前期运营成本高；另外是和劳务公司合作雇佣工人施工，有的直接和工长合作，相对管理成本高，边际成本会随着接单量的增加而增大。

第三，传统装修“半进化”的搅局。这里不担心到底进化到啥程度，因为还没到没饭吃的绝境，日子过得还算舒坦，没必要牺牲眼前利益。担心的是披着互联网装修的外衣，扰乱市场，搞得乌烟瘴气，坏了行业口碑，其他真正的李逵遇尴尬。记得第一次保健品浪潮的衰退就是锅里苍蝇太多，把市场搅烂了。

第四，硬装入口后的盈利模式挑战。现在大家都在靠硬装争夺流量入口，导致硬装利润微薄，甚至为了更快启动市场，可能都不赚钱。这对想要扩张的互联网装修来说必须得依靠资本的助推，要跑得快，从A轮到D轮可能就两年时间。但后续的盈利说是依靠家具、软装及智能家居寻求利润突破，但都是计划；更要命的是，这块市场会面临来自天猫、京东、国美甚至像小米、海尔等跨界竞争者，更为惨烈，需要提前规划各自的盈利模式。

运营的趋势与策略

再结合发展趋势，谈谈运营的一些策略，尽量跟大家分享干货，只说有用的，执行好的话会降低未来的隐性成本。

3D云设计化抢夺设计主导权。互联网装修以后与家具、软装及智能家居的连接增加客单值有个前提是设计一体化，才能增强产品的整体销售力。这就得打通硬装设计（包含主材搭配）、软装设计，甚至还要主导家具的设计，才可能实现后续的盈利模式。而这些不同设计平台的整合要靠3D云设计实现，对用户虚拟体验也更真实。这牵扯了技术开发和设计资源整合两大工作，就看企业各自的战略眼光如何了！

产品标准化快速复制。这是互联网装修产品的主要特征，这也是家装行业一直没有诞生龙头企业的原因。不管是599、699还是666，只要用户报面积就能快速算出家装预算，这是标准化的魅力，省事，省心，还省钱。但还得与用户的个性化需求平衡好，通过大数据分析将用户需求最大化地归类，然后再标准化。如电视背景墙，可以针对地中海、田园等不同风格制作至少5套可选方案。

营销口碑化降低成本。这是降低营销成本最核心的一点儿，如果没有口碑化的传播，都不能称其为互联网装修产品。前提是产品要好，还得善于利于粉丝和社区进行内容传播。

供应链及监理本地化管控质量。互联网装修也有极强的本地化属性，首先是每个地方由于民俗，及人们的审美差异，会在设计、家具和软装有些差异需求；其次要建立建材的本地化供应链，有些主材辅料的全国品牌在当地市场用户不一定认可，得根据用户喜好和价格重新筛选；最后监理验收，虽然通过APP、微信等社交工具能及时查看，但对用户来说，项目经理登门拜访，总会让人舒坦。有人说互联网装修要轻运营，这是胡扯，还得适度重，这是产品属性决定的。

管控移动化解决数据通路。这是O2O企业都会面临的问题，更何况像互联网装修这样的供应链管控、施工管理等沟通、对接、协调工作繁琐又复杂的行业，各种智能软件的移动化应用很关键。在发展期，就要提前考虑这块的布局。否则，有可能出现下面这一幕。

2014年10月，当饿了么平台日均订单已从接受大众点评投资时的10余万单增长到了100多万单。而此时，他们的技术团队跟不上发展，导致后台系统几乎每隔几天就会面临一次宕机。市场招商人员频频抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了两个礼拜，结果公司后台系统连续两次宕机，现在所有老板都不理我了。”还有数据平台迟迟刷不出数据持续被各业务部门吐槽。这些都是要预防的。

工人职业化改变行业生态。谁能让装修工人职业化，谁就能改变整个行业的生态。说白了，主材辅料是在资源范围内可控的，设计的所见即所得也不难实现，唯有装修工人是最难改变的，这是社会全面发展才能解决的难题。

而“让工人有尊严地工作”势必会对产业链产生巨大冲击，将会改写行业规则，效率和标准化也将提高。那到底是自养工人？还是建立工长合作制？这里不做定论，即使合作制也会让工人有更高收益！

五年内，家装O2O领域会诞生一家类京东的公司，那一定来自“互联网+装修”，但路得一步步走，就看谁能借助资本的力量跑得更快，让用户体验更佳，让链条上人都有更好的收益！

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