文/万勇 

阿姨帮目前90%是全职阿姨，还有一点少量的兼职。兼职的问题是平台很难管理阿姨，兼职阿姨通常会有很多的老客户，她希望从平台获得的也是老客户，如果用户和这个兼职阿姨建立联系，就很容易出现“飞单”。因为用户是无所谓的，他看重的是阿姨这个人。

如果把兼职这部分阿姨去掉，变成全职之后，阿姨的订单就由平台来掌控了。即使这个阿姨跟用户形成了私人关系，但这个订单也会在平台产生。因为在全职的体系下，阿姨可以获得稳定的基本工资，相对来说就不容易流失。

全职阿姨是改善“飞单”问题的关键，阿姨帮目前绝大部分订单，70%-80%都是稳定的，这个时候阿姨就不会离开我们，因为她能保证接单量。此外，我们有会员体系，会员是提前储值的，我们掌握着用户的需求和资金。通过这两个手段，全职和会员，我们基本可以把阿姨和用户留在我们这里。

除了解决飞单问题，全职最重要的作用是对阿姨的掌控。掌控包括对订单的掌控，对质量的掌控，也有对沟通、对相互关系的掌控。因为全职阿姨可能一个月要定期回公司几次，我们和她有更多的沟通，对阿姨真正的关怀才能够在这个沟通基础上建立起来。

80%是合理的产能比

全职的一个问题就是产能问题，如果全部是全职阿姨，那必须要排满她的时间。如果平台没有足够单量，供给不足的话，全职就会很危险。

其实在这个方向上，阿姨帮最早做的是兼职，大概做了几个月，我们慢慢开始调成绝大部分转全职，到现在为止90%以上都是全职。

在产能上，我们认为80%是一个比较合理的产能比。如果高于这个比例说明你的产能不足，就是阿姨跟不上订单。如果低于这个比例，说明供给过小，没有那么多订单，阿姨都闲置了。

所以始终是按照80%这个比例去反推，来配置的。如果一直这么保持的话，能够使发展的节奏很好，越来越高地建立门槛。

洗衣业务依靠自建

阿姨帮现在也在试点洗衣业务，算是一个辅助业务。在保洁和洗衣这两个业务产生冲突的时候，我们一定是以保洁为主。

洗衣这一块我们会优先解决质量问题，我们觉得跟洗衣厂合作是一个很失败的想法。如果是和洗衣厂合作，价值只是在于解决了物流的问题，并没有解决用户在洗衣上的痛点，譬如洗不干净，洗衣用品质量很差。

洗衣质量取决几个因素，第一个是机器设备，第二是洗衣的溶剂，最后是分拣人员的素质，需要具备对材质的分辨能力。所以我们来做洗衣，第一要买最好的设备，我们自己建。然后请最好的师傅，能第一时间分辨出衣服该怎么洗。第三个用最环保，对衣物损伤最轻的溶剂。

洗衣业务我们目前的订单量还不大，也并没有把它当作一个核心业务在做。五一到十一这段时间，是整个洗衣界的淡季，如果专门做洗衣可能就会碰到一个很大的瓶颈。洗衣永远不是社区的第一大需求，家政才是。

洗衣我们要做高端的服务，希望未来这一块在旺季的时候是可以挣钱的。而我们的核心业务保洁，要做到质量是最好的。我们的用户中很多是追求品质感的用户，我们做过统计，30%的用户都会愿意用干洗服务，这和只用洗衣机洗衣服的用户是有区别的。

家政服务的盈利模式探索

保洁的品类扩展，一般有这么几种，都是跟阿姨相关的。最基本的就是日常保洁，每次过来给你打扫2个小时。第二个就是开荒，稍微深度一点的。然后是家居保养，譬如地板打蜡，厨房卫生间的深度清洁和保养，沙发护理，这都属于家居类的保养。再有一类是家电的清洗，油烟机、空调、冰箱、微波炉这一类。除了基础家庭保洁以外，其他都是可以挣钱的，因为其他客单价更高。

家政平台的优势是可以通过阿姨去推新的服务，譬如我们现在很多干洗的订单也是通过阿姨带来的。当用户跟阿姨建立了很好的关系之后，阿姨推荐的服务他会愿意用。那这个阿姨未来就是我们成功与否的关键，相当于是我有一个销售在用户那里。

虽然家政行业是O2O中比较大的一块市场，但整个进程也才刚刚开始。阿姨帮目前也才一年半，整个家政O2O从去年下半年开始竞争才逐渐激烈起来。去年58做了58到家也对上门服务这一块带来很多改变，今年的变化应该会更多。