2008年我做了个网站叫729家政网，初衷就是让阿姨来网站上登记，让雇主来网站上找人。那时候没有O2O，大家都叫C2C，也有叫F2C（F=Family，当时把阿姨叫C）按照今天的说法就是从线上到线下了。

当时家政中介的电脑普及率不高，大概有20%的门店里使用电脑办公就算先进了。派单都靠电话和表单记录。我跑门店，我老婆做客服接电话，一天100多单，覆盖整个上海。

尝试过几个赚钱的办法：

1、刚开始是把订单通过电话给到门店，就近分配原则，让门店去操作，然后电话跟进订单情况。完全基于信任，门店说做成了，雇主缴费门店给我代收，按月结账给我，每个月我去办上百家门店对账。最后发现我一个人对账都要花费很多时间，而且基于的这种信任效果是可想而知的，我收获的是门店老师对我的好感；

2、为了节约对账的时间，逐渐改变卖订单的方式，一个长期订单给50块，一个临时钟点工给10块，能否做成，门店老师自己去把控。发现门店老师开始闹骚满腹，理由和今天没两样，雇主挑剔、阿姨流动、缴费后续服务麻烦等；

3、第三次调整，做成电话转接的方式，网站总机分发到门店，按照电话量收费，每个电话1-2块钱。

最终发现，我彻底陷入了怪圈，明明服务质量与我很远，为什么中间各个环节的问题都归结到服务质量上？

算是第四次调整，彻底改变了之前的商业模式。我开始在北新泾地区专注做临时钟点工，开始把订单分派给自己熟悉的几个阿姨，每个订单收中介费，然后优化阿姨的工作效率，通过匹配就近的阿姨和订单，节省阿姨在了路上的时间，提高每天有效工作时间，开始给阿姨发固定工资。相信今天几个做临时钟点工的项目遇到的问题，我那时候基本都遇到过。这个时间大概是2011到2012年左右，然后在浦东海阳路开了店，也有了好几家加盟店。通过挖社区、挖项目，同时在上海给阿姨发工资的数量达到了将近100人。

时间流逝，过程中不断在思考，为什么家政就是做不出效果来？互联网到底对家政行业有多大的作用？每天的工作都纠结在阿姨和雇主之间的闹骚上。当然，那时候没有APP，也没有微信。管理上成了大问题。

2012年下半年上海市商委组织了上海市家政经营者的培训，最终的毕业论文，我提出了对家政行业变革的观点《浅析家政行业资源整合的关键节点——家政门店功能拆分的意义》，其中核心观点是：通过家政门店资源整合，让家政行业变得规范化、信息化、集约化，其基础就是要拆分家政门店的功能，各取所长，各就各位，各司其职。到今天我还是这个观点。

回到今天。轰轰烈烈、震天响的喊着要去中介，首先我们思考几个问题：

1、中介在行业中充当什么角色？只是信息对接这么简单吗？

2、中介在行业中不可替代的价值是什么？只是简单的对接双方需求，收取中介费这么简单吗？

3、中介在行业里的价值是否能延续？是否能深化？

举个栗子，喊了很多年的房产去中介，去掉了吗？房源的信息真实、图片真实、价格真实，然后呢？房源与周边环境的关系能通过网站解决吗？租客还不得上门看看，楼上有没有喂鸽子，邻居有没有喂狗，旁边是不是群租？这就是中介的价值，不能用信息替代的价值。

家政中介其实比这个更复杂，三口之家请个阿姨带孩子带的好好的，雇主父母过来一起住了，对这个阿姨的服务就会产生很大的影响。这是信息不能完全提到的，必须有人参与做售后服务。

回头看那些整天喊着要去中介的，说到底只是想通过互联网这种新兴工具去掉原有格局的中介，自己去做新生代的中介。成天喊着去中介的人，居心叵测。

家政是个古老而又新兴的行业，古老的历史可以追溯到人类家务分工开始，特别是在有着悠久历史的中国。我们为此感到荣耀。

家政是个伟大而又谦卑的行业，我们的经营从业人员起早贪黑、嘘寒问暖的为每一个家庭用户提供着称心的服务。用汗水和辛苦换来的价值收益却换不到真心的认可。我们为此感到彷徨。

家政是个谨慎而又无序的行业，每一位服务人员的一举一动都影响着每一位用户家庭的生活，而我们的经营从业人员和服务人员连基本身份都得不到法律层面保障。我们必须据理力争。

家政是个标准而又个性的行业，同样的服务标准，不同的服务人员匹配到不同家庭，服务结果可能千差万别。用人需求不能量化，服务标准难流程化。我们必须无微不至。

社会在进步，行业在发展。家政已经深入到千家万户，成为大家生活密不可分的一部分。在此，我向奋斗在家政一线经营者和深入在家庭的服务人员，致以诚挚的问候。

我相信,只要我们初心不改，从用户的价值需求出发，一定能够培育和创造一个四季常青、茂密繁华的家政生态圈。

做好自己的事，让他们去中介吧。