悦家科技日前举办了1.0产品上线发布会暨悦装网互联网家装产品预售活动。悦家是以家装业务为先导的科技公司，旗下的悦装网是互联网家装O2O聚合平台。虽是行业新贵，在品途网不久前推出的《品途出品：史上最全中国O2O创业企业盘点之家居篇》中，悦家已然在列。

在发布会上，品途网创始人兼CEO刘宛岚、洪泰基金创始合伙人盛希泰、德国贝朗副总裁高伟、天猫家装资深专家修客、阳毅门窗总裁杨志平等众多嘉宾到场并发言，共同探讨互联网家装的模式及未来。

重新定义互联网家装

2015年，互联网家装迎来真正的窗口期，各方混战不断升级。

家装行业的痛点由来已久，装修游击队分散不专业、增漏项、价格不透明、质量无保证……有些公司虽然应“互联网+”的潮流挂上了“互联网家装”的名头，但实际走得仍是传统家装的思路，是在资本涌入下的跟风夺利，不但没有解决痛点，反而让问题更加严重。

悦家CEO郜亮揭秘了传统家装与伪互联网家装的七宗罪：增项永远无法摆脱，服务和产品永远不能确定；套餐低价切入，产品以次充好、品质毫无保障；模式陈腐，太多中间层，层层盘剥；噱头当道，虚假营销；品质毫无保障；纯信息平台，纯中介本质，重新定义了痛点；无法降低成本，难去中介化等。

在发布会上，郜亮强调自己要重新定义互联网家装。“这不是低价和屌丝套餐的代名词，不等于快速套餐、低价套餐、伪高质、信息中介，而是集标准、品质和服务于一体的家装服务，是线上信息层平铺、线下物理层重度垂直的模式。”正如盛希泰所说：“互联网家装是手段不是目的，质量才是核心。”

价格混战，品牌难求

根据中国家居建材协会最新的报告，家装已是一个过4万亿的行业，目前“价格战”是互联网家装的惯用手段，每平米777元、699元等得千元以下套餐层出不穷，至今为止，领域内没有一个顶尖品牌。

互联网家装有其独特性和复杂性，曾有业内人士向记者表示，现在的互联网家装行业没有品牌，大家都是盯着价格战，装修各个环节繁杂，让人无从选择。举个例子：消费者在选择家电时，脑中自然会想起有限的几家产品，但面对众多的装修公司时，人们变得无从选择，也不知道该怎么选。在80、90后更追求个性、追求舒适的今天，品牌的时代就到来了。但现在的互联网家装大多没有这个意识，都是用价格战抢渠道、抢用户，打品牌确实很难。现有的公司还不具备议价能力，除非在渠道建立后，能够满足各个环节的利益点，但是低价套餐很难做到，只能是不停的压榨，最终使消费者受害。

针对“价格”混战的问题，品途网记者采访了《家居电商周刊》主编穆峰，他指出：“传统装修曾项漏项的结果就是价格高，附加值低，互联网装修起来的时候必然是针对传统装修的痛点来打，而透明后，价格必然低，性价比会更高。如果装修公司的运营控制好、在软装强化设计元素和个性化后，是可以有毛利的。”

在发布会上，悦家推出的整包套餐分为688元和888元两个套系，同样也是走低价路线。郜亮强调：“通过战略资源整合，打造极致化互联网家装产品，致力于成为家装行业的“苹果”，真正以产品和服务赢得市场，同时通过高性价比零增项的价格、品质和承诺，让有保障的品质装修不再高不可攀。”也就是说，悦家的低价套餐是通过产业链的整合、压缩成本而来，而能否真正改变“低价=低品质”的印象，还要看市场的检测。

发布会期间，刘宛岚主持了“天道-2015互联网家装O2O巅峰论坛”。郜亮与盛希泰、王冠雄等重量级嘉宾共同探讨了悦家的发展模式和中国互联网家装O2O的进阶之路。

以下是论坛的主要内容：

刘宛岚：刚才听郜总说了很多，现在我们从不同的角度请不同的嘉宾，从各个角度解读一下互联网家装怎么样去做。郜总刚才说了很多的话，您最希望我们记住您的一样是什么东西。悦家最希望被记住的那个关键点在哪里？

郜亮：良心品质。

刘宛岚：良心品质是悦家要展现在这个行业当中最突出的那一点对吗？

郜亮：对。

刘宛岚：接下来有几位是悦家的深度合作伙伴，我很想听听这几位合作伙伴如何在良心品质这个事情上给到悦家最大的支持，先听听优优宝的陈总，您是怎么给良心品质保驾护航的？

陈京：我们对悦家所有的产品服务质量非常放心，所以我们才可以对我们的用户做那么多的承诺，质量不达标钱都不用还了，我替你们买单了。

刘宛岚：如果做的不好我就替你买单了？

陈京：我替大家买单，我们不用还钱了。

刘宛岚：这是互联网思维最厉害的地方，我帮你搞定。另外的合作伙伴德国贝朗，另外一个是门窗的，我们先看看在贝朗卫浴这一块你们打算。天猫家装这一块为什么要选择悦家作为你们的合作商家，你们打算怎么支持他们呢？

吉家：我和郜总认识好多年，我们09年就认识，我整个负责天猫家装的O2O，刚才修客因为飞机的原因提前回家，在整个天猫平台的生态结构中，我们一直讲我们是做平台，实际上阿里巴巴这个平台，对平台的思考我们认为平台是可以死亡的，什么不可以死亡呢生态不可以死亡，所以平台在不停的向生态不断的升级过程当中我们需要找到更多的让这个平台更具有生态感觉的商家，更具有服务商品确定性的商家能够进入到这个平台中。所以在整个过程中我们发现有很多新崛起的互联网公司，他们愿意为消费者提供更彻底的服务，能够把品质的确定性和服务的稀缺性能够升级为确保性，确保性就是我对消费者的承诺做不到怎么办。在这个过程中悦家用他的商品和服务再加上自己的产品，目前为止，从合同上和对消费者的承诺上实现了闭环，我们天猫对这种新生的，能够对行业带来颠覆创新，加上为平台向生态的升级过程当中能够创新的商家是持拥抱和欢迎的态度，我们会支持悦家成为天猫家装平台上的代表，谢谢。

刘宛岚：我们知道了天猫喜欢跟什么样的商家合作，贝朗卫浴打算跟他们怎么合作？

高伟：因为德国品牌首先对品质的要求是放在首位的，因为德系精工，这是一方面。第二个方面就是贝朗原来注重的是五星级的酒店，第二个是一些大型的房地产开发公司，第三个是原先的线下的建材城。实际上随着整个业态的转变，互联网家装是新型的渠道，这个渠道的发展是非常快的，我们也看到了这样一个机会。同时在上个月郜总也把他的产品团队和市场部的团队带到我们工厂，我们在珠海设了35万平方米的工业园，从生产到整个工序流程的控制他到现场看了，是非常震撼也是非常严格的。我想从这个方面，在品质方面给一个非常有利的保障。

从服务方面我们现在有一个专业的服务团队，有一个4000的电话，有一个服务平台，哪怕有一些意外或者小的安装方面引起的问题，我们在24小时之内服务团队是能够把问题解决好，主要是这两个方面。

刘宛岚：主要是品质，德系无论产品本身和服务都要给予最大的支持。阳毅门窗是本土品牌，如何跟他们在品质上有最好的结合？

杨志平：首先很感谢郜总能够选择我们这个团队跟悦家合作，我先大概介绍一下我们公司的情况，在门窗行业已经发展了23年，在门窗行业做的比较领先，定位是高端的产品。本身我们这个产品是德系来做的，这里面很大一部分的产品都是全进口的，从德国全进口的。从产品本身来说，我们产品在全国比较领先。第二我们跟郜总结出以后感觉他的理念在非标产品的行业能够打破传统行业思维，用互联网思维做传统行业我们也非常支持，我们想跟他一起共同分享这块市场，所以我们也为悦家定制一个服务流程，针对悦家所包含的这些产品，我们从产品本身也做一些定制的东西。第三个虽然产品是一个前期，但是我们是非标产品，三分产品七分安装，安装是非标产品非常重要的一点，我们已经开发APP，我通过APP模式实现当地社区服务化。第四还有就是时间交货的问题，我们开发一些物流确保交货能够准时准确的到位，我们会跟郜总有更多的合作。

刘宛岚：专门为他们定制一些服务流程，郜总其他的合作伙伴都会为你们专门开辟一些特别通道呢？

郜亮：我们战略合作伙伴都会就悦家的标准共同来打造服务，我们这里肯定有一个磨合，最终是真正为客户做品质来服务。

刘宛岚：东箭完整家居怎么跟悦家合作呢？

谢雨：东箭大家可能不熟悉，大概有二三十个一线品牌站在东箭家装的背后，东箭只做一件事情就是致力于做互联网的供应链，第一个就是产品聚集的能力，东箭完整家居二三十个一线产品整个产品包的聚合能力毋庸置疑，在中国的跑道上我们跑在第一位。第二个能力是端到端的陪送能力，互联网家装能力到全国各个城市之后除了产品之外陪送能力要有保障，是不是要建中心舱，最后一公里的运输怎么做，我们有完整的解决方案帮助互联网家装公司迅速进入到全国一二线城市，我们物流可以覆盖80%以上的县级城市。第三个我们的能力在第三方独立的安装服务体系，包括陶瓷卫浴也好，包括定制内的产品，有一些专业的安装服务，除了家装公司自身有的产品功能的力量之外，我们也培养我们的第三方安装服务能力，是我们独立的加盟体系，我们建立这样的能力大概到9月底我们可以覆盖100多个城市，可以提供独立的上门服务。跟郜亮的认识是在天猫的一次会议上，我们先是很好的朋友，东箭完整家居之所以进军互联网家装是基于有一天天猫的会后我们在聊天，那天郜亮在那里面，他的几句话促进我们东箭整个集团开始向互联网进军的决心，所以说对于悦家，我们非常关注悦家整个前进的动向在这里可以负责任说东箭产品聚居能力，物流陪送的能力，上门安装的能力，三大能力全部向悦家开放，我们全力帮助悦家铁军前行。

刘宛岚：我现在终于听明白悦家强大的信心来自于哪里，你们有非常强的队伍，又来自那么多的合作伙伴，无论从金融，从大平台，从具体的合作伙伴，家装的合作伙伴，还有其他家装平台的支持，非常的强大。最后请自媒体人和互联网改造的咨询专家王冠雄老师给大家解读一下悦家的模式，在您看来是怎么样的？

王冠雄：来自传统家装公司的人举一下手，有几个人举手，可以下一个结论，传统装修公司你们暴利的日子没有几年了，有人还不信，不信的人就跟七八年鼎好、海龙的老板说刘强东几年之后会把他们全部消灭掉。我的观点是中国电商的标准从低客单价慢慢上升，刚才郜总说装修这个行业每年是几万亿，这个市场有多大，对于家装这个行业我一直认为是半标准品，可能很多单品，但是用户要的是整体的解决方案，在统一的设计风格之下里面垂直深度是必不可少。刚才听了台上的演讲，有一句话让我很感触，用苹果式的风格。正在用IPhone的人举手，IPhone的价格最高，五六千，态度最老，爱买就买不买就算了。为什么IPhone卖的最好，就是东西好，产品好，我就对这个有感觉，真的把产品做到极致，悦家没有理由不成。

刘宛岚：品途报道的O2O案例和转型当中，大家争议最大的就是家装，我们很期待悦家在这个领域能够脱颖而出，最后请每一位嘉宾来给互联网家装一句话，来表达一下你对这个改变的期待或者是你的判断，您认为他会走向什么样的方向。我们从那边开始。

王冠雄：对于中国家装行业来说互联网+可能会迟到，但不会缺席，赶紧转型事不宜迟。

谢雨：互联网家装会占到中国成品家装70%的份额，我们希望悦装网能够进入前几名称为领头羊，悦家消费者喊出来是良心的品质，东箭保障你的良心品质。

杨志平：把复杂的家装变成简单的事情。

陈京：家装行业越来越扁平化，互联网家装行业的巨头也就两到三位，我希望悦家是其中的领头羊。

吉家：天毛最早的O2O是我负责，我想说的互联网家装应该是O2O的典型代表，我们认为O2O的下一站就是E2E，我们希望看到悦家用自己的品质和服务来实现对消费者承诺的闭环，谢谢。

高伟：互联网家装看悦家。

郜亮：感谢所有伟大的战略合作伙伴，悦家为人民服务。

刘宛岚：谢谢各位，本次的论坛先到这里，我们后面期待更多的交流，谢谢大家。