中国经济已经进入新常态，在新的市场环境下，很多传统家具企业在问：消费者到底在哪儿？企业应该去哪儿？

      现阶段，越来越多的消费者购买习惯已发生了变化，转向了移动互联网。这促使商业行为发生现象级的变化，也直接促进了企业线上线下一体化的改造。消费者的消费习惯变了，企业只能顺势而变。奥普执行总裁吴兴杰在第二届中国家具电商论坛中指出：线上线下一体化的改造，要先解决利益的问题，再解决落地和分工的问题，并优化供应链，减少客户成本。各司其职，各取其利。

       其实大家听到奥普的时候，特别是上海人民基本上都知道，奥普就等于浴霸。但是今天我们在这里不讲奥普浴霸，讲讲奥普的另外一个产品，奥普集成吊顶。可能很多人说到集成吊顶的时候会想到友邦或者其他品牌。确实，整个品类浴霸加吊顶，我们是老二，而且跟老大之间有不少距离。所以过去一年两年的纠结，要我们花十年时间去追赶。但是追赶本身是一件非常痛快的事情。
  
        这个是我们的追赶之路。04年我们增长了40%，今年上半年我们继续增长30%。这个数字应该在同行里面是最高的，在同类的上市公司里面，我们增速是别人的很多倍。为什么会有这个结果？我相信这个结果的出现，肯定是因为我们不纠结了。因为纠结的时候你把时间都花在纠结上了，那不纠结的时候，我们可以把很多时间花在增长和做实事上。

       我们自己归纳了一下，奥普集成吊顶这两年以来快速的增长，离不开一个体系——好的产品、好的门店、好的服务、好的渠道、好的培训。但是其中有一点是我们非常重视的，就是中间的部分。也就是今天我们要讲的O2O模式，讲为什么要做O2O，以及怎么做O2O。

为什么要做O2O

       我自己本身是80后，说实话我也在装修，很多东西是我老婆从网上买的，有时候网上买不是图便宜，而是一种乐趣。当然很多人不仅在PC上面买，在手机端也买。所以当我们观察到80后成为自己企业消费的主力军的时候，他们的行为都值得我们去尊重。他们喜欢什么样的产品？他们喜欢在什么渠道购买？他们喜欢和品牌进行怎么样对话？只有我们理解了消费者以后，很多事情才变得非常容易。然后我们就看到消费者在变化，商业行为在变化，这个时候我们就抓住了一个事情叫O2O，或者叫线上线下一体化。其实叫什么我觉得不重要。

       这些信息数据，因为时间有限，我很快的跳过，只是说明互联网变成商务，移动互联网和移动互联网+在迅速地改变着我们的商业形态。所以这是一个大势，必须要去做，如果你不做就不会有弯道销售机会，如果你不做的话你这个老二还做不长。所以我们认定如果想追赶，必须要弯道超车，必须要做消费者认可的事情。至于这个能不能做成，如何去做，又是另外一个问题。

怎么做O2O

       我们在想，一个事情如果要做成的话，那一定是一个多赢的局面。
      第一，消费者能不能图实惠。这个实惠是在同样的产品、同样的质量、同样的服务体系下能不能有实惠，而不是说我把产品卖给你了，但是服务没有了，展示没有了，体验没有了。这个便宜是价便宜，所以一定要让消费者省钱，还要省心。这年头绝对不能让消费者做费心的事情。所以我们线上产品一推出来就说免费安装，免费设计，免费辅料，是多少钱就多少钱。只有这样让消费者认可以后，其他的事情才可以成立。

       第二，代理商能赚钱，TATA吴总说了，让利给代理商，必须是利益一体化。我们从吴总这边取得了经。然后我们把基本的利润都让给代理商，代理商就有积极性做这个O2O的事情。

       第三，我们的平台方要得益。只有几方共同受益时，这个事情才可以做的久。我们应该去做一门共赢的事情。所以我们分析了消费者的痛点是什么，代理商的痛点是什么，品牌方的痛点是什么。当我们一个商业模式能够解决这些方面的共同痛点以后，接下来就是增长点。

       以上用一句话就是消费者让他省钱省心，这个是消费者的核心痛点；代理商能给他增加额外的流量；而企业方，让品牌更加的人性化。因为我们拥有了未来的消费人群，80后90后，这个是企业方能够解决的痛点；让平台方有流量，有利润，有流水。所以把痛点解决了，就是带来了增长点。

O2O具体的利益分配

       然后我们再讲O2O的利益点。刚才TATA吴总讲，线上线下一体化，首先解决利益的问题，把利益的问题解决以后只是具体怎么做。其实只要把利益解决了，具体如何操作，是一件非常简单的事情。简单来说是各司其职，不纠结。

       我们用极致化的产品满足消费者的需求，我们跟各个平台取得了战略的合作，然后我们所有的产品是免费测量，免费设计，免费辅料，免费配送，免费安装，然后所有的是线下线上一体化的，而且用80后90后能看得懂的语言跟他们沟通。然后我们在终端建设上面，TATA吴总财大气粗，他们的O店大一点，我的店没有他那么大，我在自己的店里面设了O2O的专区，在这个地方你可以看到我能够在线上以什么价格买到。这个是我们代理商配合的问题，我觉得把利益分配的问题解决以后，代理商往口袋里塞钱的时候可能钱少一点，但是再小也是一块肉。所以我们觉得把线上该做的活儿和线下该做的活儿结合在一起，就叫O2O。或者今天有人说如果把O2O两个O去掉了就剩下2，如果把两个O连上一个2，我们就可以做一体化改造的事情。 

       共赢的表现：代理商的订单多了，他的成本自然就能够下降，订单的效率能够提升，这个是他前端能够表现出来的。对品牌来讲的话，我们希望有更多年轻人来认知我们，所以我觉得品牌的年轻化是非常重要的事情。我们不把O2O当作卖货，而是当作我们品牌在未来赢得我们下一个20年能够发展、能够得以生存的基础。一旦我们上升到这个高度上，很多事情就不再那么纠结。所以我们说让消费者受益，让代理商受益，让平台方受益，奥普就不会纠结。    

       我们说让消费者舒服这件事情，我们不纠结，我们能做；让代理商开心这件事情我们不纠结，我们能做；让平台方有增量我们也不纠结，能做大；让品牌方这件事情有意义，我们不纠结；所以我觉得奥普的O2O或者线上线下一体化，是各方共赢的结果，就没有必要纠结。