进入互联网时代，企业不管是发展互联网+，还是+互联网，对于电商之路趋之若鹜，但做电商需要电商思维和运营技巧，这对传统的经销商来说并不容易实现终端再造被认为是企业互联网化发展的最佳突破口，它是对经销体系的优化，也能够给经销商带来看得见的利益。终端再造在实际操作层面如何完成呢？

      顾家家居是互联网思维较为成熟的品牌之一，在第二届中国家具电商论坛上，顾家家居互联网业务部总经理龚贺华指出：终端再造要从效率和品牌方面去牵引，通过信息系统，把整个服务链和供应链打通，真正地实现以用户为核心的经营。另外，打造O2O平台，不为做网站，不为吸引流量，而是为门店服务，做自己的数据库。

“顾家”做电商的历程

       我们整个O2O是在电商环境下主导的。这个是我们在12年做的一个规划，跟TATA吴总的道理和场景是一样的。顾家在O2O方面做了四件事情，从最开始的线上销售，线下服务开始。

       我们做电商第一年就做了这个事情，因为传统企业做电商，我不把线下的资源做好，那就对不起自己。所以我们在11年到12年做了一个线下服务体系，体系的核心是解决利益分配的问题。我相信在电商时代，顾家是比较早解决利益问题的。

       一直到现在，顾家所有的销售，通过门店送货、安装还有配送，解决了服务问题。在这个基础上，我们在理念上面，即经销商对电商的认识上面，顺手推舟做了另外一个事情：改造门店。客户通过天猫进来以后，背后接待他的可能是当地门店的导购。所以，消费者门店的邀约、门店的体验，还有其他组织方面，实现了一定的统一性。 以上是在门店人员操作层面的整合，但是整个生意最终还是靠产品去做的。

        然后我们从14年开始，希望线上线下的产品打通。我们一部分产品从线下往线上去做，做统一的包装、统一的陈列。但是在15年，我们这个没有做好，也没有去执行。因为在品牌的层面，因为顾家太强大了，我们推出一个子品牌，都淹没在这里面了，所以没有真正做出来。

"顾家”的O2O探索之路

      从11年到15年，我们都在做一些探索，从14年下半年15年上半年开始，顾家在另外一个层面又做了互联网，特别是移动互联网到来的时候，我们推出线上线下一体化。这个也是顾家在做战略规划时，一层层梳理下来的。

      我们从效率和品牌方面去牵引，终端这一块更多的是体验环节。在过去，我们主要针对门店这个层面去做，特别是门店现场的接待流程、跟顾客的互动、虚实互动等方面我们做了一些研究和探索。我们推出了一个新的模式的雏形，然后在东莞展会上也进行创新，所以获得了展会金奖。

       背后的机制就是我们通过信息系统，把整个服务链和供应链打通，真正地实现以用户为核心的经营。落地的时候，我们更多是在门店这个层面做一些探索。我们也在做O2O平台，这个平台更多是为门店服务的，不是做网站、做流量，而是为门店做自己的数据后台，其实是一个数据库。

“顾家”的一号垫，互联网营销

       大家知道最近顾家做了一款产品叫做1号垫，这是一款互联网床垫。我们从线上开始做，先通过微信，也做天猫，可能天猫一天最多卖几十个，搞活动卖一两百个。我们所有的销量从六月份上线开始，一下就卖了一万个。我们顾家本来是只有一个工厂，现在第二个工厂已经在做了，有这么好的结果，到底是怎么做成功的？

       所有的订单基本上是通过微信的微商卖出去的，其中90%的订单都是客户介绍的，这些客户不停地介绍，然后我们真正销售的订单已经接近五万个。1号垫和微商，我们以前没有研究，也没有做，只是通过宣传和推广就达成了这么一个结果。

       1号垫是顾家在互联网上面做的产品，这个产品目前影响到我们整个线下，经销商也关注这个产品，也开始出样，这给我们很大的启发。所以我们内部建立了很多项目组，唐老师在文章里也曝光过我们做了一系列的互联网项目。我觉得通过这些我们能触动门店体系的统一，我们两千多家门店都有出样，1号垫只有六百多家门店出样，这个是顾家在做的经销商一体化的事情。