9月23日上午，中国O2O·58岳麓峰会在湖南长沙隆重召开。为期2天的峰会期间，58同城创始人兼CEO姚劲波，大众点评创始人龙伟、土巴兔创始人兼CEO王国彬，美图董事长蔡文胜，以及国内知名的O2O企业及投资界代表，就行业趋势、投资热点、O2O发展及创新等议题进行了深入探讨。

作为O2O独角兽的杰出代表，土巴兔创始人兼CEO王国彬受邀在会上作主题演讲，在演讲中王国彬表示，O2O企业应该专注地把心思放在用户身上，为用户创造更多价值。

以下为王国彬演讲实录。

王国彬：大家好，很荣幸能和大家分享我对O2O的理解。O2O确实已经让我们的生活变得更加美好。我自己也用过58到家的家政服务，也用过E代驾的代驾服务，O2O不仅使我们的生活成本更低，而且更加方便了。

我想谈谈家装O2O为装修带来怎样的改变。首先装修这件事情特别低频，在座的各位可能都只有过一两次的装修经验，对这个行业不是很了解。希望大家听完我的分享之后，能够了解到土巴兔对家装行业的重塑。简单来说，把装修交给土巴兔，在保持同等质量的情况下是怎么做到更省钱更省时间。

    我前几天看到朋友圈有人分享的一个真实的段子：两个老爷爷，在电梯里面看到汪涵代言我们土巴兔的广告，两个老人家开始交流。一个老爷爷说这个卖泡面的小伙子什么时候改成卖兔子了。另外一个老爷爷说现在的年轻人都特别地爱折腾。今天是在长沙，汪涵也是我们长沙的综艺一哥。他听到这样的评价应该也特别“酸爽”。

我想说的是，不仅汪涵，其实我们所有创业者基本都是爱折腾的一群人，不管是寒冬还是夏天，一如既往地去折腾，我们土巴兔这些年就是在装修这个比任何行业都更苦更累的事上折腾，才重塑了这个行业。大家可以来看一下这几年土巴兔折腾的结果。

第一个数据，经过7年日复一日地不停奋斗，我们土巴兔发展到今天，平台每日峰值高的时候达到3万多装修请求订单。也就是说每天有三万多业主委托我们提供装修服务。土巴兔一天的接单量几乎是一家一线的知名传统装修公司几年的订单量。

第二个数据，日均独立访问用户超300万。相比于58同城还差得很多，但是我们的这个流量是非常精准的家装流量，流量的商业价值特别高，这样一个流量在行业里是什么样的概念呢？应该可以说整个家装O2O领域说得出名字的，前50家的平台和网站流量加起来可能还没有我们土巴兔多。

第三个数据，土巴兔的品牌百度搜索指数超越了装修这个品类。我们在9月份投放了一组电视广告，我们土巴兔的百度指数峰值的时候达到7万多，现在我们电视广告已经停下来了，我们的品牌百度指数依然稳定在3万多。而我们的行业——装修这个品类的百度指数却只有7千多，也就是说土巴兔作为一个品牌，在用户的关注度上已经是行业品类的数倍。同样的，我们整个家装O2O领域的其他品牌的百度指数加起来也没有土巴兔一家多。

过去这么多年我们一直深耕在用户中间做好了服务和口碑，真切地看到了O2O商业时代的奇迹。我们发现O2O时代是一个品牌可以超越品类的时代。58的姚总说如果平台把所有的精力放在用户上面，把用户的需求做到极致，让产业链上的企业效率变得更高，经营更有竞争力，那这个品类就会只剩下这一个平台，这个品牌就等于甚至超越了这个品类，用户和商户只用这一个平台就可以了。姚总说的就是我这个意思。

接下来我们看一下土巴兔这些年，是怎么把数据做到这样大的优势。装修的链条特别长，所以我就把它画出来，简单地画了一下，方便大家理解土巴兔怎么做到把装修工程款省下来的。

现场演讲PPT配图

我们看到左边这个图，是描述传统装修公司生产链条的图，一个业主通过装修公司的营销人员，通过设计师，然后通过工程经理来分配工长、工人，由装修公司自己提供工程监理。这个链条非常长，传统的装修公司为了解决管理的问题，安排了两个人去监督工长的工作，让他们好好干活。

土巴兔2012年推出了“装修保”，在这里做了一个创新。

首先我们改变了传统装修公司连接业主的方式。传统装修公司是通过销售拉业主，大海捞针似的跑小区、打电话。土巴兔则是要求装修公司把销售部门砍掉，直接通过土巴兔平台来接单。一开始，业主在土巴兔发布了装修需求，我们会推荐三家最匹配的装修公司免费为业主做一部分服务（量房、报价、设计等），业主享受到这个免费服务就可以选择其中最合适最满意的一家签约，如果都不满意就换其他的装修公司。这对业主来说是一种很好的体验，可以化被动为主动；装修公司省掉了销售部门，对于装修公司来说也节约了成本。

其次土巴兔改变了业主和装修公司的交易方式。传统的装修公司签约之后支付50%的工程款，有一部分不靠谱的也许拿到这个钱之后跑了，不见了；另外，还有的装修公司，拿到钱和没拿到钱前后施工的质量和服务态度完全不一样。所以我们要求所有的装修公司都必须遵守土巴兔的两点规则，我们才会给它派单：第一点，工地必须由土巴兔监管，如果土巴兔的专业监理发现了工程质量问题，就必须推倒整改；第二点，装修款必须要由土巴兔托管，整个工程做完，业主说满意，OK，我们才会分步骤地把工程款打给装修公司。

最后我们也改变了传统装修行业的生产方式。传统的装修公司没有标准用材，可能是自己一家家厂商地去谈。在这里我们要求每一家装修公司必须遵守土巴兔统一的施工标准、服务标准、材料标准。所有的辅料、用到的家居建材材料由土巴兔统一采购，统一配送，当有了统一的施工标准、统一的材料配送体系之后，我们还为装修公司提供土巴兔的云设计平台，这可以让设计师在10秒钟之内，就可以把原来传统方式需要几天才能够出的效果图，短时间完成免费给到消费者。传统装修公司还设置监理部，我们也要求它们砍掉。自己的监理监督自己的工长是没有作用的，这就好比考试如果是学生自己监考，肯定很多人都会作弊。所以监理由土巴兔第三方提供。这样一来，装修公司少了营销和监理两个部门，把他不擅长的事情拿出来由土巴兔做。

土巴兔通过这样的创新，不仅提升了装修公司的生产效率，还降低了装修公司的运营成本。所以通过土巴兔找装修公司，比任何渠道找装修公司，都能够做到更便宜。而且土巴兔的商业模式的设计，还保障了用户施工工程的质量和装修款的资金安全。

除了对正规装修公司市场的重塑式创新，土巴兔也积极对游击队市场（即传统找工长的市场）进行的颠覆性的改造，这是一次完全深入到装修服务链的革命性重塑。装修设计水平质量的核心真正起到关键作用的就是设计师和工人，土巴兔依赖于自己强大的云订单调度系统，提升了每一个工人和设计师的服务半径，利用土巴兔自有的云设计平台，极大的提升了设计师的工作效率。当每个人的产能提高之后，自然成本下降。原来猫腻最多的，施工质量的环节，还有购买建材的环节都由土巴兔统一制定标准，统一采购。

行业内还有一些其他的模式。比如说家装领域砍价会式的团购，把卖场的经销商拉到酒店或拉到另外一个租的小卖场来做会议营销，这样不仅增加了酒店租场的成本，增加了活动费用的成本，还跟消费者说是大减价，其实从本质上整个供应链条拉长了，中间环节更多了，如何更便宜？所以逻辑上解释不通的便宜都是假便宜、伪概念，并不是真正的O2O。包括“互联网套餐”也是一样的，是一种针对用户的心理来设计的营销模式，是一种已经在传统装修公司存在多年的销售方式，为什么存在多年，却一直没有多大的量，因为本质上套餐并没有对生产关系和供应链进行任何梳理，现在很多公司都去做套餐，是一种盲目跟风，缺乏战略判断的表现，因为当前借着互联网营销热了一把抢了一些用户，却很少人把心放在供应链和生产关系的梳理上，这不是互联网+，最多是+互联网。大家可以从百度指数上找这些做套餐公司，发现他们的关注度不仅很底而且呈下滑态势，说明市场会受盲目跟风的影响，但时间稍微一长，还是要经得起业主用户的检验，不能从本质上给用户带来价值的东西，终究只能是小规模的非主流。

我一直认为，O2O的本质，我们判断它是不是O2O，关键在于是不是真的让直接的劳动服务提供者赚钱赚得更多，而且是更高效、更得到激励的赚钱；

在于是不是真的让业主和用户获得更好的体验，而且花的钱更少；

在于是不是真的提升了效率、降低了成本，让行业升级到一种更阳光、更透明的状态。

现在虽然是资本寒冬时期，但是对于我们O2O创业者来说，属于我们的O2O的美好时代才真正开始，在寒冬期那些炒作概念的会自然地被淘汰掉、死掉。而我们不用去管资本的环境怎么样，我们只要像58同城一样把心思放在用户的身上，为用户创造更多的价值，就一定会在O2O时代找到专属于自己的位置，不管是用户、资本还是整个社会，都会离不开你。