之前,杨贵学曾就职于链家、自如。负责自如白领公寓服务体系的建立与运营,建立了1000多人的分散式物业服务外包团队。
过程中杨发现,家修行业的现状是“小散乱差”:没有品牌企业,价格参差不齐,服务质量无法保证,住户找人难。痛点摆在眼前,他想,能不能自己做一个品牌,把市场上的供应商整合起来,为用户提供标准化的家修服务?
于是,2015年4月,杨辞职创业,成立互联网家修O2O品牌“小二家修”。平台签约兼职工程师,为用户提供标准化的家修产品。用户通过微信客户端或网站下单,工程师即上门服务。2015年11月,“小二家修”获得国嘉资本300万元人民币天使投资。
目前,“小二家修”已覆盖331个项目,包括厨卫洁具、管道疏通、电路灯具、安装服务和修换锁等。平台有近200名工程师,已服务1万多家庭客户。
注: 杨贵学已确认文中数据真实无误。
行业小散乱差
7月的北京,还有些闷热。中关村大街上,杨贵学正与他的同事们有说有笑。他们刚在某创业空间做完项目路演,结束后,几人四处转了转,买了几个西少爷肉夹馍当晚餐。
走的时候,几人一起拍了张照片。后来杨把照片洗出来,挂在了办公室照片墙上。“那张照片显得大家都挺年轻。”杨笑道。
当时,杨的创业项目“小二家修”刚上线两个多月。创业之前,杨曾先后就职于链家、自如,负责自如白领公寓服务体系的建立与运营,“租户会遇到许多问题,大的可能是上不了网,我们就要找通信公司(三大电信运营商);小的可能是水龙头坏了,我们就得找一家几个人的小维修公司。除此此外,还有保洁、维修、搬家等。”
所以要建一套服务体系。在对接服务供应商时,杨却发现,这些行业还处于“小散乱差”状态,“比如马桶堵了,你在58同城上找对应的商家,能搜到10几页。”
除了没有品牌企业,服务价格也不统一。“修个家电,可能一个给你报价100多元,另一个给你报500多元,服务质量也无法保证。”
有句顺口溜反映了家修行业的痛点:找人不知怎么迈腿,价格乱的让你选了后悔,质量保证光靠一张嘴。“其本质原因,在于家修行业的效率低。”
租户如此,普通家庭住户的处境一模一样。家修的工种很多,开锁、疏通、家电维修、水电等各成体系。“用户只能是看看居民楼里小广告,或者去建材市场找。”
杨萌生了创业想法,“能不能自己做一个品牌,把市场上的资源整合起来,为用户提供标准化的家修服务呢?”
标准化服务
2015年4月,杨拉了几个合伙人一起创业,自筹了100多万,成立“小二家修”。具体模式为:整合线下的家修供应商资源,建立一套服务标准,进而打造互联网家修品牌。
杨开始两条腿走路。一方面开发线上产品,如微信客户端、网站等;另一方面,招收维修工程师,“主要是在58同城和人才市场上找,以及他们之间互相推荐。”
6月,“小二家修”网站和微信客户端上线。平台招募了第一批10名工程师,提供6项产品化服务,如换纱窗、地漏异味处理、更换无铅水龙头等。为了保证平台的服务质量,第一批工程师均为全职。
可光靠全职员工不行,关键是要建立服务标准。杨从3个方面着手:
1、形象标准。工程师使用统一的服装、工具和交通工具。“就像顺丰、京东一样,统一的形象更规范,用户更有信任感。”
2、服务标准。杨建立了一套服务流程,如进门要戴鞋套,施工结束要清理垃圾等。“我们会对其进行培训,包括与客户交谈的礼仪、如何使用系统接单。”
3、产品标准。要想建立品牌、实现线上运营,就必须将产品标准化。而市场的情况是,价格参差不齐,服务、价格、产品也没有一套标准。
以换纱窗来说,传统模式中,可能看到过这样的场景:一个人骑着电动车,在小区里转,喇叭里喊着“换纱窗喽~~”。“他的车上通常会带5~6种窗纱,价格也是看人下菜碟。”
“材质太多了,我们就选一种,结果发现玻璃纤维是最好的。”于是,杨以玻璃纤维窗纱为材料,并将价格定在每套35元,“不管窗户面积多大,纱窗统一35元,纱门50元。”
331个项目
产品上线,杨开始推广,“主要是在社区做地推,在超市入口停一辆我们的电动车,再放个二维码。”
服务项目也在同步扩充,平台逐渐增加了水电类、家用电器(空调维修)等项目。10月,“小二家修”入驻京东到家。11月,“小二家修”获得300万人民币的天使投资,投资方为国嘉资本。
目前,“小二家修”已覆盖331个项目,包括厨卫洁具、管道疏通、电路灯具、安装服务和修换锁等。平台有近200名工程师,已服务1万多家庭客户。
杨计划继续拓展服务品类。“用户有各种维修需求,需要增加服务品类。比如窗纱,除了平推纱窗(左右推拉)外,后来又增加了隐形纱窗(上下拉动)和金刚网的。”
拓展的难点,在于家电类的项目。“家电维修领域标准化更难,首先它不透明,故障原因和解决方法很复杂,需要专业的管理人员。”
杨举了个例子,“比如空调不制冷,可能是没氟了,可能是漏氟,也可能其中线路问题,用户很难去判断。”下一步,杨打算先把北京地区做好,再拓展其他城市,“预计今年启动。”
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