2015《中国DT城市智能服务指数研究报告》报告主要结论：
从 IT 到 DT 的城市服务
以控制为出发点的 IT 时代，正在走向激活生产力为目的 DT 时代。DT 城市，是以“云网端”为城市新型基础设施，以大数据为城市新型生产资料，以数据驱动的人机智能1为城市服务中枢大脑和创新经济引擎。智能服务”即通过“DT 城市”创新思想，逐步实现城市服务的在线化、平台化、数据化、智能化，是 DT 时代中国城市群现代化发展的新方向。DT 时代的快速到来，在城市经济体转型升级过程中已经初步展示出广阔无边的巨大潜力，以及一个令人心仪的美好未来。
城市是国家经济增长的“发动机”
研究表明，在 2014 年，全球 TOP 300 的大城市创造了将近一半的全球经济（47%的世界经济产值和 40% 的全球经济增长），而这一重大价值仅由占世界五分之一（20%）的城市人口创造。城市经济体的持续发展，是国家经济繁荣的重要保障。
我国未来 20 年处于城市化“加速发展”阶段
从 1949 年我国城市化（10.64%）开始起步，长期发展较慢；从 1998 年（30.4%）至今（52.28%）加速发展，城市人口规模快速膨胀，城市数量增多，第二产业（工业）、第三产业（服务业）主导区域经济和社会生活发展，预计未来 20 年我国将处于城市化加速进程，全球增长最快的城市集中在中国。
“互联网+”成为我国城市经济新常态
截止 2015 年 6 月，中国 72.1%的网民（约 4.82 亿）是城市居民，城市网民覆盖率约为 64.4%，网民需求决定服务供给，中国城市智能服务能够直接惠及接近 5亿城市上网人口的日常生活。如何充分利用 DT 思想创新城市生态，帮助城市经济体升维，突破发展瓶颈（工作岗位、居住空间、配套服务、自然环境等），成中国城市中长期的时代机遇与挑战。
“DT 城市”以人为本，以服务为核心
我国城市是居民、企业和其他组织开展各类经济社会活动的载体，也是政府面向社会提供公共服务的载体。DT 时代的商业活动将城市的地理空间与信息空间合二为一，以“网”经“商”，以“业”兴“城”，大力发展以互联网特别是移动互联网为载体、线上线下互动的政务、医疗、健康、养老、教育、社会保障等城市服务，催生网上商店、移动支付、网络租车、社区服务、文化旅游等“衣食住行游购娱”的便民服务新业态，成为创新政府服务模式、增加政民互动的新途径，成为激发城市经济转型升级的新动力。
“智能服务”是 DT 时代的“三民城市”的发展新方向
打造“智能服务体系”，应重点把握城市建设的三个主体方向：政务服务、便民服务、基础服务。政务服务实现“C2G”治理模式(Citizen to Government)，坚持以“服务对象”的需求为政务服务中心，打造“为民城市”。便民服务实现“一体化”保障模式，坚持为所有城市居民提供 O2O、门对门、全生命周期的“淘宝式”综合服务，打造“便民城市”。基础服务实现“平台+端”运营模式，坚持以“云网端”为服务平台，运营“DT 城市”新型生态，帮助大众创业、万众创新，激活“共享经济”，打造“助民城市”。
“DT 城市”进程推动“智能服务指数体系”不断演进
城市智能服务指数体系包括政务服务指数（A）、便民服务指数（B）、基础服务指数（C），由 3 个一级指数，以及 9 个二级指标、数十个三级指标构成。其中，政务服务指标由传播力（A1）、服务力（A2）、互动力（A3）3 个二级指标组成；便民服务指标由公共缴费服务（B1）、公共民生服务（B2）、商业消费服务（B3）3个二级指标组成；基础服务指标由保障能力（C1）、云服务能力（C2）、云应用能力（C3）3 个二级指标组成。
“DT 城市”发展路径包括互联网化、云平台化、大数据化、智能化
智能服务建设和发展是一个长期过程。可以把“DT 城市”建设分为四个阶段，分别是：触网城市（0-24 分）、平台城市（25-49 分）、数据城市（50-79）、智能城市（80-100 分）。每个城市经历“互联网+”（信息上网）、“移动互联网+”（平台上云）、“大数据+”（数据服务）、“物联网+人工智能”（智能运营）逐步具备 DT 时代的发展能力与创新服务空间。
沿海超级城市群领跑，中部城市群快速发展
中国城市智能服务指数平均分为 34,处于“平台城市”的中期，“触网城市”8个，“平台城市”18 个，“数据城市”5 个，“智能城市”0 个，浙江、北京、上海、广东、江苏分别处于前五位，多数智能服务领先的城市集中在沿海地区，尤其是环渤海城市群、长三角城市群、珠三角城市群中国这三大超级城市群，在“DT
城市”发展方面遥遥领先，而长江中游城市群、成渝城市群、中原城市群具有较大成长潜力。各区域“DT 城市”发展的起步基础不同，其中信息化能力、电子商务能力、总体经济实力(GDP)对城市智能服务成熟度存在较大影响。 DT 城市”平台逐步发展成熟后，城市智能服务建设、发展空间巨大。
中东部城市利用“互联网+”改造“政务服务”
江苏省政务服务能力位居首位，从地域分布上看，浙江省开设政务微博最多，为7268 个，江苏、河南、广东紧随其后。同时，四川、山东、北京等地也处在较高位。从总体上看，中东部地区、经济发达地区的政务服务能力较强，而西部大部分地区偏弱。但是，四川、甘肃、新疆等少数西部省份的政务服务指标也超过了部分中东部省份，这种现象与当地政府对互联网应用创新（例如政务微博）的重视程度有关。经过多年耕耘之后，综合影响力在一定程度已呈现强者越强、弱者越弱的“马太效应”，主流话语权向政务微博大 v 集中化趋势明显，开始呈现“金字塔”结构。
东部城市引领“便民服务”创新
城市便民服务得分排名前十的依次为：浙江、上海、北京、山东、湖北、江苏、广东、河南、重庆和福建。31 个省市自治区行政区便民服务得分平均值为29.1，其中有 12 个在平均水平之上。东部地区城市平均分最高，各地区城市便民服务DT 发展进程差异较大，尤其是在西部地区和少数民族地区，便民服务较为落后，有待提升。“便民服务”站在移动互联网、大数据的风口中，充分发挥“DT 服务业”在社会资源配置中的精益优化和集约作用，将形成更广泛的以互联网为运营基础和创新模式的经济发展“新业态”。
超大型城市与中型城市争相构筑“DT 基础服务”
综合评估全国各省份的“DT 基础设施”建设情况，在机制体制保障、平台保障、应用上云、数据共享、服务上网，以及公有云应用情况等各个方面的因素。排名前十的城市包括北上广这样的超大型城市，和山东、浙江、福建、江苏等地沿海城市，这些城市的共同特点是经济发达、信息化基础扎实；同时，贵州、河南、重庆也成功晋级前十强，与当地中高层领导重视“DT 平台”建设与运营有关。超大型城市存在城市基础设施体量巨大、架构复杂等挑战，中型城市的历史遗留包袱较小，更容易在全局创新、取得明显成效。持续发展弹性灵活、领先可靠的互联网基础设施，实现城市服务的互联网化、大数据化、电商服务化，将为老百姓带来实实在在的便捷、高效的生活体验与创业环境。
杭州树立浙江省“DT 城市”标杆
浙江省 11 个地市的城市智能服务发展各具特色，杭州市政务服务、便民服务和基础服务三项指标均居全省前列；宁波、温州、绍兴单项排名均在浙江省前 5；嘉兴和湖州总体排名中游偏上，但个别排名落后，如嘉兴在“便民服务”指标上处于第 8 位，湖州在“基础服务”指标上排在全省最后 11 名；综合指数排名靠后的地市也有亮点，如衢州市的“基础服务”位列全省第 3 名，金华、台州的“便民服务”分别位列第 5、6 名。随着浙江各地市全面接入“城市服务”，市民通过阿里云上以微博、支付宝为核心的移动终端享有更贴心、高效、便捷的“政务到厅服务”、“便民到家服务”，医疗、出行、就业、上学、餐饮等诸多民生领域的问题变得容易解决，人们生活的质量和幸福指数得到大幅度提升，居民的满意度更高，从“平安浙江”逐步跨越到“幸福浙江”。
城市智能服务，“DT 化”升维
我国城市在“DT 化”的演进中，一站式智能服务向移动化、云端化、数据化、信用化、市场化发展，尤其需要依托互联网技术群，加快构建城市信息经济新基础设施，大力推进城市服务数据化进程，加快政府数据云端化，建立城市数据开放制度，建设统一的政务数据开放平台，建立城市数据官制度2和企业首席数据官3制度，鼓励数据社会化开发利用，形成丰富的城市服务创新浪潮和应用市场，坚持以市场化思路政企合作共同推进城市智能服务，通过统筹规划、组织机构保障、政策法规与标准规范保障，全面强化 DT 时代的城市智能服务保障能力建设。
