如果列出当今最成功的企业名单，我们就会发现运营创新是他们表现突出的主要驱动因素。他们不仅会把事情做得更好，而且会采用标新立异的方法。创新企业通过反思和重塑基本运营活动，获得了决定性的竞争优势，甚至可能借此改变整个行业。

数字技术正在助力这种运营变革。我们针对全球 750 位运营高管进行的调查表明，技术变革是首要问题。事实上，除经济因素外，受访者还期望技术变革是在未来三年内对其公司具有最大影响的外部力量。这种技术影响可从两个方面促进运营。它可为运营创新提供主要动力，因为高管可借助数字工具发现新的、更好的行事方式。之后他们可在幕后更快、更高效地行事。同时，还会对运营产生长远影响，因为新一代技术产品和服务需要支持。随着新的竞争模式不断重塑行业并模糊传统领域边界，运营创新和流程优化变得更为重要。

Michael Hammer 曾将运营创新定义为核心活动和流程中的“真正深入变革”。他在《哈佛商业评论》中写道：运营创新不仅涉及运营改进或卓越运营，而且“需要脱离熟悉的规范，还需要在部门之间的工作方式和关联方式方面进行重大变革”。十多年后，在数字运营时代，这样的深入变革是至关重要的。

企业需要认真规划才能从这一深层的运营变革中获益。根据对我们的2015 年数字运营变革调查的响应情况，很多公司至少已制定了数字运营战略，但大多数公司在执行和战略回报方面仍然任重道远。在本报告中，我们考察在一个技术驱动的颠覆时代中，创新的数字化运营对各行各业的重要性，主要涉及以下三个领域：
• 在数字时代以新的方式运营所需的技术和战略
• 网络安全的重要性
• 对威胁发展的人才获取和培养关注不够
数字化运营变革正在发生。跟上变革的步伐最为关键，因为新的技术浪潮将继续重塑运营。没有进行必要投资和变革的公司有落后的危险。