第一步：打好基础

工欲善其事必先利其器，销售顾问必须熟练掌握本品牌汽车相关专业知识，熟悉完整的销售流程，对竞品优缺点能够扬长避短。

第二步：了解需求

要明白自己想做什么，准备怎么说？语气语调要热忱，有自信，语言要精炼，提前制定完整的回访话术，不打无准备之战！不要让自己听起来像个推销员，要向打给好朋友一样。

第三步：建立信任

何时电话拜访最合适？没有定论，以不影响客户工作、生活和休息为原则，自己心情觉得合适就最好。与客户建立基本信任之后，安排好回访时间和频次，利用电话联络感情。如果客户主动找你，必须保持手机24小时开机，如果客户要求来店赏车试驾，必须提前在店里等待并做好相关准备工作。

第四步：获取订单

线上交谈，线下保持跟踪。利用微信、微博、论坛与客户及时互动。关键临门一脚，借力打力，邀约客户到店后利用一切可以利用的资源促成签订。要记住所有的前期电话回访目的就是为了与客户面谈进而获取订单。

第五步：以老带新

真情交车，才是服务的开始。很多销售顾问认为交完车就万事大吉了，其实不然。做好售后服务，老客户转介绍会带来事半功倍的效果。

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