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企业如何做好电话营销?

日期:2015-03-06   作者:帷幄咨询官网:品牌营销策划|数字营销案例|互联网品牌策划|品牌营销策划案例   阅读次数:1332

第一步:打好基础

工欲善其事必先利其器,销售顾问必须熟练掌握本品牌汽车相关专业知识,熟悉完整的销售流程,对竞品优缺点能够扬长避短。

第二步:了解需求

要明白自己想做什么,准备怎么说?语气语调要热忱,有自信,语言要精炼,提前制定完整的回访话术,不打无准备之战!不要让自己听起来像个推销员,要向打给好朋友一样。

第三步:建立信任

何时电话拜访最合适?没有定论,以不影响客户工作、生活和休息为原则,自己心情觉得合适就最好。与客户建立基本信任之后,安排好回访时间和频次,利用电话联络感情。如果客户主动找你,必须保持手机24小时开机,如果客户要求来店赏车试驾,必须提前在店里等待并做好相关准备工作。

第四步:获取订单

线上交谈,线下保持跟踪。利用微信、微博、论坛与客户及时互动。关键临门一脚,借力打力,邀约客户到店后利用一切可以利用的资源促成签订。要记住所有的前期电话回访目的就是为了与客户面谈进而获取订单。

第五步:以老带新

真情交车,才是服务的开始。很多销售顾问认为交完车就万事大吉了,其实不然。做好售后服务,老客户转介绍会带来事半功倍的效果。

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