价值塑造是高级电话营销阶段整个过程中都离不开的高级谋略，为了能够对价值塑造有更深入的理解，我们先看个真实的案例。

某商业银行一位客户经理江高，他的主要工作就是通过电话维护中高端客户，并不定时地通过电话为客户推荐银行各种理财服务。有一天早上，他很早就来到银行，在银行门口看到一个上大约六十岁左右的爷爷，神情非常紧张，不停地在银行门口来回踱步。

江高走上去问老爷爷：“请问大爷，有什么很着急的事情吗？”

老爷爷：“我把存折丢了，里面是我全部的养老钱。”

江 高：“丢了多久时间了，存折有密码吗？”

老爷爷：“昨天下午丢的，有设计密码。”

江 高：“那就好，只要您设计了密码，问题就不大，您也别太着急，等银行开门之后，我给您拿一个排在第一的号码，到柜台前，您只要出示一下您的身份证，营业员将会给您新办一个存折的。”

老爷爷听了江高的话，心里慢慢平静下来，等到银行一开门，江高就为老爷爷拿到了第一个办理业务的号码，老爷爷也顺利拿到了一个崭新的存折，里面的存款一分不少。其实这是一件非常平常的一件事，江高只是比一般的客户经理稍微主动了一点，并给老大爷拿到了第一个办理业务的号码，这些工作对于一个在银行工作的客户经理来说是很容易的。但是，就是因为多了这一份主动地问候和一张排在第一位业务号码，给江高带来了意想不到的收获。这位老爷爷的儿子是一家大型贸易公司的老板，老爷爷因为江高的帮助，非常信赖江高，于是就建议他儿子把公司的账号转到江高所在的银行，老爷爷的儿子还动员他们公司的各级领导在江高那里买了很多理财产品。

以上案例中，服务营销员都做了似乎不是自己份内的事情，恰恰是这种“为客户取号”看起来与自己所销售的产品毫无关系的事情，却起到至关重要的作用，真正地服务营销高手都理解为客户提供“额外服务”的巨大威力。

而这种“额外服务”就是价值塑造的一部分。

绝大多数服务营销人员，对于价值的理解局限在“产品”层次，如产品质量如何好，产品价格如何优惠、售后服务如何完善等，这些的确属于“为客户提供价值的”一部分，但是仅仅停留在产品层次的价值塑造显得非常自私，往往让客户很反感。

在高级服务营销阶段，服务营销高手必须要建立一个全方位、全流程的价值塑造的概念。节假日的一个问候、一条短信、一份小卡是价值塑造；电话中一句关心的话、一句赞美的话、一句肯定的话是价值塑造；为客户做一些工作之外的事，提供一些超出客户想像的服务是价值塑造；充分了解客户的问题，提供能够解决客户问题的产品是价值塑造；详细解说产品、展示产品各项独特功能、清楚说明产品使用方法是价值塑造；在成交之后，打一个电话问候一下产品的使用情况，并及时解决各种问题是价值塑造。

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