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企业如何进行信任管理?

日期:2014-12-17   作者:帷幄咨询官网:品牌营销策划|数字营销案例|互联网品牌策划|品牌营销策划案例   阅读次数:1332

公元前445年,姬斯继魏桓子位,统治魏国,称魏文侯。魏文侯继承的是在三家分晋时建立的魏国。三家分晋时,赵氏分得的土地最多,也最肥沃,而魏国、韩国得到的土地相对要少很多,资源也比较匮乏,因此,原来晋国的人才也不愿意留在魏国,纷纷投靠当时国力强大,资源丰富,土地辽阔的赵国。而在地理位置上,魏国多丘陵,自然资源相对不足,四周又有秦国、赵国、韩国等强敌虎视。

魏文侯仁信兴邦

在上无天时,下少地利,中寡人和的情况下,魏文侯是采用什么方法,迅速地成为列国中的霸主呢?除正确的强国战略外,信任,成为了成就魏国富庶强大的软性武器。

在那个极其注重等级与出身的时代,魏文侯不拘一格,在列国中最早打破保守观念,大胆重用外邦人、贫民,甚至敌国投降的将领担任国家要职。魏文侯重用的最重要的两个大臣是李悝和吴起,这两个人都是来自卫国的平民,他们分别担任魏国的将、相。

魏文侯用人并非随意而为,他有明确的用人标准,并且进行仔细的考察。他认为,人才要以德为本,以才为上,德才兼备者委以重任,不看出身高低贵贱。魏文侯这样的用人观反倒使本国无德少能的王室与贵族很少得到重用,这在当时氏族观念强烈的时代实属少见。这也和蒙牛集团老总牛根生先生的观点不谋而合:“有德有才破格重用,有德无才培养使用,无德有才限制使用,无德无才坚决不用”。

魏文侯切实地做到了用人不疑,疑人不用,主要原因是他首先通过仔细观察,而后用自己制定的用人原则来衡量一个人。不符合标准的,坚决不用,合格的,即完全地放心使用。

我们现代一些企业老板则恰恰相反--不重视人才的选用方法,也没有明确的用人原则,当使用了某人,尤其是委以重任后,极容易产生不信任与怀疑,这样使下属慢慢产生挫折感与危机感,自己能力的施展与主张的落实也受到限制。这样自然无心全力工作,工作效率降低,杂念开始增多,工作表现上就会反映出来。这样一来会产生更大的不信任,最终的结局是两败俱伤。

企业如何进行信任管理

对于今天的企业来说,进行信任管理需要从七个方面努力:诚信、辨析、公平、能力、仁爱、宽容、负责。想把信任注入组织中,必须由最高领导者开始,由上至下,才能推行并落实,反之,必然流于形式,失去作用。

1、诚信

信任是一种互动的行为,其中包括信任他人与被他人所信任,只有信任与被信任同时发生,才能发挥出强大的信任力量。我们的领导者多在考虑是否应该信任下属,往往忽略了,想让组织充满信任,首先要让下属信任自己,因为领导者本身具有极强的榜样作用与影响力。 

2、辨析

信任他人不是盲目的完全相信对方,而是要制定信任的原则与方法,而后通过观察了解,冷静判断,最终确定是否信任与信任的方法、尺度等。所谓方法,即信任的可考量和可控性,比如,设计一套衡量评判的科学标准,一旦确定了要给予某人信任,就要信任的彻底,信任的坚决,为自己的眼光负责。

中国的企业领导者有一个特点,用人快,裁人也快,就是因为用人时没有仔细审查,这样自然容易出现问题,结果就会很快的裁掉该员工,造成了人才的浪费,也让其他员工人心惶惶。因此,除了设定信任的考核指标外,还要设定信任的额度和可控范围,即信任到什么程度,以及出现问题后的可逆性措施。

3、公正

对于领导者来说,做到公正这点最难,企业领导者往往自觉不自觉地同与自己观点一致、志趣相投或非常欣赏的下属走的很近,无形中即影响了其公正的形象,失去公正自然难以得到组织成员的信任。

4、能力

在工作中想得到他人的信任,尤其是领导者想树立威信,最有效的方法就是用能力来说话,人性的本能是相信强者,这也是为什么强者、伟人总会有一些不离不弃的拥护与追随者的原因。拥有超群的领导能力是获得信任必不可少的要素,而非是单纯专业上的过硬能力。 

5、仁爱

仁爱要建立在能力之上,否则你的仁爱会被当作怯懦或烂好人。能力会展现领导者的威严,威严下的慈悯才是仁爱。仁爱不可无度,那样会冲击法的威严。只有在适当的时机体现仁爱,才能让组织成员感激并更加信任你。

6、宽容

所谓王者的胸襟不仅是其有多大的视野与志向,更要看其有多大的包容力。很多领导者因为无法宽恕下属的过错最终使下属因为害怕,而将小的过错隐瞒起来,最终造成更大的过错。甚至有时领导者宣布既往不咎,也没有人真的相信,因为即使是因情况特殊,当时不追究,也会秋后算账。只有宽容的领导者,下属才更敢信任他。

7、负责

让人信任的一个重要因素就是敢于承担责任,而面对困难不敢承担,有了过错推卸责任,这样的人怎么可能获得其他人的信任呢?只有敢于负责任与承担责任才能获得大家的信任。

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