信誉无价　要向保护你的眼睛一样保护信誉

原文：信言不美，美言不信。善者不辩，辩者不善。知者不博，博者不知。（第81章）

译文：诚实可信的言词淳朴而不华丽，华丽的言词并不诚信。善良的人不用巧辩，能言善辩的人不善良。真正悟道的人不卖弄后天的多学，卖弄博学智巧的人没有体悟宇宙的大道。

老子此处告诫我们，诚信的语言不华丽，而华丽的语言必然偏离诚信根本。同样善良的人不善辞辩，而善变的人不一定善良。应用到现代企业管理中，我们可以从中体悟：

1.诚信不需要华丽的外表，过于装饰必失去诚信的根本。

2.一切品牌的后面首先是企业和产品的信誉。

3.消费者认同企业，产品才可以有一个飞跃，才可获得一定的市场份额。

4.坚守诚信有时要吃小亏，占大便宜，诚信是企业长青的基石。

5.信誉是企业永恒的课题，需要永续的经营，非一日之功。

美国金融危机不久，巨额金融诈骗案的主角、纳斯达克股票市场公司前董事会主席伯纳德?麦道夫浮出水面，他承认从20世纪90年代初便开始以经营证券业务为由欺骗投资者，在20多年的时间里，他诈骗了数千名的投资者，诈骗金额高达500亿美元，这是美国历史上诈骗金额最高的一个案件。麦道夫也将面临最高150年的监禁。

麦道夫骗局的手段就是营造了极好的个人魅力光晕。首先，麦道夫以善和行为和“白璧无瑕式”投资外壳包裹自己。骗局揭穿之前，麦道夫口碑很好，喜欢捐助，并声称他本人追求完美无瑕的从业记录，致力于公平交易，并保有高尚的道德标准；信任他，你就会得到每月1%～2%的稳定回报。这些鲜亮的外壳确实吸引了华尔街的分析师和大批投资者。其二，用神秘投资技术产生的神秘感包裹自己。麦道夫吸引投资的苛刻条件是，如果你想投资于麦道夫，那么请你不要问他关于投资的任何问题。至于为什么在别人不赚钱的岁月里，他可以赚钱，麦道夫则用几个字简单作了解释：“内部消息。”很多精明无比的专业投资人士也被“内部消息”这几个字轻而易举蒙蔽。在熠熠生辉的外壳下，很多的蛛丝马迹泄露出来，高傲的华尔街对之视而不见。麦式骗局直到美国金融危机爆发才曝光于天下，这是对华尔街监管者的极大讽刺。

早在上世纪90年代初，笔者就发现北美各大商场商品出售后可以30天内无条件退货，不用讲任何理由。这是一种双向的诚信，前提是商家和消费者都具有诚信的基本素质，同时这也标志着一个国家国民的诚信基础。西方一直以来实践的“CreditBureau”(信誉评估体系)也值得我们借鉴，现代社会需要建立公平中立的信誉评估体系，任何人都可以通过公开的系统查到公民、企业的信誉记录和信誉评级，以便在商业交往中参考。实际上在西方，信誉记录差或失去信誉记录的人在经营和生活中会受到极大的限制，每个人对自己的记录都十分关注。

我自己曾经亲身感受美国企业的诚信。15年前，我独自开车从美国中部到加拿大的温哥华，第一天就出车祸了，好在车毁人未亡。ALLSTATE保险公司当即打电话过来，一定坚持要我做全面的医疗检查，并说明会承担一切医疗费用。奇怪的是车全部毁了，可身上一滴血都没有。待几天后我到达温哥华时，一张支票已经寄到我给的地址，全额赔偿，这让我深刻体会到商业诚信的价值。而更有趣的是，我因车出事，心慌意乱，开着又花800美金买的旧车到西雅图时才发现我换的8000加元现金不见了，认真回想一下，原来车祸后我把放现金的笔记本一同放在住的小旅馆床底下。不得已拿起电话，找到小旅馆的经理，好在还留了张他的名片。他接电话后，我让他拿着电话到我住过的房间，翻开床垫。他告诉我找到了本子和现金，7天后他把本子和钱一同寄给了我。从这两件小事上我深刻体会美国商业诚信的基础，而我国近年来接连出现的毒奶粉、瘦肉精，以及近日出现的毒胶囊等让人震惊，这不仅仅是商业道德的问题，而是一个民族的根本素质的大问题了。

就当今中国企业管理而言，在市场世界化、全球化的时代，国内有些企业牵涉到失信的现象尤其多,如弄虚作假、坑蒙拐骗、假文凭、恶意欠款、逃废债务、投机作弊等。种种欺诈的现象,暴露了社会信用体系存在的诸多问题。“诚信”已成为时下中国人最为稀缺的一种资源，谁拥有它并进行认真的经营管理，谁就会成为一个成功者。

企业持续不断的进行诚信投资，而又源源不断地得到诚信回报时，企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。海尔今天的品牌是始于张瑞敏砸掉不合格的冰箱，而今天这一诚信之举直接为海尔带来更大的回报和收益。我们平常所说的“老字号”、“金字招牌”和品牌也有异曲同工之妙，他们是企业诚信在市场中的折射影像，是企业经过多年甚至几十年、上百年持久的市场考验才得来的，同样也是一种宝贵的无形资产。

综上所述：诚信是经商之魂，商人的诚信是一种态度和理念。企业经营成本管理与诚实守信有千丝万缕的关系。诚信也是公平机制得以顺利运行的前提，如果群体内部互相之间无诚信可言，那么群体内部之间就难能获得信任。诚信与公平互为保障，从而形成企业良性的循环。工商管理的核心是铸就企业文化，企业文化的根本在育人，育人的基础在于诚信为本。

经商需要诚信，诚信赢得市场，诚信成就百年基业。

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