“培训”的KM效应

下面我来谈谈企业培训与知识管理。显然，这是组织行为流派的主要内容。培训是传递知识的过程，当然是知识管理过程。借助培训，KMer可以很容易的把KM做起来；反过来，利用KM工具，可以把培训工作做得更好。

事实上，很多企业在买了E-learning（在线学习）系统后，培训效果并不理想，甚至完全没有效果。很多人认为问题出在“课件的设计与制作” 上， 其实问题是多方面的。

现在我们先用KM的知识来分析一下， 然后用KM的工具来解决一下这些问题。E-learning培训效果不佳原因分析：

通用课程多，专业课程少

很多企业在采购E-learning系统时，也同时采购了一批“通用类”管理课程。但企业更需要自己的专业知识，也就是企业的战略级知识、流程级知识和岗位级知识。这些知识是需要企业自己制作课件的。

很多企业并不知道应该如何确定并获取这些知识，所以也就不知道怎样制作课件了。事实上企业里每个岗位的人都需要接受岗位培训，因此每个岗位的负责人都应该多少学会一些萃取知识的方法，然后制作培训教材。

内容陈旧，久无更新

知识管理的核心内容就是“ 通过知识创新，提升组织能力，进而为企业创造价值和财富”。还记得“知识创新的螺旋”吗？知识创新是最重要的。E-learning里的课件是不是也应该经常更新和升级呢？现实是很多企业的ELN系统里，本就数量不多的课件，还是几年前录制的。过时的知识怎么会带来良好的培训效果呢？

多知识，少练习

线上学习有一个很大的问题， 就是讲师不能与学员互动。因此也就无法组织学员进行练习。视频课程里，讲师可以给学员布置一些课后练习的作业，可学员完成作业后，去哪里找老师批改作业呢？学习后的练习是非常重要的，尤其是技能性知识。传统的“内训课”可以安排课堂练习，但ELN课程安排练习就不太方便了。没有练习过程，培训效果当然不好。

培训无规划

很多企业都遇到这样的情况，员工按公司要求，在规定的时间，在ELN上学习某个内容。员工打开课件的视频，就去做别的事情了。ELN系统里有学习记录，但实际上，员工根本就没学。

结果是公司白花钱，培训没有任何效果。

问题一是出在培训的目标上。培训是为了提升员工某方面的能力，当员工能够应对现在的工作时，他自然认为自己不需要这方面的知识，当然也就不想去学习了。

问题二是出在培训质量上。如果课程内容质量不高，员工虽然认真学习，但感觉没什么收获，当然也就不愿意再浪费时间在这个事情上了。这就涉及如何制作高质量的课件了。

培训的“KM方法论”

下面我来谈一谈怎样用KM的知识和工具做好培训工作。

明确目标

培训的目的是为了提升“人”的能力。至于提升到什么程度，要根据企业战略。企业的战略目标会层层分解到每个部门，最后到每个人。为了完成任务，每个人都需要具备必要的能力。培训的目的就是确保每个人都有必要的能力。只有这样，企业的战略目标才能最终实现。

当然，很多中国企业没有战略，那就根据老板的需求。我听过很多企业的培训负责人讲，他们老板对培训工作不满意，感觉钱没少花，效果却不理想。老板对自己员工的能力一定是有期望的，现状与期望之间的差距，就是培训努力的方向。

对于培训部门的人，如果目标是做培训，那培训师讲完课，培训工作也就结束了。如果目标是提升能力，那就要看能力到底有没有提升。无论是请外部讲师来企业做内训， 还是培养内部讲师做内训，还是用E-learning做培训， 只有能力提升到预期的水平时， 培训工作才算结束。

全面管理

培训部门在做每年的培训计划时，一般都会统计各业务部门的培训需求。但很多时候，业务部门自己也不清楚需要培训哪些内容。这时，培训管理部门就应该发挥作用了。

比如，有些部门明显在某方面能力欠缺，但部门的管理者自己并不知道。再比如，我在前面几期的文章里举过例子，企业里很多问题看上去是领导力、执行力、沟通方面的问题，其实深层次是创新力不足造成的。

还有，有些部门核心知识集中掌握在某位专家脑袋里，知识的扩散度严重不足。虽然部门的整体能力没有问题， 但存在巨大的风险。一旦这位专家离职， 将知识带走， 部门的能力立刻就会出问题。这时就需要通过培训来提高知识的扩散度。

由此我们不难看出，培训部门要做的事情其实很多。要全面管理企业的知识和培训。

首先，要根据企业战略目标，梳理出战略级知识。再梳理出流程级知识和岗位级知识。知识梳理出来后制做成知识清单。然后通过分析知识的成熟度，确定知识培训的优先级。然后才是制做培训计划、获取知识、制做培训教材、组织培训等。

做这些事情，显然需要各业务部门的参与。培训部门要做好组织协调工作。通过这样的全面管理，企业的各种专业知识才能被管理起来。培训工作才能全面做起来。

持续创新

在前面文章中讲过，提升员工能力的过程，是螺旋式上升的过程。企业战略目标在不断调整、管理在不断创新、业务流程在不断优化。企业的知识当然也在不断的更新。所以培训管理部门要定期组织各部门升级培训教材。只有教材不断更新，企业员工的能力才能持续提升。

混合式学习

学习是一个过程。无论是跟内训讲师学，还是通过看E-learning里的视频文件学，都很难在几个小时内，完全掌握某一方面的知识和技能。如果课程体系本身就不完整，学会就更不可能了。其实这就是现在企业里培训效果不好的原因。

最好的培训方式是混合式学习。

学员先学习理论知识，然后做练习。再在工作中实践体会。遇到具体问题时，有教练指导。通过这样的方式，才有可能完全掌握某方面的知识和技能。

企业里可将“师徒制、E-learning课程、内训课程、教练咨询”等内容结合起来，设计成培训内容。这样的培训才能保证有良好的效果。

培训过程中，E-learning工具可以更好的被利用。要让企业里每一位“师傅”学会录制课程。要保证知识的完整性，课程有多少集都没有关系。因为学员可以用几年时间慢慢学习。当然，他的主管领导要给他做好学习计划。比如，一年的技术员要学习哪些课程，三年的技术员要学习哪些课程。 上

述内容是使用KM的知识和工具来做企业的培训，可以大大提升培训的效果。反过来，如果能把培训做成这个样子，企业的知识管理工作也完成一大半了。

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