从管理故事谈ERP实施之管理（一）

文章来源：IT168作者：李宗民

东方管理思想的精髓在于“人治”，而人治应用到我们的日常工作中就是“交心”。每个人都愿意把工作做好，都想把事情干好，都想获得丰厚的回报。将心比心，只要给予员工宽松的环境、完善的管理与适时的鼓励，管理者不用花太多心思，轻轻松松就可达到东方管理的最高境界“无为而治”，岂不快哉？

　　有专家说：“ERP成功实施三分靠设计、七分靠管理、十二分靠数据”，由此可见，管理是企业成功实施ERP的非常关键因素。作为企业的CIO要充分认识到管理的重要性，通过加强与参与人员的沟通与交流，形成一个良好的ERP系统实施团队文化，最终保证ERP成功上线。下面我通过几个管理故事简要论述一下CIO应该做好的一些管理工作，愿能给实施ERP的企业CIO和管理者带来一些启发：

　　一、做好沟通与激励

　　故事一：鸭子只有一条腿

　　某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。

　　有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是贵宾最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”

　　厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

　　饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。

　　厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”

　　王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。

　　王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”

　　厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

　　心得：

　　ERP的实施是一个系统工程，在实施的过程会遇到许多许多挫折，要想使参与者始终处于施展才干的最佳状态，最为有效的方法，就是表扬和奖励。身为CIO，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要的，不要吝惜自己的赞美之词，更何况赞美和批评都是付出一口气的成本，为什么不在不改变药效的情况下，给药加点糖，达到更好的效果呢。同时要注意没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。

　　二、要勇于承担责任

　　故事二：卡特总统主动承担责任

　　在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统吉米.卡特当即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

　　心得：

　　在ERP实施过程，员工不免会出现这样那样的失误或错误。然而做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，如果CIO来句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？

　　下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。

　　CIO这样做表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受遣责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。一旦ERP实施团队形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委，上下不团结的局面，使ERP团队有更强的凝聚力，从而增加ERP实施的成功率和效率。所以有ERP实施过程中，当问题发生时，应该积极寻找解决方法，而不是找代罪羔羊。

　　三、重视每个员工的工作

　　故事三：清洁工以身相许

　　韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。

　　心得：

　　ERP系统的实施需要各种人员的参与和相互配合，这样才有可能保证ERP的最终成功实施与运行。作为企业的CIO，为保证企业的ERP系统能够按时顺利成功实施，就必须充分尊重任何人的劳动，不管他是企业业务主管或是一线员工。特别是对最基层的一线员工的尊重，因为他们最了解企业的业务流程，ERP系统最需要什么，什么地方需要改进，只有充分地与他们做好沟通，才能真正地了解企业ERP系统的需求，才能设计好适合企业需要的ERP系统。

　　为此CIO应该更加重视他们的工作，虽然物质刺激在调动下属们的积极性方面起着一定的积极作用，但是金钱不是万能的，有时赞美却能起到意想不到的效果。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。作为管理者，应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，使员工们的心灵需求得到满足，使他们始终处于施展才干的最佳状态。强调员工的主体意识和作用，让员工感到被尊重，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。

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