CIO的沟通能力是信息化成败关键

　　　　　　　　　　文章来源：支点网　　作者：李东

　　在评选2003年企业优秀CIO的时候，许多企业的CIO都在我们的调查问卷中回答：在我的工作中，具有沟通能力是十分重要的。有一位今年被评选出来的优秀CIO在总结自身的成长经历的时候说：我理解CIO就是沟通（Communication）、集成(Integrate)和组织(Organization)。这说明企业CIO已经从自己工作的实践中发现，具有沟通能力对于做好信息化的工作是必不可少的。

　　IT项目是一个群体项目，通常需要许多相关的企业部门参加。在企业内部也关系到IT部门与其他部门的关系，以及企业各管理层次之间的相互关系。因此，难免会产生各种各样的问题。

　　A公司的信息化中，选中了一家有名的系统集成公司来做实施。这家IT厂商因为同时有几个项目，对A公司不太重视，仅派了一些年轻的员工去做。这些员工缺乏社会经验，对系统也不够熟悉，到企业后说话比较随便，以至于企业的IT人员认为他们太不尊重企业人员，双方的合作从一开始就不顺利。后来系统上线后出现了一些问题，双方的关系就更紧张了，最后几乎闹到了对簿公堂的地步。这说明人员之间缺乏沟通往往会产生严重的后果。

　　B公司的信息化用的是自行开发的系统。当系统开发完成后，由于种种原因存在着一些不完善之处，给员工带来了额外的工作量，结果公司产生了很大的阻力，领导班子也开会讨论是否要将工作方式改为过去的手工操作方式。但是系统的开发者积极与企业领导以及下面的员工沟通，力陈信息系统可以为企业带来的各种好处，最后说服了大家，争取到了时间，终于完成了系统的完善。系统的主要开发者后来也成为公司的CIO。

　　许多案例都说明：CIO的沟通能力对于信息化的成败是十分关键的。一些理论研究认为：大多数企业信息化失败的重要原因之一就是对用户需求调查得不够充分，开发者未能真正把握用户真正的需求。在这种情况下，即使有充足的人力和经费，并且得到企业一把手积极支持，最终也可能导致系统的失败。因此，在信息化实施的过程中，必须要有一个高层的角色负责企业内外各方面的沟通。这个角色就是CIO。CIO主要在两个方向上发挥自己的沟通能力：

　　1）从IT部门向管理者：让管理者懂得IT在企业中的作用，为什么要引进IT。

　　2）从用户向IT部门：让用户表述他们的需求，将他们的需求翻译成IT部门的理解。

　　由于CIO是实际主持和推动企业信息化的企业内管理人员，他不仅要和外部的系统集成商、管理咨询公司等打交道，而且也要与企业内各部门打交道，倾听来自各方面的呼声，从而在解决各种问题中起到关键的作用。

　　那么，CIO的沟通能力体现在哪些方面呢？

　　■协调与合作

　　CIO在推动信息化的进展中一般都会遇到各种困难，因此需要有坚强的意志去推动事情的进展。但是在与此同时，他应当能有效地与他人合作，而不是单靠权力和命令行事。

　　■能够完成组织各层次之间的沟通

　　CIO需要和企业的董事长、财务主管、生产主管等人打交道，因此他本人在企业各层次中往往起到承上启下的作用。

　　■领导能力

　　CIO的沟通也体现在他与下属的关系上。CIO应当能够组建一个得力的团队，并领导他们在信息化中闯关陷阵。CIO应当掌握项目管理知识，很好地控制项目的进度和质量。

　　■谈判能力和决策能力

　　CIO的沟通能力也体现在对企业外部的合作方面，必须清楚地懂得不同项目的利弊所在，善于分析和果断取舍。

　　■沟通的技巧

　　CIO应当掌握各种沟通的技巧。例如解读能力，倾听能力，说服能力，概括能力，激励和授权等。

　　■容忍和妥协。

　　CIO必须能够容忍文化的多样性，既要方向明确地推动信息化进展，又要在必要时做出一定的让步。

　　为了做好沟通工作，CIO还需要制定一系列具体的措施，保证信息通路的顺畅。例如规定参加信息化团队的人员有定期向领导汇报的义务，从而密切掌握项目的进展情况。对于团队人员的工作情况要给与阶段化的评审，以便控制任务完成的质量。团队之间还应当有非正式的讨论以及情况通报。所有这些都需要CIO来推动和提倡。

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