移动手持设备引发管理变革

文章来源：中国管理传播网作者：杨俊杰

可口可乐、固特异等跨国公司为业务人员配备定位手机，以随时掌握其动向，瞬时间就成了热点，这是个新事物，新事物嘛大家关注度就高。

　　“为业务人员配备定位手机”会不会成为高科技应用于管理的一个新时尚呢？现在还不好判断，不过我认为这种探讨和尝试是值得尊重的，网络上许多人是一边倒地的认为这种作法比较可恶，即便是报纸上的报道也有偏向性，即认为这种做法不好。我也认为这种监督员工行为的方式不妥，就如在办公室里安置摄像头一样，受到众人的指责，因为涉及侵犯员工隐私。

　　但是，如果从事物的另一面去看，也是有其意义的，

　　一是业务员的管理问题。业务员难管理是各个公司头痛的问题，尤其是跨区域的业务员，业绩、效率、指导、要求都成问题，除了一部分人之外，另一部分人要不业绩不佳，要不效率不高，要不行为随意，许多要求、行动得不到真正的落实，公司急呀，采取“为业务人员配备定位手机”的做法，是有其背景的。

　　二是信息收集。这个时代的竞争非常激烈，公司要及时了解市场一线信息，比如渠道、顾客、销售情况等具体的变化的即时数据，这对决策有很大的帮助，通过定位手机把拜访客户的路线图及其它数据传回，这太重要了。

　　那么，“为业务人员配备定位手机”问题在哪里呢？问题不在于手机，而是在于公司，公司为业务人员配备定位手机的目的到底是什么？想要解决什么问题？这才是关键所在。

　　如果你想解决业务员拜访客户问题，为业务人员配备定位手机就搞定了？也许我是到了客户那了，但不谈业务，去溜达溜达你也没办法，所以，目标、要求、激励等这些基本的东西不设计得好，配备定位手机同样也无济于事的。光强调结果管理、结果导向，而不看前期的基本的管理设计，是不行的。

　　可口可乐称没采用定位手机之前，其业务代表拜访完客户后，需要回到公司排队去填表，去说明客户需要进货的数量，以及拜访了哪些客户，现在通过手机就能随时传回这些数据。

　　所以，有了定位手机，如果整合得好，对业务员等特殊的工作岗位进行管理，我认为倒是一个好的办法。工作纪律、工作流程往往是管理的基础部分但又被大家所忽视的方面。定位手机也许能解决一些问题。

　　在高科技和互联网时代，SOHO办公、流动办公成了一种趋势，管理人性化、情感化也成了共识，不过，管理之所以既是艺术又是科学，正是其没有一个放之四海而皆准的标准答案或原则，而是随着不同的情境而变化，随时而变。

　　如今，很多人已经持有两个以上的手机号码，把工作手机和私人手机分开了，工作之用的就用工作手机，这样可便于解决工作与私人之间一些不必要的麻烦。假如你是渡假，完全可以把工作手机关掉，排除干扰，放飞出好心情。

　　在未来的移动时代，也许大家拿的都是几台“移动手机”----即移动手持设置，至于它是叫手机，还是叫电脑，还是叫其它名称，都不重要，因为它们的功能都非常强大，上网、文件处理、数据处理、通话、会议，更不用说定位，它们会分为工作用，私人用，其它用，总之，如今的定位手机也许才刚刚开始，这里面的话题太多太多，管理也即将面临一场新变革!

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