ERP十年和三个时代

来源：《IT经理世界》作者：周源

1998年，ERP是一个时髦的词，那时很多中国企业还没有展开真正的信息化，ERP不仅是一项软件工程，还意味着是一场前途未卜的管理革命。10年来，中国企业对发展的探索从未停止过，与管理、业务相伴随生的信息化也一路不停。不过，如今ERP却成为一个让CIO有些“听觉疲劳”的词。要论时髦，围绕当今CIO的技术名词可能会是SOA、虚拟企业、移动商务，甚至是企业IT2.0。

其实，ERP并不是真的过时了，而是企业对信息化的需求改变了。10年前，中国企业对信息化的需要相对简单——把生产过程交给计算机管理，而现在身处全球供应链的企业为了应对快速改变的商业模式和复杂的全球化竞争环境，对IT的需求已经不再是“随时知道仓库里有多少货物”那么简单。

随着企业需求的变更，从10年前的MIS、ERP到现在的SOA和虚拟企业，信息应用技术与企业发展之间，到底沿着什么逻辑在演进？

中国企业信息化10年来的演化遵循了从商业个体到全球化，发展方式从粗放到集约、再到虚拟化管理的变化。我们可以再把信息化切分为“点时代”（偏重企业内部）、“线时代”（偏重产业链的上下游）和“网络时代”（偏重跨行业、跨区域）。每个时代的技术更迭，都带来了IT应用的推陈出新，并为企业发展注入了必要的动力。

1998年前后，企业的信息化应用集中体现了“点时代”的特征——企业的关注重点偏重于产品，变革需求多发生在“部门与部门”之间的流程再造上。在这一需求下，是否拥有成熟的OA（办公自动化系统）、MIS（管理信息系统）、ERP系统和CAD（计算机辅助设计系统）等，直接影响着企业能否拥有高效的效率、实现收入目标和快速发展。也可以说，这是一个用IT“提速”的时代。

2003年前后，中国企业的信息化应用进入了“线时代”，企业从关注产品逐渐过渡到关注客户，企业的变革需求多在“企业与企业”的产业链整合上。因此，企业Portal（门户）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理），以及涉及到数据大集中的EAI（企业应用集成）和EDI（企业数据集成）开始兴起。在那一时期，制造、零售行业开始对供应链上下游进行各种方式的整合，服装行业开始出现虚拟库存的应用，而电信和金融行业也开始进行大规模的数据大集中，这些应用浪潮都是为了打通上下游链条、整合服务，让企业在一个更顺畅的“条线”中发展。

现在，中国企业则身处一个网状结构中——产业链与产业链之间的融合产生出了更多创新的商业模式，资源的全球配置和市场的全球化产生出了一批没有库存、没有生产线，而是由互联网直接联接的企业。这种趋势让Web2.0在企业IT中开始应用，移动商务、SOA、统一通信、SaaS和虚拟化技术纷纷出现，而企业IT的建设也开始由最初自建系统，转变为IT服务外包，并向全球共享式的SaaS模式发展。IDC中国软件与服务研究部高级研究主管经理韩国华认为，“这10年，中国企业信息化的最大特征是——网络使世界更平，信息化使企业更虚拟”。

从本质上讲，信息技术从点到线、再到网络的技术升级换代，新技术总是周期性地不断淘汰旧技术。10多年前，企业的IT人员管理着巨大而笨重的专用服务器，拷贝一份资料需要动用五六张软盘，而现在相同的功能也许用一部商务手机就可以轻松完成。全球成万上亿部这样的移动商务终端，与企业服务器之间又组成了一张互相联接的协同网络，在这张被称为“云计算”的网络中，企业与客户、企业与社会的边界已经日趋模糊。

很显然，技术发展的客观规律并不以任何企业与个人的意志为转移。不过，在这个过程中，企业对信息技术的选择却具有十足的主观性，即使再先进的技术如果没有得到企业的认可与广泛使用，也会失去意义；反之，如果企业在发展的关键节点上，没有抓住信息技术发展的规律，善用其器，用适用的技术“顺水推舟”，在竞争中失去曾有的领先优势的例子也并不鲜见。

1998年，联想集团和SAP的3000万元大单并不是犯了财大气粗的大企业病，而是其发展过程中势在必行的“换血手术”。2004年，波司登整合前后端的供应链系统，改写“羽绒服差点压垮波司登”的故事，也并不是它运气好那么简单。2007年，没有一家门店、没有一家工厂的PPG，以IT整合和调度产业链资源，靠着呼叫中心和电子商务网站，在2007年创造了单日衬衫销售3万件的业绩也不是巧合，而是互联网时代技术改变商业模式的结果。在这些例子中最关键的是，只有当企业与IT技术的发展节奏同步，才会产生出最大的合力。

从企业需求与信息技术在互动中所产生的螺旋上升曲线可以看出，IT应用的不断进步映射出了中国企业发展目标的变化：1998年前后，企业重视的是收入（又快又好）；到了2003年，企业的目标变为重视利润（又好又快）。中国企业从关注产品，到关注客户，乃至全球市场、企业生态环境，所需要的IT武器也从“小米加步枪”换成了“导弹和航空母舰”。

从这个意义上看，10年来中国从没有停止过的“信息化革命”，在未来也不会停止，而且这个持续优化的过程肯定会更加依赖信息技术发展所带来的各种可能。以后，被IT深刻改变的行业、企业将更多，CIO群体的价值也将得到普遍认同。

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