由玫琳凯的黄金法则 看企业人性化管理

　　　　　　　　来源：《牛津管理评论》

　　什么是人性化管理?

　　人性化管理首先体现了一种“以人为本”的团队精神，它应该符合人性，具有人情味。过去，美国企业界有一句口号“消费者是上帝”，然而随着市场的检验和长期的实践证明：企业的员工才是第一位的，任何时候我们不要忘了，企业的“企”字，没有了人就只能变成“止”字，所以现代企业最重要的是如何管理好员工，只有让员工生产出好的产品，搞好市场营销，做好售后服务，方能实现“消费者是上帝”这一理论，而管理员工的最高境界就是人性化管理。

　　由此可见，“民主管理，尊重人性”是人性化管理的核心。真诚而宽容地对待员工，互相理解，信赖，给人以改过的机会，才能赢得人心，调动员工的积极性，使他们与公司同舟共济，患难与共。

　　人性化管理的表现：

　　一、倾听员工呼声，与员工零距离亲密接触。

　　温和而坚决地砍掉自上而下的重叠机构，设计一种平等的新组织，疏通言路传播信息的通道，尊重各级员工的意见，博采众长，取得员工的支持，配合，这样才能激发出他们的工作热情，从而爆发出撼天动地的力量。

　　二、走进员工心里，真诚善待员工，肯定员工价值。

　　日本的管理闻名于世，据说日本许多董事长在每天早晨上班时，站在门口叫出每一个员工的名字，并向他们鞠躬致意，真诚而感性说一些“辛苦了”等温暖人心的话，事实证明这一举措深得人心，大多数日本员工都非常敬业，因为每个人都有被认可的心理，当一个默默无闻的工人被董事长亲切地问候并被认为自己很辛苦，他那种受宠若惊的程度不亚于得了一块金元宝，他对公司的忠诚也就可想而知了。

　　三、公司与员工共同描绘未来宏伟蓝图

　　其实每个员工都想有一种归属感，如果高层领导把公司的远景规划与员工共同协商，员工就会有一种我们是一家人的归属感，为了家的兴旺发达，他们就会与公司荣辱与共，生死患难。从而产生一种责任感和使命感，责无旁贷地为公司效劳。

　　人性化管理不仅仅是一种策略和技巧，而是人与人之间灵魂的释放。我们追求的是高素质和人性化，“以人为本”并不等于以“自我”为中心，这种心态只能使人陷入自私自利，狂妄自大的恶的人性泥潭，我们追求的是崇高和卓越，追求一种人性化血液流贯整个管理体系肌体，深入到企业的骨髓的本质，这才是真正意义的人性化管理。

　　玫琳凯人性化管理之案例：

　　提醒中小企业注意：如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞;如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘!下面我们看一下玫琳凯的案例：

　　玫琳凯喜欢粉红色，这种粉红弥漫于公司各处，从粉红色的凯迪拉克，到粉红色的小卡片。这种风格，我们称之为人性领导。其核心在于，不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的，而是通过关注他人需求来实现的。

　　这是一种“以柔克刚”的管理风格，一方面，它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配，另一方面，它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下，这种“以柔克刚”的力量更显特别。通过《玫琳凯谈人的管理》，来看看玫琳凯的黄金法则：

　　黄金法则1：寻找你的粉红色凯迪拉克。玫琳凯认为，每个人都是特别的，每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人，她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号：让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

　　让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的，但是，玫琳凯把它做到了极致，并融进了企业文化。举个例子，玫琳凯的业务督导到总公司参观时，总部会铺红地毯欢迎她们，公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至，公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是，“一开始，我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西，如果那种实在过于昂贵，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。”

　　黄金法则2：三明治策略——夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱，她更擅长批评和狠。玫琳凯的批评策略是，不管你要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。

　　现代市场竞争亦如古之兵战。我们管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，人性化管理是管理者调动员工积极性的重要手段。管理心理学研究表明，一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高;相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。

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