酒店管理服务理念新思路

　　前些天在杂志上了解到一些酒店新的服务理念与措施，很有些感触，拿出来与大家分享。推荐阅读

　　“Whateveryouwant，wheneveryouwant”是“W”酒店（WHotels）率先提出的客房服务新理念，即

“无论您要什么，无论您什么时候需要”。这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档酒店管理thldl.org.cn服务能力与质量的一大挑战。

　　自WHotels酒店提出这一新的服务理念之后，世界各高星级酒店的客房服务便前所未有的开始向纵深方向发展，酒店客房服务不断升级。

　　在客房用餐服务方面，客人的选择范围更广，可选择的菜品、点心、酒水更丰富，送餐服务的时间更长。有的酒店向客人提供充满健康、养身元素的“养生菜单”、“儿童食谱”；有的酒店则将餐厅体验搬进客房，即按时间顺序分别上菜，使客人在房内用餐却有在餐厅用餐的感受等。

　　在“开床服务”方面，有的酒店推行“美梦从瑜伽开始”的新的“开床服务”。服务时，服务人员会在客人枕边放置一张“开床服务卡”，以此引导客人随着视频进行11分钟的瑜伽体验，给客人带来酣梦前的宁静与祥和；有的酒店为客人提供“烛光香薰按摩”、可口消化菜和优美音乐，让客人安然入睡；有的酒店干脆把SPA搬入客房，使客人在纯美的SPA境界里入梦；还有一些酒店在客房为女士提供美容眼贴膜、卸妆水等，为男士提供须后水、脸部喷雾水等用品。以目前发展来看，SPA作为客房设施的一部分将会是不可阻挡的趋势。

　　我们酒店的定位是高档的商务酒店，来我们酒店入住的大都是些高端的商务客人。针对当今商务客人的快节奏生活方式，客房不再只是放松、休息的场所，而且是其处理商务的工作场所，因此对客房服务有了许多新的要求，而我们如何做到为客人提供方便、快捷、舒适、健康地服务，以上一些酒店的做法中以是一种思路，是一种启迪。

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