压力管理：被裁员工的“最后福利”

　　8月中旬的一个下午，某企业会议室，员工李力接过了人力资源总管手中的裁员通知。心情沮丧的他，被通知还会收到企业的最后一份礼物——心理疏导服务。隔壁房间里，心理咨询师周蓓正在待命，为了这场裁员，她与企业的人力资源师已准备了数周。

　　由于金融危机影响，裁员成为不少企业的必修课，而被压力笼罩下，员工的心理状态也成为保证企业稳定发展的重要因素。由美国发明的员工帮助计划（EAP），也逐渐被国内众多大型企业所接受。实践证明，7次至10次心理疏导能有效缓解被裁员工的心理问题。

　　“心理福利”国企少有采用

　　“心理疏导的工作就像健身教练，是唤起员工自身的正面能量，让员工从被裁员的创伤中重新站起来。”水木天汇管理咨询有限公司的心理咨询师周蓓，自从上世纪90年代便开始参与到企业的管理培训工作中，而旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题、提高员工在企业中的工作绩效的员工帮助计划（EAP，EmployeeAssistancePrograms），也是在那个时候开始进入中国。

　　“员工在得知被裁员的消息后，心态肯定会压抑不安，即使是没有被裁员的员工，同样会受到这种情绪的影响。”金融危机的影响，使得员工心理问题日益突出，周蓓的同事在工作中，便曾多次发现员工有极端举止的苗头。由于企业战略调整或经营问题，裁员潮已波及世界各个角落，由此导致的愤怒、敌对、焦虑等负面情绪，也引发了不少偏激事件。2008年11月14日，美国一名华裔工程师由于被公司解雇，枪杀公司三名高层人员，成为轰动一时的大案，也唤醒了公众对于员工“心理福利”的关注。

　　周蓓介绍，员工帮助计划原本由美国人发明，最初是用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍，而在发展多年后，逐渐成为由企业为员工设置的一套系统福利与支持项目。其内容包括压力管理thldl.org.cn、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。据媒体透露，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100至490人的中小企业，也有近七成提供EAP作为员工福利，而且这个数字还在不断增加。

　　“在准备大规模裁员前进行心理疏导，除了可以避免员工的过激行为，还可以避免员工对于企业的诉讼，节约企业成本。”寻找专业心理咨询机构的帮助，最先由进入中国的外企作为成熟的福利制度带入中国，经过十余年的发展，已有不少驻华外企及合资企业提供这种服务，不过周蓓表示，由于对员工心理状态重视不足，观念不同等原因，国企中仍很少接受EAP的理念。

　　十次疏导驱散心中郁结

　　“在决定裁员后，最先要做的是筛选被裁员的员工。”周蓓介绍，由于员工心理状态有个体差异，首先便要对即将被裁的员工进行心理危机评估，近期压力大或拥有煽动性强、情绪易波动等特质的员工，在这时就会开始进行相应的前期干预。

　　前期干预阶段一般持续两周左右的时间，在这段时间里，心理咨询师将通过电话等手段，向员工传递职业规划、适应经济环境等知识。而一些企业为避免风险，会刻意保留经济压力过大员工的职位。

　　员工筛选后，便要进入裁员的实施阶段，由于裁员谈话，员工离开公司，往往在一天内完成，而此时心理咨询师便会全程服务。当企业的人力资源部门与被裁员工交流时，心理咨询师往往都“躲”在隔壁的心理疏导室中，一旦出现危机情况，心理咨询师便能立即介入到谈判中。而300人规模的裁员，便需要配备3名专业心理咨询师。

　　裁员后的心理疏导，也成为不少企业赠送给员工的“最后礼物”。周蓓便经常带领被裁员工去网球场抒发情绪，“随着球拍的挥动，不少人就把郁闷的心情也打走了。”

　　“被裁员的员工，除了心情低落外，自信心会受到很大打击。”周蓓的咨询对象中，曾有一名已做到企业副总的“高端客户”，而面对着巨大的经济压力和落差，这个平日里工作光鲜的副总，陷入了崩溃的边缘，“见到这样的，要先与他们聊最担心什么，一步步地化解他们的悲观情绪，通常使用七到十次咨询，就可以缓解心理的问题。”

　　中高层最需要心理辅导

　　“很多企业中高层管理者，却不会写简历，反而在裁员中需要更多的帮助。”在从事猎头工作的马欣看来，除了需要心理辅导外，由于长期不需要求职，很多企业的中高层不会写简历，“100分的能力也写成60分”。这样的人群更需要在心理疏导后配合求职培训，甚至是“猎头”的一系列服务。

　　“经过裁员员工心理疏导的过程，除了帮助企业和员工平稳度过这个敏感期外，还要让离职变成人生中的一次‘转职’”。马欣表示,以往的经验中，在接受心理辅导的同时接受求职培训，能够帮助大部分员工获得成长，并因此感谢企业。

　　“一份合格的简历，必须要有让企业招聘人员关注的‘闪光点’”。马欣表示，如果想要得到企业的关注，求职者需要在简历中添加一些小技巧，一张正式且阳光的个人照片，能用数字具体化的工作成就，都可能让招聘者的目光停留在简历上，而这样的经验，对于刚刚找工作的人同样适用。

　　“最后福利”价格5000元

　　不过一套全程的裁员心理疏导方案，价格也颇为不菲。据了解，一套从前期介入到心理疏导结束的服务，需要每人3000元至5000元，而这笔开销，往往由企业买单。

　　而这笔开销，往往也被认为是员工最后的福利。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为，EAP不仅仅是对员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。

　　“在欧美一些国家，员工进行心理疏导的费用，可以通过医疗保险报销。”周蓓介绍，由于欧美国家该项目接受范围大，往往员工去参加培训的时间也不会被视为请假和旷工。而对裁员员工付出最后的福利费用，虽然看起来是企业的损失，但从长远看，是笔无形的收入。

　　“由于被裁员，员工往往带有对企业的敌对情绪，一些员工会刻意挑企业的毛病，产生劳资纠纷。”水木天汇管理咨询有限公司猎头顾问马欣介绍，由于进行心理疏导的员工往往是企业的中高层工作人员，裁员成本本身便较高，如果产生劳资纠纷，也会令企业付出更多成本，通过心理疏导，裁员员工往往可以与企业“和平分手”；而为员工提供最后的福利，也能保留住企业的良好口碑，创造更好的企业形象。“对员工最后一步都负责任的企业，当然对员工是最善待的。”

　　不过周蓓也表示，由于目前国内对于此项业务的认识不够，也没有相关政策的支持，EAP的推行速度并不快。记者在网络搜索中也发现，虽然对于EAP、裁员员工心理疏导有许多论述，但提供专业服务的公司却没有几家。

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