东航加强基层管理培训打造"教员型"领导

　　配合公司战略重点，大力开发基层管理培训项目

　　2009年，中国东方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，简称“东航”）培训中心紧密结合公司战略目标，将基层管理培训定为中心重点项目之一，制定了《基层管理培训项目计划书》，加大了基层管理人员培训的投入，计划对基层管理者全面实施系统的基础管理培训。

　　基层管理培训的重点在于基础管理技能与晋岗培训，目标是解决基层管理者在管理职责范围增大后如何更有效地“管事”的问题，并适应从“管事”为主到“管人”为主的变化，使公司的基层管理者更好的理解岗位的管理角色、掌握必要的管理基础知识、提高管理实践能力。

　　创新培训理念，发挥资源优势，不断完善培训课程体系

　　年初，东航培训中心对公司80%基层管理者进行培训需求调查，初步确定了围绕“管理沟通”和“流程管理”两个主题构成课程包的主要内容。

　　关于“管理沟通”：管理的实质是对人的管理，管理沟通也就是组织环境中人与人之间的沟通。沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国管理学大师彼得·德鲁克曾明确地把沟通作为管理的一项基本职能。美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神的培养，有效企业内部沟通交流是成功关键。对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与企业、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对其而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对企业和员工都十分重要。

　　关于“流程管理暨（结合六西格玛管理）”：一般认为，流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。在当前公司止血减亏，以各种方式提高绩效的大背景下具有强烈的现实意义。本专题培训旨在将公司开展多年的六西格玛项目与流程管理相结合，从基层入手帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。

　　在前期实施过程中，培训也将发挥资源优势，充分利用电子化学习模式，借助“东航E学网”平台，完成基层管理人员培训体系相关课程学习，主要包括：团队精神、时间管理、双赢沟通、问题解决技巧、理解“授权”的内涵等课程的学习，以完成必要的训前基本管理知识储备。通过配合网络课程进行面授，把理论知识与案例剖析相结合，加深基层管理者培训的学习效果。

　　培养内部管理讲师，推进培训课程开发，打造“教员型”领导

　　内部讲师是东航提升管理能力的宝贵资源和财富。为贯彻落实公司领导培养“教员型领导”的要求和指示，6月份东航培训中心在公司7岗以上干部内公开招聘兼职管理教员，报名踊跃，满足了项目后续推进需要。同时中心一直持续在推进课程开发工作，其中“管理沟通”课程教材是在专家的指导下自主开发的，在5月份完稿并进行了第四版的精心修订。“流程管理”也完成了课程内容开发，目前第二版修订稿已基本完成。

　　7月13日-15日，东航培训中心对流程管理兼职教员进行了授课技巧TTT培训，学员反应良好，效果较明显。7月27日-28日，又完成了流程管理第一阶段的课程TTT培训。8月上旬，东航培训中心将继续开展管理兼职教员报名人员的通用授课技巧培训及专业课程培训工作，并选拔确定一批管理兼职教员，为后续在全公司范围内推进基层管理培训thldl.org.cn项目做好基础准备。

帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构；主要服务项目有：全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统；助力传统企业互联网品牌转型升级，让互联网思维更加落地，促进线上业务更快发展。