如何以有序的方式辅导领导者提高软性技能呢？我们确定了9个核心行为目标，力图通过更具社交智慧、人际建设性和更利于改进关系的管理方式获得成功。在这个多维技能组合的每个构件中，管理者都可以通过有序的活动来改进自己的社交智慧技能。下面举三个例子。 　　

·推荐行为：加强自知之明。改进这种提升软性技能的行为，可以采取如下有序方法：每周向别人征集几次反馈，看看他们对于你的各种管理行为有何反应，例如他们在团队会议中的体验，对报告的接受程度，或是对管理者必须展现能力的种种行为如何看待。如果反馈结果呈现出认知失调状态，也就是说，管理者自己的印象与别人的印象大相径庭，那么管理者就必须提请教练关注这个问题，以研究反馈的含义。 　　

·推荐行为：练习同理心。改进这种提升软性技能的行为，可以采取如下有序方法：规定自己在与下属互动时，说与听的比例为20：80（比如，在20分钟的交谈中，管理者讲话的时间为4分钟）。运用开放式问题或面试技巧来练习探寻行为，请求对方“同我分享……”或“再跟我说说……”。换种方式表达对方陈述的内容，反思自己的感受，以情感为脉络建立移情关系，例如“你似乎对此有些沮丧……请跟我解释一下最让你沮丧的是什么。” 　　

·推荐行为：巧妙地批评。改进这种提升软性技能的行为，可以采取如下有序方法：当你需要向绩效不达标的团队成员提出建设性反馈时，首先要对其工作成果表示肯定，因为这样做可以减少因建设性批评而引起的不快。记住这条规则：当管理者必须批评员工的绩效时，绝对不要鲁莽行事、出口伤人。

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