服务业正处于一个革命性的时期，传统的经营方法不断面临挑战，行业内富有创新精神的后者们通过提供全新的服务标准，把那些无法满足当今消费者需求的竞争者远远的甩在了后面。其原因不在于技术，也不在于产品，而在于经营者们为顾客提供服务的方式。

        因为在产品差异不显著的市场上，顾客服务就创造了所有的差异。所有服务企业的经理对那些影响企业销售额的因素所做出反应的能力，将决定他们的企业面对周围的变化是更为敏捷，适应能力更强，继续发展，还是不得不走下坡路。在这个全新的竞争环境中，有效竞争的关键因素包括科学的营销方法和执行的能力，这些都离不开营销人员和一线员工的密切合作。

        说到企业的营销，我们便应回过头来看看美容美发企业的核心产品是什么。我们为顾客提供的实质是全新的个人形象与消费时放松的过程，但企业要赢得顾客的尊重与钟爱，仅有这些是不够的，我们应向顾客提供一整套的人性化服务，包括传递核心产品和一系列与服务相关的活动，这也就表明我们除了要在专业技术上表现出色之外，还应该在服务的层面上表现出色。

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