【导读】中国电子商务研究中心近日发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，截至2012年底，全国累计诞生团购网站6177家，其中56%的团购网站已“关门”。报告提醒，团购网站对客户投诉的反馈率仍然偏低，服务质量有待提高。

中国电子商务研究中心近日发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，截至2012年底，全国累计诞生团购网站6177家，其中56%的团购网站已“关门”。报告提醒，团购网站对客户投诉的反馈率仍然偏低，服务质量有待提高。

 

中国电子商务研究中心是总部位于杭州的第三方电子商务研究机构。最新发布的这份报告显示，2012年全年，中国网络团购市场成交规模达到348亿元，同比增长61%。全年来看，团购市场的参团人数呈“N”型走势， 随着行业整合态势渐明、移动互联网迅速普及，第四季度参团人数开始回升。

报告还对团购用户进行了分析，称近50%的团购用户为企事业单位白领，年龄在25岁至29岁的团购用户占比为45%；所有用户中以本科学历用户占比较高，达到40%。

另一个趋势是移动互联网的团购占比大幅提升。报告显示，2012年来自移动互联网的生活服务团购交易同比上一年激增27倍，移动业务在网络团购总体交易的占比超过15%。

这份报告同时提醒，相较此前团购投诉的情况，2012年被投诉的企业相对集中，说明行业洗牌已经淘汰了大批企业，但全年网络团购投诉的总量依然居高不下。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，近年来网络团购行业从火速发展到如今的大量倒闭，用户体验至关重要。网络团购行业由于准入门槛低，鱼龙混杂，尤其是一些小型团购网站，不按约定退款、货不对板、服务缩水的现象频繁出现，甚至有一些钓鱼网站推出虚假团购活动，收款后“玩失踪”，值得警惕。团购网站若想在千团大战中脱颖而出，提高用户体验依旧是关键。