互联网品牌营销落地全网营销特训营互联网品牌咨询互联网品牌推广
品牌咨询专线:18922358791
×

加入圈子

当前位置: 首页>品牌智库>品牌中心>o2o> 家政O2O:用户培育期挑战重重 - O2O营销

家政O2O:用户培育期挑战重重 - O2O营销

日期:2013-03-28   作者:帷幄咨询官网:品牌营销策划|数字营销案例|互联网品牌策划|品牌营销策划案例   阅读次数:450
近日,家政O2O厂商阿姨帮宣布完成数千万美元B轮融资。在这之前,e家洁和阿姨来了分别宣布获得数百万美元A轮融资。作为社区O2O大家庭中的一个垂直热门领域,瞄准家政O2O的创业者和投资人同样不少。

记者通过多方采访获知,眼下做家政O2O的企业大体有两种模式:一类是打造全品类家政信息平台的“轻”模式;一类是从面试和培训等源头把关劳动者的 “重”模式。主要差异在于,是否绕过传统家政公司这一中介角色。整体而言,家政O2O的适用用户是年轻人,但这部分人群尚未成为家庭事务的主要决策者,市场还处在发展初期,轻重模式都将面临不同的挑战。
砍掉中间环节做服务
目前国内做家政O2O的企业主要有三种模式:一是做全品类平台,扮演类似线上中介的角色,与家政公司抽成,代表如云家政;二是省去与家政公司的合作,自行面试、培训劳动者,代表如阿姨帮、e家洁;三是传统家政公司试水O2O,如嘉乐会家政推出阿姨来了。
O2O分析师黄渊普对记者表示,该行业尚处在发展的早期阶段,切入路径的主要差异在于是否脱离线下门店即传统家政公司,即去门店化和不去门店化的区别。绕开门店,“相当于把阿姨解放出来”,自行承担了家政公司的职责;与门店合作,是考虑家政服务要进入家庭是种重决策,讲究专业性,中介不可或缺,如阿姨来了推出经纪人模式。
据了解,e家洁是2013年上半年开发上线的家政O2O项目,产品上线几个月后曾获腾讯400万元天使投资,今年则获得了腾讯与盛大资本合投的400万美元A轮融资。
e家洁CEO云涛接受记者采访时表示,2013年O2O概念升温,e家洁的团队在此前做的两个与车相关的O2O生意无果后开始思考转型,大方向还是O2O,团队经过分析认为“小区这个场景还没有被注意到”,而搞卫生是住户比较愿意外包的项目。他表示,以北京为例,存在数千家家政公司,小时工的用工需求大、客单价却低。对传统家政公司而言,小时工业务“只是一个获取用户的渠道”,不太会花成本去投入。多数小时工未经培训、缺乏身份验证保障。此外,目前北京地区的线下家政阿姨数量在30万上下,供需无法通过线上线下匹配,市场痛点多,所以决定向家政O2O领域转型。
值得注意的是,e家洁初期是和家政公司合作,并非一开始就大刀阔斧地选择自行招募培训小时工。云涛称,与家政公司合作时,小时工的到岗率、准点率无法保证,服务效率与质量也难以管控。此外,由于家政公司会按20%~30%左右的比例抽成,“阿姨 ‘磨洋工’磨得越久,家政公司的获利会更大。”种种原因造成当时的投诉率高。因此,从2013下半年开始,e家洁逐渐砍掉了与家政公司合作的用工方式,转而采用劳务派遣的方式自行招人、培训,并通过评价体系考核服务。
云涛透露,e家洁目前尚未盈利,家庭保洁作为目前的主营项目不会抽成,对于家电维修等低频高价的服务品类,则会抽取20%~30%的佣金。其发展逻辑是,先用高频低价的服务项目聚集用户,再用低频高价的服务品类获利。他补充说,e家洁眼下的目标很明确,就是要获取用户。
黄渊普对此认为,家政服务虽然是刚需,多数项目的消费频次与餐饮相比偏低,相当于用中频带动低频,可能面临业务带不起来的问题。乐观而言,平台化的运作方式目前只是浅预订,触及服务层面的重模式如见成效,“可以带动整个服务行业的升级”。
尚在用户培育期
在某一线上交流活动中,云家政创始人兼CEO薛帅回答记者提问时称,家政行业在一线城市发展20多年后,依然存在信息不对称的核心痛点,围绕家政O2O的所有模式都需要先解决这个问题。从此角度而言,云家政自2013年开始探索如何借互联网满足用户按需匹配家政服务人员的需求,从发起需求、确定订单、线下服务再到通过完成支付和点评形成闭环,“每一个过程都需要为用户提供足够的支撑与保证。”
一个有意思的现象是,薛帅称,云家政超过25%的用户是90后人群,这一群体将是未来产生粘性的核心人群。云涛接受记者采访时透露,e家洁的用户定位是25岁~35岁之间的“新贵”人群。在北京,e家洁就发现“优质用户”分布在双井、朝阳大悦城、望京、天通苑等地附近。
对此,黄渊普称,家政O2O更符合年轻一代的消费理念,但在家庭当中,类似家务等事情的决策权在“妈妈们”手中,而“妈妈们”通常认为家务活儿不需要额外花钱请人做。所以,尽管年轻一代对生活品质的要求更高,希望获得专业化服务,目前此群体“还不是家庭消费的主导者”,年长群体即便有寻找家政服务的需求,仍习惯在线下接触家政公司。此外,培育用户线上找家政服务的理念需大量的时间和成本,家政O2O尚未在大众心中获得认知,市场离爆发期还较远。
在黄渊普看来,云家政等平台化模式是把线下家政门店信息化了,思路可行,但日后如想深入服务环节会较难。而e家洁、阿姨帮等省去了家政公司这一中介,发展会相对慢,受家政行业背景影响,用工环节的可控因素有限。
轻重模式各有挑战
云涛表示,家政O2O市场的细分品类很多,大部分服务项目都属于非标准化服务,家庭保洁已是相对标准化的服务。找小时工时,对诸如劳动者性格等因素的考虑会相对较少,通过查看平台上以往的打分、评价,可做出选择。找月嫂、保姆等长期工种,用户做决策时则会考量多种因素,需要线下门店在劳动者和用户之间提供接触场景。
家政O2O的商业模式将基于轻重两种模式发展:一种是提供全品类服务,向平台化打造,与家政公司抽成;一种是自己做服务,利用相对高频低价的项目拉拢用户,再用低频高价的项目获利。
云涛对记者直言,对于重模式,在一个城市先行探索出路子后,往异地扩张时,用户习惯和当地状况等有差异,某些方面还是要从“零”搭起,耗费时间较久。此外,由于模式重,必须要有资本支持。
另悉,近期,阿姨帮创始人万勇向36氪阐述新近融资用途时透露,阿姨帮的终极定位是做全品类家政服务。
那么家政O2O的轻重两种模式,各自有哪些挑战?
黄渊普对记者表示,重模式的规模化扩张周期长,想发展成一家全国性的品牌,需要极强的耐心打持久战,撑不下去的团队会成为“先烈”。对轻模式而言,家政服务整体属于中低频次消费,抓用户较难,主要抓与家政公司的合作对接程度,此模式或在收入上较尴尬。
黄渊普指出,综合来看,平台化的轻模式发展会相对更快,所面临的来自巨头的竞争也更大。由于互联网巨头可以完成线上的信息聚合却无法取代线下服务,重模式平台有可能发展成为具备互联网思维的家政从业者,未来存在“小而美”的生存空间,或还可能与巨头达成合作。如云家政向线下的家政公司推广自己的系统,想把线上订单信息都绑定在自己平台上,自然是有增强平台不可取代性的考虑。
同样值得注意的是,除了BAT对O2O垂直领域加强布局,58同城和赶集网等分类信息平台都有家政版块。58同城方面近期称,未来将把58到家作为独立品牌运作。
云涛表示,巨头拥有流量优势,但与深耕家政行业的创业公司相比,线下能力处于弱势。反之,创业公司渴求流量,需要抱BAT“大腿”。
====扫描微信二维码或搜索添加微信公众号:scbw2006,每天获得最实用的职业信息====

帷幄咨询是我国专注互联网品牌营销落地执行的第三方服务机构;主要服务项目有:全网营销特训营、互联网品牌营销微咨询、互联网思维培训、互联网实效性定制培训系统;助力传统企业互联网品牌转型升级,让互联网思维更加落地,促进线上业务更快发展。

关注你附近
下一篇:适用家居O2O未来发展的几种模式 - O2O营销
上一篇:餐饮O2O产业化的三大瓶颈分析 - O2O营销